Ti Splošni pogoji opredeljujejo Ambasador Sava Hotels & Resorts program zvestobe (v nadaljevanju Program), katerega upravljavec je Sava Turizem d.d., Dunajska 152, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju Sava Turizem ali mi) in odnose s člani Programa (v nadaljevanju Člani). Članstvo v Programu (v nadaljevanju Članstvo) je predmet teh Splošnih pogojev, ki so nadrejeni in nadomeščajo vsa prej veljavna pravila in določila programov zvestobe in/ali pogojev. S sprejemom teh Splošnih pogojev posameznik sklene pogodbo o imetništvu kartice Ambasador, s čimer pristaja na te splošne pogoje in njihovo uporabo. Posameznik tako postane član programa zvestobe Ambasador Sava Hotels & Resorts oziroma imetnik kartice Ambasador Sava Hotels & Resorts (v nadaljevanju: Član).
Ti Splošni pogoji urejajo vsebinske pravice in obveznosti, ki izhajajo iz Članstva v Programu, vključno s pravicami in ugodnostmi, ki jih lahko Član koristi tudi prek mobilne aplikacije Sava Hotels & Resorts. Samo uporabo mobilne aplikacije, njene tehnične funkcionalnosti ter pravice in obveznosti, povezane z uporabo aplikacije kot take, urejajo ločeni Pogoji uporabe aplikacije. V primeru koriščenja članskih pravic ali ugodnosti prek aplikacije se glede teh pravic in ugodnosti uporabljajo ti Splošni pogoji, glede uporabe aplikacije pa Pogoji uporabe aplikacije.
Namen Programa je nagrajevanje naših zvestih gostov. Kot je opisano v nadaljevanju, Člani prejmejo Člansko kartico (Kartico Ambasador) in zbirajo »Kapljice«, ki so valuta Programa, za potrošnjo v okviru posameznih nastanitev Sava Hotels & Resorts (Sodelujoče nastanitve). Kapljice lahko izkoristijo za Brezplačne nočitve in določene druge bonitete v bogatem izboru Sodelujočih nastanitev. Poleg tega si lahko prislužijo različne Članske statuse v odvisnosti od narave in frekvence potrošnje.

1. Splošna pravila članstva
1.1.    Sava Turizem ima kadar koli pravico do spremembe teh Splošnih pogojev, brez vnaprejšnjega opozorila. Uvedemo lahko spremembe, ki brez omejitev vplivajo na procese, ugodnosti v Programu, pravila za zbiranje in koriščenje Kapljic ter Članske statuse. Vse Članske bonitete so na voljo glede na vsakokratno razpoložljivost, razen če ni drugače navedeno. Spremembe splošnih pogojev bodo objavljene na www.shr-ambasador.si. Z objavo spremembe se šteje, da so Člani s spremembo seznanjeni.
1.2.    Sava Turizem lahko kadar koli prekine oz. zaključi Program s predhodnim šestmesečnim opozorilom vsem Aktivnim Članom in lahko nadomesti obstoječi Program s podobnim programom zvestobe takoj po obvestilu vsem Aktivnim Članom. Lahko se zgodi, da Član v tem primeru ne bo upravičen do zbiranja in koriščenja bonitet. Če se Program prekine, bodo vse Kapljice, ki še niso bile unovčene, odvzete brez kakršne koli obveznosti ali odgovornosti na strani upravljavca. Program lahko prekinemo v celoti ali le delno.
1.3.    Izdajatelj in lastnik kartice Ambasador je Sava Turizem.
1.4.    Kapljice in Članstvo so last Save Turizem. Ob zaključku Članstva, iz kakršnegakoli razloga, se vse neunovčene Kapljice odvzamejo, Članu pa preneha pravica sodelovanja v Programu.
1.5.    V primeru smrti Člana se lahko vse neunovčene Kapljice prenesejo na račun ožjega družinskega člana (zakonec, izvenzakonski partner, starši, otroci, stari starši, vnuki, bratje in sestre). Upravljavec programa omogoča prenos v roku 30 dni od dneva, ko je bil seznanjen s smrtjo člana, pod pogojem, da ima pokojni Član v času obvestila na svojem računu še nezapadle Kapljice.
1.6.    Kapljice nimajo vrednosti v denarju in skladno s tem Članom ne izplačujemo denarja za katerekoli neunovčene ali odvzete Kapljice. Prav tako zbranih Kapljic Član ne more koristiti v kakršni koli obliki denarne vrednosti.
1.7.    Članske bonitete, ki jih Član prejme v okviru programa zvestobe Ambasador, niso predmet obdavčitve po Zakonu o dohodnini (7. točka 19. člena Zakona o dohodnini). Skladno s 7. točko 19. člena Zakona o dohodnini (ZDoh-2) se za dohodek fizične osebe po tem zakonu ne šteje ugodnost, ki jo prejme fizična oseba pri nakupu blaga in storitev, vključno s priložnostnim prejemom dodatnega blaga ali storitev, če je taka ugodnost dostopna vsem strankam pod enakimi pogoji in ni v zvezi z zaposlitvijo ali dejavnostjo fizične osebe.
1.8.    Kapljic in ostalih Članskih bonitet ni dovoljeno prodajati, menjati ali prenašati (razen z naše strani). Zavrnemo lahko koriščenje katerihkoli Kapljic ali drugih Članskih bonitet, če ocenimo, da so bile prodane, zamenjane ali kako drugače nepošteno prenesene.
1.9.    Sava Turizem in Sodelujoče nastanitve v tem Programu nismo odgovorni za:
•    izgubo, napačno usmeritev ali zamudo v prejemanju katerihkoli Članskih materialov, komunikacije ali nagrad;
•    krajo ali neavtorizirano koriščenje Kapljic ali drugih bonitet ali uporabo bonitet na način, ki je izven našega razumnega nadzora;
•    kakršnakoli dejanja ali opustitve s strani tretjih strank; ali
•    kakršnekoli objavljene napake vezane na Program, brez omejitev, katerekoli cenovne ali tipografske napake, napake pri opisovanju Programa, napake pri opisovanju partnerjev in napake pri dodeljevanju ali odvzemanju Kapljic s Članskih računov. Pravico pa imamo popravljati katerekoli napake brez obvestila.
1.10.    Trudili se bomo, da bodo podatki in informacije na naši spletni strani točni in ažurni, vključno s povezavami iz teh Splošnih pogojev. Za zadnje in najbolj točne informacije, prosimo pokličite naš Rezervacijski center (02 512 22 00). Sava Turizem ne nosi odgovornosti za posledice kakršnihkoli informacij, ki niso ažurirane.
1.11.    OMEJITEV ODGOVORNOSTI. Sava Turizem ni odgovorna za nobeno osebo ali dejanje storjeno v povezavi s Programom, razen za napake v povezavi s pripisovanjem Kapljic na Članske račune. Edino sredstvo, ki je članom na voljo v povezavi s Programom, je pripisovanje in odvzemanje Kapljic na račun Programa v obsegu, ki je skladen z dokazili o Upravičeni potrošnji (npr. hotelski račun). V nobenem primeru nismo odgovorni za nobeno škodo, še zlasti ne za posredno škodo in izgubljeni dobiček. Sava Turizem ne more zagotavljati delovanja storitve v primeru izpada omrežja pogodbenih partnerjev, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno motile delovanje storitve, ter za morebitno škodo, ki bi izhajala iz teh dogodkov ne odgovarja. Sava Turizem ne odgovarja za škodo, ki nastane kot posledica višje sile. Član je dolžan skrbno varovati svojo člansko številko, e-naslov, geslo in druge podatke za dostop do spletnega članskega profila ter preprečiti njihovo uporabo s strani tretjih oseb. Sava Turizem ne odgovarja za zlorabe, napake ali škodo, ki nastanejo zaradi nepooblaščenega dostopa do spletnega članskega profila, če je tak dostop posledica neskrbnega ravnanja Člana z njegovimi dostopnimi podatki in ga Sava Turizem kljub uporabi ustreznih varnostnih ukrepov ni mogla preprečiti.
1.12.    Vse interpretacije teh Splošnih pogojev in pravil Članstva so predmet naše lastne presoje in naše odločitve bodo dokončne. Po naši lastni presoji lahko opustimo skladnost s temi Splošnimi pogoji in lahko izvajamo občasne kampanje oz. aktivnosti, ki zagotavljajo dodatne bonitete za izbrane oz. določene Člane.
1.13.    Ti Splošni pogoji se presojajo po pravu Republike Slovenije. Vsi spori, ki jih ne bo mogoče razrešiti med obema strankama in so povezani s Programom, se bodo reševali individualno in so predmet točke 1.11. Za vse spore, ki jih stranki ne bi mogli rešiti sporazumno, je pristojno sodišče v Ljubljani.
1.14.    Sava Turizem je imetnica več blagovnih znamk, med katerimi sta Sava Hotels & Resorts in Ambasador Sava Hotels & Resorts ter njuna logotipa. Člani ne smejo nikoli, direktno ali posredno, posegati v blagovne znamke Save Turizem, si lastiti njene blagovne znamke kjerkoli na svetu ali jih na kakršenkoli način uporabljati, če ni s posebnim dogovorom dogovorjeno drugače.
1.15.    Aktualni seznam Sodelujočih nastanitev je objavljen na spletni strani Sava Hotels & Resorts, pod zavihkom Ambasador.

2. Pravica do članstva in prenos Kapljic
2.1.    Članstvo v Programu je brezplačno in je na voljo fizičnim osebam, ki so starejše od 18 let.
2.2.    Članstvo lahko zavrnemo ali prekinemo iz kakršnihkoli razlogov, še zlasti razlogov, ki so navedeni v točki 3.5. teh Splošnih pogojev.
2.3.    Zaposleni v turistični skupini Sava Hotels & Resorts in v naših povezanih družbah lahko sodelujejo v tem programu na osnovi posebnega statusa, h kateremu lahko pristopijo prostovoljno na podlagi izpolnjene pristopnice in sklenjenega delovnega razmerja v prej omenjenih poslovnih subjektih. Ob prenehanju delovnega razmerja pa ohranijo pravice in ugodnosti tistega statusa, ki so ga imeli na dan prenehanja delovnega razmerja. Naknadno prehajanje med statusi Programa je urejeno po pogojih, ki veljajo za vse Člane Programa. Podrobnejša pravila in omejitve Srebrnega članstva so opredeljene v internem dokumentu – Interna dopolnitev k splošnim pogojem Ambasador – Srebrni Člani.
2.4.    Članstvo Ambasador je mogoče pridobiti z izpolnitvijo in podpisom tiskane pristopnice, ki je na voljo na recepcijah sodelujočih nastanitev, ali z izpolnitvijo elektronske pristopnice prek spletne strani Sava Hotels & Resorts, ob sprejemu teh Splošnih pogojev. Prek spletnega profila lahko član dostopa do svojih podatkov, jih pregleduje in po potrebi posodablja.
2.5.    Veljavni vpis v program in uradno Članstvo začneta veljati z datumom, ko pristopnico k Programu vnesemo v sistem. Veljavno izpolnjena pristopnica mora imeti izpolnjena vsa obvezna polja. Za pridobitev članstva mora Član nujno podati naslednje osebne podatke: priimek in ime, spol, domači naslov, elektronski naslov in rojstni datum ter z lastnoročnim podpisom na fizični pristopnici oziroma klikom na potrditveno polje v spletni pristopnici potrditi sprejem pogojev članstva. Članstvo brez podaje teh podatkov ni veljavno in bo lahko omejeno oz. ukinjeno, kot to določajo točke 3.6. do 3.11. teh Splošnih pogojev. Član mora zagotoviti popolne in pravilne podatke.
2.6.    Kapljice so Članu lahko dodeljene za osebno potrošnjo, opravljeno v obdobju 30 dni pred oddajo veljavne pristopnice, če pisno tako zahteva ob oddaji oziroma v roku 30 dni po njej. Če na pristopni izjavi datum izpolnitve ni naveden ali razpoznaven, se kot datum oddaje šteje datum vnosa pristopne izjave v sistem Sava Turizma. Kot upravičena zahteva za pripis Kapljic se šteje pisno obvestilo skupaj z dokazilom o plačilu storitev, ki je predmet uveljavljanja pripisa Kapljic (kopija plačanega računa). Brez predložitve kopije računa zahteva velja za neutemeljeno in je nismo dolžni obravnavati. V okviru enega bivanja je mogoče zahtevati naknadni pripis Kapljic za največ 5 računov.
2.7.    Pravico do naknadnega pripisa Kapljic lahko Član v času članstva zahteva za vsako plačano potrošnjo storitev, ki ustreza definiciji Upravičene potrošnje in je ni mogel uveljaviti neposredno na plačilnem mestu zaradi napake ali tehničnih težav na naši strani. To pravico lahko uveljavlja v roku 30 dni po opravljenem plačilu in s posredovanjem kopije računa, ki je predmet Članove zahteve. V okviru enega bivanja je mogoče zahtevati naknadni pripis za največ 5 računov. V kolikor teh pogojev Član ne izpolni, si pridržujemo pravico, da zahteve ne obravnavamo.
2.8.    Ugodnosti in pravice članstva lahko uporablja le osebno Član, ki je veljavno pristopil k Programu in katerega ime je navedeno na članskem računu oz. kartici Ambasador. V primeru, da se oseba izkaže s članstvom (Člansko številko ali kartico), ki pripada drugemu Članu, bomo zavrnili vse transakcije ali aktivnosti, povezane s članstvom (koriščenje ugodnosti, pripis Kapljic).
2.9.    Pravne osebe, samostojni podjetniki in skupine se ne morejo včlaniti v ta Program. Prav tako ni mogoče pridobiti Kapljic za plačano potrošnjo na podlagi računov, ki glasijo na omenjene poslovne subjekte, četudi je na njih hkrati navedeno tudi ime Člana.
2.10.    Vsaka fizična oseba je upravičena zgolj do enega Članstva. V primeru, da oseba poskuša pridobiti več kot 1 (eno) članstvo, si pridržujemo pravico, da podvojeno prijavo nepreklicno izbrišemo.
2.11.    Članstvo v Programu Član izkazuje z osebno Ambasador kartico (digitalno ali fizično), s katero uveljavlja pravico do pripisa Kapljic na plačilnih mestih ter jo obvezno predloži ob koriščenju Kapljic za brezplačne nočitve in druge bonitete, ki jih je mogoče pridobiti z unovčenjem Kapljic (glejte točko 6.1 in dalje).
2.12.    Ambasador članska kartica je primarno zagotovljena v digitalni obliki in takoj po uspešni včlanitvi dostopna v spletnem profilu člana, ki je dostopen prek spletnega portala »Moj Ambasador« na spletni strani ali v mobilni aplikaciji Sava Hotels & Resorts.
2.13.    Dostop do spletnega profila in uporaba digitalne članske kartice sta vezana na člansko številko člana, njegov e-naslov, ki se mora ujemati z e-naslovom, evidentiranim med članskimi podatki v sistemu Upravljavca programa, ter osebno ustvarjeno geslo za dostop.
2.14.    Član lahko dodatno naroči tudi fizično člansko kartico. Za izdajo fizične članske kartice se članu odšteje 150 Kapljic, zato mora imeti ob naročilu na svojem članskem računu na voljo zadostno število Kapljic. Član lahko fizično kartico naroči na hotelskih recepcijah vseh Sava Hotels & Resorts destinacij, v svojem članskem profilu na spletnem portalu »Moj Ambasador« ali na e-naslovu: info@shr-ambasador.si. Rok izdelave in dostave fizične članske kartice je do dva meseca od prejema popolnega naročila.
2.15.    Že izdane fizične članske kartice ostanejo veljavne in jih lahko obstoječi člani uporabljajo še naprej. V primeru izgube, uničenja ali potrebe po izdaji nadomestne fizične članske kartice mora Član novo kartico ponovno naročiti, pri čemer se mu za njeno izdajo ponovno odšteje 150 Kapljic.
2.16.    Imetnik kartice Ambasador ima pravico sodelovati v posebnih akcijah, ki so namenjene izključno imetnikom. Sava Turizem, d.d. si pridržuje pravico, da takšne akcije organizira po lastni presoji, pri čemer imetnik ni dolžan sodelovati v teh akcijah.
2.17.    Ugodnosti, ki jih omogoča kartica Ambasador, se lahko spreminjajo in so v različnih časovnih obdobjih lahko različne. Ugodnosti so lahko:
•    splošne za vse člane;
•    prilagojene za posamezne skupine članov, glede na demografske ali geografske podatke o članih ali obseg uporabe njihove Ambasador kartice;
•    imetniku individualno prilagojene na podlagi demografskih in transakcijskih podatkov, ki izhajajo iz uporabe kartice Ambasador.
2.18.    Kapljice se lahko prenesejo med dvema računoma Programa. Prenos opravimo le na podlagi predpisanega obrazca. Le-ta mora biti popolno izpolnjen in obvezno podpisan s strani Člana, ki podarja/prenaša svoje Kapljice drugemu Članu. Kadar gre za prenos med računoma Članov, ki sta medsebojno povezana kot družinska člana, je prenos brezplačen. Kot družinski člani štejejo: zakonec, izvenzakonski partner, starši, otroci, stari starši, vnuki, bratje in sestre.
2.19.    Za vse ostale prenose Kapljic med dvema računoma zaračunamo strošek v višini 150 Kapljic za vsako posamezno transakcijo. Nosilec stroška prenosa je vedno Član, ki Kapljice prenaša na drugega Člana. Strošek 150 Kapljic se zaračuna posebej, tako da se po opravljenem prenosu Kapljic dobroimetje na Članskem računu (Člana, ki Kapljice prenaša na drugega Člana) zmanjša še za dodatnih 150 Kapljic. Obremenitev se izvrši neposredno ob prenosu želenega števila Kapljic.

3. Prekinitev ali prenehanje članstva
3.1.    Član svoje Članstvo lahko kadarkoli prekine s pisnim obvestilom o prekinitvi na naš naslov, Sava Turizem d.d. (Program zvestobe), Dunajska 152, 1000 Ljubljana ali na elektronski naslov: info@shr-ambasador.si. V tem primeru bodo vse neizkoriščene Kapljice takoj odvzete in jih ne bo možno ponovno aktivirati ali prenesti.
3.2.    Kot »Aktivnega Člana« bomo Člana obravnavali vse dokler (a) Članstvo ne bo preklicano (z naše ali Članove strani) in (b) bo Član v okviru Sava Hotels & Resorts pridobil Kapljice v obdobju zadnjih 5 let.
3.3.    Če Član na svojem članskem računu več kot pet let nima evidentirane nobene transakcije, lahko Upravljavec programa njegovo članstvo ukine in članski račun zapre. Upravljavec programa si pridržuje pravico, da Člana o takšni ukinitvi članstva in zaprtju računa predhodno ne obvesti.
3.4.    V primeru, da Član prekine svoje Članstvo, ali v primeru, da zapremo Članov račun, ker ni več Aktivni Član, lahko kadar koli ponovno zaprosi za Članstvo, vendar ob tem njegove predhodno odvzete Kapljice ne bodo ponovno aktivirane.
3.5.    Po lastni presoji lahko prekličemo Članove zbrane Kapljice, ukinemo Članske bonitete in privilegije ali prekinemo Članstvo kadarkoli in s takojšnjo veljavo, v primeru, da:
   •    je Član ravnal v nasprotju z relevantnimi zakoni;
   •    je Član ravnal goljufivo, nasilno ali žaljivo;
   •    je Član kršil te Splošne pogoje;
   •    je Član goljufal ali neupravičeno izkoristil Kapljice ali druge Članske bonitete;
   •    Član ni plačal kateregakoli računa za svojo potrošnjo v Sodelujočih namestitvah; ali
   •    je bilo ugotovljeno, da pristopna izjava ni popolna, kot to opisuje točka 2.5.
3.6.    Če se naknadno ugotovi, da pristopna izjava ni popolna v skladu s točko 2.5. teh Splošnih pogojev oziroma da Član ni posredoval vseh obveznih podatkov ali so ti nepopolni oziroma nepravilni, lahko Upravljavec programa Članu omeji dostop do posameznih ugodnosti iz Članstva, zlasti do digitalne članske kartice in možnosti unovčenja Kapljic.
3.7.    Če Upravljavec programa razpolaga z veljavnim kontaktnim podatkom Člana, ga lahko pozove, da manjkajoče podatke posreduje oziroma nepravilne podatke popravi v roku 30 dni. Do ustrezne dopolnitve pristopne izjave lahko omejitev dostopa do posameznih ugodnosti ostane v veljavi.
3.8.    Če Član podatkov v navedenem roku ne dopolni oziroma popravi, lahko Upravljavec programa Članstvo ukine in deaktivira članski račun. Po deaktivaciji je ponovna vključitev v Program mogoča le z izpolnitvijo nove pristopne izjave.
3.9.    Če Upravljavec programa ne razpolaga z veljavnim kontaktnim podatkom Člana, lahko do ustrezne dopolnitve oziroma popravka podatkov omeji dostop do posameznih ugodnosti iz Članstva. Član lahko manjkajoče oziroma nepravilne podatke uredi ob naslednjem stiku z Upravljavcem programa oziroma z oddajo ustrezno izpolnjene pristopne izjave. Če Član podatkov ne uredi v roku 12 mesecev od včlanitve, lahko Upravljavec programa Članstvo ukine in deaktivira članski račun. Če je pomanjkljivost v podatkih nastala po včlanitvi, začne navedeni rok teči z dnem, ko jo Upravljavec programa ugotovi.
3.10.    Če ima Član ob ukinitvi Članstva na svojem računu zbrane Kapljice, se te izbrišejo in jih ni mogoče prenesti, izplačati ali ponovno aktivirati. Upravljavec lahko po lastni presoji omogoči ponovno dodelitev določenega števila Kapljic ob ponovni aktivaciji članstva, vendar za to ni zavezan.
3.11.    Če Član na svojem članskem računu nima zbranih Kapljic in Upravljavec programa hkrati ne razpolaga z veljavnimi kontaktnimi podatki Člana, lahko Članstvo ukine in članski račun deaktivira brez predhodnega poziva k dopolnitvi podatkov.

4. Nivoji članstva

4.1. MODRI AMBASADOR SAVA HOTELS & RESORTS STATUS: ČLANSTVO IN BONITETE
4.1.1.    Ob včlanitvi v Program Član avtomatsko pridobi Modri Ambasador Sava Hotels & Resorts Status (v nadaljevanju tudi Modri status).
4.1.2.    Član Modrega statusa zbere 10 (deset) osnovnih Kapljic za vsak potrošen EUR za Upravičeno Potrošnjo, ki nastane in je plačana s strani Člana v okviru Sodelujočih nastanitev (natančna definicija Upravičene Potrošnje je navedena v točki 5.4.). »Plačana« pomeni »prejem plačila za opravljene storitve«. Če Član ne opravi plačila, ugovarja računu ali pa je njegova debetna ali kreditna kartica zavrnjena, se potrošnja ne šteje za plačano in Član za to transakcijo ne prejme Kapljic.
4.1.3.    Član Modrega statusa prejme 10 (deset) osnovnih Kapljic za vsak EUR za vsa plačila hrane, pijače, vstopnine v bazene in savne, za wellness, zdravstvene in golfske storitve, ki nastanejo in so plačana s strani Člana v okviru Sodelujočih nastanitev, ne glede na to, ali je Član prijavljen gost ali ne. Član se mora ob plačilu identificirati s svojo Člansko kartico.
4.1.4.    Modri Člani ne morejo pridobiti Kapljic za plačilo namestitve, če rezervirajo in/ali plačajo storitve preko kanalov tretjih strank, kot so npr. kanali navedeni v opisu Upravičene Tarife (za natančno definicijo Upravičene Tarife glejte točko 5.5.); lahko pa Modri Člani zbirajo Kapljice za ostalo Upravičeno Potrošnjo med svojim bivanjem. Te tretje stranke ne zadostujejo definiciji Upravičene Tarife, zato ta bivanja tudi ne štejejo kot Upravičena Bivanja pri izračunu Zlate minimalne zahteve.

4.2. ZLATI AMBASADOR SAVA HOTELS & RESORTS STATUS: ČLANSTVO IN BONITETE
4.2.1.    Zlati Ambasador Sava Hotels & Resorts status si Član prisluži, če opravi vsaj 3 (tri) Upravičena bivanja (minimalno 2 noči) ali zbere 20.000 Kapljic v kateremkoli koledarskem letu v okviru Sodelujočih nastanitev (t.i. »Zlata minimalna zahteva«).
4.2.2.    Kot »Upravičeno bivanje« v okviru pogojev za izpolnitev Zlate minimalne zahteve štejeta 2 (dve) ali več zaporednih nočitev v okviru iste Sodelujoče nastanitve, za katere je Član plačal Upravičeno Tarifo in se je identificiral s svojo Člansko kartico oz. številko, najkasneje ob plačilu bivanja.
4.2.3.    Bivanja, med katerimi je Član koristil Nagrado brezplačne nočitve, se kot Upravičena bivanja štejejo le v primeru, da je Član ob tem neposredno (poleg brezplačnih nočitev) plačal vsaj še 2 (dve) nočitvi.
4.2.4.    Kvalifikacijsko obdobje za Članstvo v Zlatem Ambasador Sava Hotels & Resorts statusu (»Zlato Članstvo«) traja od 1. januarja do 31. decembra vsakega leta. Član, ki v kvalifikacijskem obdobju izpolni Zlato minimalno zahtevo, pridobi status Zlatega Članstva po zaključku tega obdobja, v mesecu januarju naslednjega koledarskega leta. Zlato Članstvo velja do konca tega koledarskega leta. Če Član v tem letu zabeleži vsaj eno Upravičeno bivanje, se mu Zlato Članstvo avtomatsko obnovi.

4.2.5.    Zlati Člani prejmejo poleg vseh bonitet Modrega Članstva še:
   •    1 (eno) dodatno Kapljico za vsak potrošen EUR za Upravičeno Potrošnjo, ki nastane in je plačana s strani Člana na katerikoli destinaciji znotraj Sava Hotels & Resorts, kar predstavlja 11 (enajst) Kapljic oz. 10% bonus Kapljice na Osnovne Kapljice. 10% bonus velja le za Kapljice, zbrane za Upravičeno Potrošnjo. 10% bonus ne velja ob promocijah, ki ponujajo posebne oz. izredne bonus Kapljice.
   •    »Upgrade sobe« oz. namestitev v sobo višje oz. posebne kakovosti v okviru izbrane kategorije namestitve ali posebej želena soba v okviru Sodelujočih nastanitev ob prijavi; Upgrade je predmet razpoložljivosti v času Članovega celotnega bivanja. Upgrade sobe ali posebej želena soba sta definirani s strani vsake nastanitve in sta omejeni na kategorijo sobe, ki je bila primarno rezervirana, lahko pa vključujeta sobe v višjih nadstropjih, vogalne sobe s širšimi razgledi in prostornejšimi balkoni, sobe z želenim razgledom ali novo prenovljene sobe. Boniteta namestitve v sobo višje kakovosti je na voljo le za eno sobo in za osebno uporabo Člana, ne glede na to, koliko sob je ta zakupil.
   •    Možnost zgodnje prijave oz. »early check-in«, od 12. ure na dan prihoda - če je na voljo in je lahko potrjena ob prijavi na recepciji izbrane nastanitve (razen tam, kjer je na voljo le na predhodno zahtevo).
   •    Prednostno obravnavo pri obdelavi rezervacije, ki pomeni, da se v primeru, ko v želenem namestitvenem objektu ni na voljo razpoložljivih sob, Člana Programa vedno uvrsti na prvo mesto v čakalni listi na prosto sobo. Če bo prišlo do sprostitve zasedenih kapacitet, bo prosta soba prioritetno dodeljena Zlatemu Članu. Vrstni red na čakalni listi je osnovan na datumu prispetja povpraševanja – Člani z zgodnejšim datumom povpraševanja imajo prednost pred kasnejšimi.
Za uveljavljanje bonitet se mora Član ob povpraševanju (v primeru uveljavljanja bonitet iz alinej b), c) in d) oziroma ob plačilu (za namen pridobitve Kapljic) identificirati s svojo Člansko kartico.

4.3. PLATINASTI AMBASADOR SAVA HOTELS & RESORTS STATUS: ČLANSTVO IN BONITETE
4.3.1.    Platinasti Ambasador Sava Hotels & Resorts status je nivo Programa, ki velja le na povabilo po naši lastni presoji.
4.3.2.    Platinasti status se lahko posamezniku oz. Članu dodeli kadarkoli med koledarskim letom. Povišanje oz. dodelitev statusa lahko odobri izključno krovno vodstvo Programa (dir. marketinga in člani Uprave), pri presoji uvrstitve v Platinasti status pa je upoštevan eden ali več od naslednjih kriterijev:
   •    posameznik je mnenjski vodja, ki pomaga pri grajenju vidnosti in prepoznavnosti destinacij Sava Hotels & Resorts;
   •    posameznik je dolgoletni gost in ambasador, ki vidno prispeva k širitvi prepoznavnosti in ugledu posamezne destinacije ter/ali celotne blagovne znamke Sava Hotels & Resorts;
   •    posameznik je visoki (domač ali tuj) državni predstavnik, predstavnik ugledne organizacije ali vidni predstavnik javnega življenja.
4.3.3.    Platinasti Člani prejmejo poleg bonitet Zlatega Članstva še:
   •    4 (štiri) dodatne Kapljice za vsak potrošen EUR za Upravičeno Potrošnjo, ki nastane in je plačana s strani Člana na katerikoli destinaciji znotraj Sava Hotels & Resorts, kar predstavlja 15 (petnajst) Kapljic oz. 50% bonus Kapljice na Osnovne Kapljice. 50% bonus velja le za Kapljice zbrane za Upravičeno Potrošnjo. 50% bonus ne velja za promocije, ki ponujajo bonus Kapljice (npr.: dvojne ali trojne Kapljice).
   •    Namestitev v najboljšo sobo (»room upgrade«) v okviru Sodelujočih nastanitev v času prijave (velja glede na razpoložljivost sobe v času celotnega bivanja); izključeni so Predsedniški apartmaji. Najboljše sobe so določene s strani vsake posamezne nastanitve in so omejene na kategorijo sobe, ki je bila primarno rezervirana, lahko pa vključujejo sobe v višjih nadstropjih, kotne sobe, sobe z želenim razgledom ali novo prenovljene sobe. Boniteta namestitve v sobo višje kakovosti je na voljo le za eno sobo in za osebno uporabo Člana, ne glede na to, koliko sob je Član zakupil.
   •    Pozni »check-out« do 16. ure.
   •    Zagotovljena miza v hotelski restavraciji, če je na voljo.
Za uveljavljanje bonitet se mora Član ob povpraševanju (v primeru uveljavljanja bonitet iz alinej b), c) in d)) oziroma ob plačilu (za namen pridobitve Kapljic) identificirati s svojo Člansko kartico.

5. Zbiranje Kapljic
5.1.    Člani lahko zbirajo Kapljice za Upravičeno Potrošnjo (glejte točko 5.4. za natančno definicijo Upravičene Potrošnje), plačano v Sodelujočih nastanitvah; pri tem se morajo ob plačilu identificirati s svojo kartico Ambasador ali s svojo Člansko številko (v primeru, da iz objektivnih razlogov kartice Ambasador v danem trenutku ne posedujejo). »Sodelujoče nastanitve« so tisti hoteli (vključno z apartmajskimi in bungalov naselji ter kampi) in destinacije, ki so objavljeni na spletni strani Sava Hotels & Resorts pod zavihkom Ambasador.
5.2.    Kapljice se obračunajo oz. pripišejo Članu ob plačilu računa na kontaktni točki.
5.3.    Sava Turizem ni dolžna proaktivno opozarjati članov na njihovo članstvo in iz njega izhajajoče pravice. V interesu Člana je, da aktivno uveljavlja bonitete in svoj članski status. Sava Turizem tudi ni zavezana k popolnemu obveščanju vseh gostov, ki še niso člani Programa, o možnostih članstva. Gostu se tako omogočijo Članstvo in bonitete na podlagi njegove izrecno izražene volje za pristop v Program (izpolnjena pristopnica), pri čemer Članstvo začne veljati v skladu s točko 2.5. teh Splošnih pogojev.
5.4.    »Upravičena Potrošnja« je potrošnja, ki jo opravi Član za Upravičene Tarife, hrano in pijačo, wellness, zdravstvene in golfske storitve ter plačane vstopnine v kopališča in savna centre Sodelujočih nastanitev. Upravičena potrošnja Člana pa ne vključuje:
   •    cen bivanja, ki niso vključene v opis Upravičenih Tarif;
   •    potrošnje za pogostitve, sestanke, seminarje, konference in ostale storitve za podporo poslovnim dogodkom;
   •    brezplačnih storitev (vključujoč nagrade Programa);
   •    potrošnje za parkirišča (ki niso v lasti Sava Turizem d.d.), razen če je parkirišče v lasti Sava Turizem, d. d. in je strošek parkiranja poravnan neposredno na hotelski recepciji;
   •    storitev poslovnega centra, internetnega dostopa, nakupov v hotelskih trgovinah;
   •    storitev, ki jih Sodelujoča nastanitev zagotavlja prek drugih poslovnih subjektov (vključno z, a ne omejeno na: prevozi, izleti, storitve vzdrževanja oblačil, cvetličarske storitve, najem športne opreme, vozil in plovil);
   •    plačanih pavšalov in stojnin v kampih;
   •    tobačnih izdelkov v celoti;
   •    davkov, napitnin;
   •    vse potrošnje, ki ni posebej navedena v opisu Upravičene potrošnje;
   •    turistične takse.
5.5.    Upravičena Tarifa je tarifa, ki jo Član plača za bivanje, a izključuje:
   •    cene za bivanja, pri katerih je rezervacija opravljena preko tretje stranke oz. posrednika ne glede na to ali je bilo plačilo za to rezervacijo opravljeno v hotelu ali direktno pri tretji stranki, kot so »tour operaterji« in kanali tretjih strank, vključujoč z, ampak ne omejeno na expedia.com, booking.com, hrs.com, gta, transhotel.com;
   •    cene za bivanja skupin, kjer so sobe rezervirane kot del konference ali organiziranega potovanja, ki je plačano po veljavnem ceniku za tour operaterje in organizatorje poslovnih dogodkov ali ko gre za povezane rezervacije za več kot 5 (pet) sob;
   •    cene / zneske za bivanja, v delu, ki je bil plačan neposredno pri ponudnikih kuponov, darilnih bonov in darilnih kartic;
   •    cene bivanja, ki so plačane po cenikih, veljavnih za tour operaterje in turistične agencije;
   •    cene bivanja, ki so plačane po posebnih in/ali predhodno dogovorjenih cenikih za društva in klube
   •    cene bivanja, pri katerih so upoštevani partnerski popusti
   •    brezplačna bivanja (vključno z Nagradami Brezplačnih nočitev, ki so zbrane prek Programa ali kako drugače).
5.6.    Posredniki, kot so turistične agencije in operaterji, organizatorji dogodkov, ponudniki kuponov oziroma vse ostale tretje stranke, v Programu zvestobe ne sodelujejo. Uporablja se tudi definicija Upravičenih Tarif – točka 5.5 teh Splošnih pogojev. V primeru ko član rezervira in/ali plača bivanje prek kateregakoli od omenjenih kanalov, ne more pridobiti Kapljic za tisti del potrošnje, ki se nanaša na plačilo namestitve. Lahko pa tudi med takšnim bivanjem zbira Kapljice za Upravičeno Potrošnjo (točka 5.4). Glede na to, da tretje stranke ne zadostujejo definiciji Upravičene Tarife, se tovrstna bivanja tudi ne štejejo kot Upravičena Bivanja pri izračunu Zlate minimalne zahteve.
5.7.    Če je Član prijavljen gost, lahko prejme Kapljice za Upravičeno Potrošnjo za skupno do največ 5 najcenejših sob (Članova soba plus 4 druge), če ob tem tudi Član biva v eni izmed sob in je osebno nosilec oziroma plačnik končnega računa. Ob rezervaciji in plačilu več sob v istem terminu se takšno povezano bivanje šteje le kot 1 (eno) Upravičeno bivanje, ki vodi do elitnih Članskih statusov in bonitet.
5.8.    Kapljic ni mogoče pridobiti za račune, ki so bili Članu izstavljeni za poplačilo stroškov „no-show“ (torej v situacijah, ko je Član rezerviral sobo, ki je nato ni izkoristil, pri čemer bivanja v Sodelujoči namestitvi ni pravočasno odpovedal). Kapljice pa Član lahko prejme v primeru, če predhodno rezervirano bivanje skrajša in Sodelujočo namestitev zapusti že pred prvotno rezerviranim datumom odhoda. Kapljice Članu pri tem pripadajo za dejansko plačani del bivanja. Skrajšano bivanje se šteje kot Upravičeno Bivanje, ki Člana lahko pripelje do elitnih statusov Članstva in dodatnih bonitet, le v primeru, da je v sodelujoči namestitvi bival vsaj 2 noči in zase neposredno plačal vsaj 2 nočitvi v denarju (npr. z gotovino, plačilno kartico ali bančnim nakazilom). Nočitve, poravnane z unovčenjem nagradnih Kapljic, se v zahtevano najmanjše število plačanih nočitev ne vštevajo.
5.9.    Pripisovanje Kapljic tudi ni možno za plačano potrošnjo za storitve, ki jih družba Sava Turizem ponuja prek vseh vrst ponudnikov kuponov (kamor štejejo tudi darilni boni in darilne kartice) oziroma veljajo ob tem omejitve glede na vrsto kupljenega kupona. Kapljice Članom ne pripadajo, kadar le-ti unovčijo kupon, pri katerem je storitev v celoti plačana že pri posredniku. Kadar gre za delno plačilo prek posrednika, pa je Član upravičen do dodelitve Kapljic za plačilo razlike do končne cene, ki ga izvrši neposredno na plačilnem mestu v skupini Sava Turizem. Članom za kupone, s katerimi uveljavljajo popust na izbrano storitev, pripadajo Kapljice za znižano ceno, ki jo plačajo na blagajnah v okviru skupine Sava Turizem.
5.10.    Kapljice lahko Član zbira tudi za plačila ob potrošnji za hrano in pijačo v gostinskih objektih Sodelujočih nastanitev, tudi ko ni prijavljen gost, če se predstavi s Člansko kartico.
5.11.    Prav tako lahko Kapljice Član zbira tudi za plačila potrošnje storitev v wellness centrih ter za plačane vstopnine v kopališča in savna centre Sodelujočih nastanitev, tudi ko ni prijavljen gost, če se predstavi s Člansko kartico.
5.12.    V primeru nakupa darilnega bona prejme Kapljice tisti Član, ki opravi nakup darilnega bona in je plačnik le-tega ob identifikaciji s svojo Člansko kartico ali Člansko številko. Če član za plačilo darilnega bona v celoti ali delno uporabi drug darilni bon Sava Hotels & Resorts, za znesek, poravnan z darilnim bonom, ne prejme novih Kapljic. Prejemnik/koristnik darilnega bona do Kapljic ni upravičen v nobenem primeru.
5.13.    Le Član osebno lahko zbira Kapljice ali doseže ustrezno število Upravičenih Bivanj kot pogoj za dosego elitnih statusov Članstva. Svoje Članske številke oziroma Članske kartice ne sme posredovati tretjim osebam za zbiranje Kapljic ali prejemanje katerihkoli bonitet.
5.14.    Pridržujemo si pravico, da brez predhodnega obvestila kadarkoli odvzamemo katerekoli napačno ali nekorektno pridobljene Kapljice na Članskem računu.
5.15.    V primeru povračil za blago ali storitve, za katere je Član prejel Kapljice, bomo temu prilagodili (znižali) tudi število prejetih Kapljic.
5.16.    Kapljice Članu zapadejo in se nepreklicno izbrišejo, če v obdobju 18 mesecev od zadnje aktivne transakcije, tj. pridobitve Kapljic na podlagi plačila, nima nobene nove aktivne transakcije. Izbris se vrši 1. v mesecu za vse Člane, ki v zadnjih 18 mesecih na računu nimajo niti ene aktivne transakcije, tj. pridobljenih Kapljic na podlagi plačila. Članstvo pri tem ostane nespremenjeno in Član tudi po tem obdobju lahko še vedno pridobiva Kapljice, že zapadlih in izbrisanih Kapljic pa ni mogoče ponovno aktivirati. V primeru, da Član v obdobju 18 mesecev od zadnje aktivne transakcije ponovno aktivno pridobi Kapljice, se mu pred tem pridobljene Kapljice v celoti ohranijo na računu. Prenos Kapljic med Člani ne šteje kot aktivna transakcija.
5.17.    Vsako reklamacijo v zvezi s pripisom Kapljic za plačane račune mora Član uveljaviti najkasneje v roku 30 dni od dneva izstavitve računa za plačano potrošnjo, ki naj bi bila podlaga za pripis. Po tem roku si pridržujemo pravico, da reševanje reklamacije tudi zavrnemo, če ugotovimo, da ni mogoče več ugotoviti/preveriti dejanskih okoliščin v času, ko je bil ali bi moral biti opravljen pripis. Uveljavljanje reklamacij je možno le na podlagi dokazil o potrošnji (kopije računov), ki jih je dolžan posredovati Član sam.
5.18.    Član lahko pridobiva Kapljice v obsegu, ki velja za pričakovano osebno potrošnjo, opravljeno za osebno koriščene storitve. V kolikor nakupi člana od tega odstopajo, si pridržujemo pravico, da obseg pripisa Kapljic omejimo.

6. Koriščenje Kapljic
6.1.    Zbrane Kapljice lahko Član koristi za Brezplačne nočitve ter druge bonitete po svoji lastni izbiri oz. odločitvi, skladno z veljavno bonitetno lestvico, ki je objavljena na naslovu www.sava-hotels-resorts.com/sl/program-zvestobe-ambasador/.
6.2.    Predložitev lastne kartice Ambasador in s tem nedvoumna identifikacija Člana neposredno ob koriščenju je obvezen pogoj, da Član lahko zbrane Kapljice koristi.
6.3.    Član lahko uveljavlja koriščenje brezplačnih nočitev ter drugih bonitet le, če je prijavljen kot gost v namestitvi, za katero bonitete koristi.
6.4.    Posredniki, kot so turistične agencije in operaterji, organizatorji dogodkov, ponudniki kuponov oziroma vse ostale tretje stranke, v Programu zvestobe ne sodelujejo. Uporablja se tudi definicija Upravičenih Tarif - točka 5.5. teh Splošnih pogojev. V primeru, ko član rezervira in/ali plača bivanje prek kateregakoli od omenjenih subjektov oziroma njihovih kanalov, ni mogoče koristiti:
   •    Kapljic za brezplačne nočitve, uporabo otroške posteljice in podaljšano bivanje na dan odhoda;
   •    Posebnih bonitet Zlatega in Platinastega statusa.
6.5.    Pogoj za koriščenje Kapljic za eno ali več brezplačnih nočitev je, da Član v okviru istega bivanja poleg nočitev, za katere koristi Kapljice, neposredno in v denarju plača namestitev za vsaj eno dodatno noč, in sicer zase in za vse osebe, ki z njim bivajo v isti sobi. Če Član opravi rezervacijo prek posrednikov/kanalov tretjih strank, lahko koristi zbrane Kapljice le v primeru, če tako rezervirano bivanje najprej podaljša z neposredno rezervacijo v Sava Hotels & Resorts, ki mora biti na osnovi polpenziona in v okviru te dodatne rezervacije vsaj eno noč tudi plača.
6.6.    Kapljic, pridobljenih v okviru istega, terminsko neprekinjenega bivanja, ni mogoče koristiti za uveljavljanje brezplačne nočitve v času tega istega bivanja. To velja tudi v primeru plačila vmesnih ali delnih računov med trajanjem bivanja.
6.7.    Člani lahko tekom leta prosto izbirajo termin unovčenja Kapljic, z izjemo obdobja od 23.12. tekočega leta do 2.1. naslednjega koledarskega leta, ko koriščenje Kapljic za bonitete programa Ambasador Sava Hotels & Resorts ni mogoče.
6.8.    V primeru, da je pri obračunu hotelskega računa upoštevan kakršenkoli dodaten popust, se vrednost unovčenih Kapljic oziroma vrednost članske bonitete obračuna od osnove, ki je že znižana za predhodno obračunani dodatni popust. Navedeno velja za vse vrste članskih bonitet, vključno z: koriščenjem brezplačne nočitve, koriščenjem podaljšanega bivanja na dan odhoda, uporabo otroške posteljice in drugimi ugodnostmi/bonitetami, pri katerih je omogočeno koriščenje Kapljic.
6.9.    Kadar se cene posameznih nočitev v okviru istega bivanja razlikujejo, se brezplačna nočitev obračuna po najnižji veljavni ceni nočitve (po odbitju morebitnih popustov, kot določa točka 6.8.) v okviru posameznega termina bivanja.
6.10.    Če član po potrditvi rezervacije oziroma med bivanjem iz kakršnegakoli razloga, ki ni na strani Sava Hotels & Resorts, spremeni obseg ali vrsto rezerviranih storitev (npr. spremeni vrsto penzionske storitve, odpove posamezne obroke ali drugače spremeni prvotno potrjeno rezervacijo), si Sava Hotels & Resorts pridržuje pravico do ponovne presoje upravičenosti do zbiranja in/ali koriščenja Kapljic ter do omejitve ali zavrnitve posamezne ugodnosti. Sava Hotels & Resorts si navedeno pravico pridržuje zlasti v primerih, ko zaradi naknadne spremembe rezervacije niso več izpolnjeni pogoji, na podlagi katerih je bila ugodnost odobrena oziroma bi jo bilo mogoče koristiti, ali kadar bi takšna sprememba članu omogočila pridobitev ugodnosti v večjem obsegu ali pod ugodnejšimi pogoji, kot bi mu pripadali glede na dejansko koriščene storitve.
6.11.    Brezplačna nočitev v hotelu in apartmaju je definirana kot polpenzion za 1 osebo in se lahko izkoristi samo ob bivanjih, ki so v celoti rezervirana in plačana kot polpenzion.
6.12.    Brezplačna nočitev v kampu je definirana glede na izbrani kamp. Točna opredelitev brezplačne nočitve za posamezen kamp je objavljena na naslovu https://www.sava-hotels-resorts.com/sl/program-zvestobe-ambasador/.
6.13.    Brezplačna nočitev v glamping namestitvah je definirana glede na izbrano namestitev. Točna opredelitev brezplačne nočitve za posamezno glamping namestitev je objavljena na naslovu https://www.sava-hotels-resorts.com/sl/program-zvestobe-ambasador/.
6.14.    Koriščenje Kapljic je mogoče v namestitvenih objektih, kot je navedeno v veljavni bonitetni lestvici, objavljeni na naslovu www.sava-hotels-resorts.com/si/ambasador in skladno z definicijami brezplačnih nočitev v točkah 6.11, 6.12. in 6.13. Pri tem velja izjema ob koriščenju Kapljic za brezplačne nočitve v apartmajih. Kadar Član biva v apartmajski enoti in plača bivanje po skupni ceni najema za celo enoto in ne na osnovi posameznih nočitev v enoti, koriščenje Kapljic za brezplačne nočitve ni mogoče.
6.15.    Koriščenje Kapljic ni mogoče za storitev postajališča za avtodome v obdobju zimske sezone oziroma zimskega cenika.
6.16.    Kapljic ni mogoče koristiti za bivanja v predsedniških apartmajih ter posebej luksuznih suitah, razen če je posamezna soba izrecno vključena v aktualni bonitetni sistem unovčevanja Kapljic. Član mora zato ob načrtovanem bivanju v sobah najvišje kategorije na recepciji izbrane namestitve ali v rezervacijskem centru predhodno preveriti, ali je izbrana soba vključena v ta sistem.
6.17.    Član lahko koristi zbrane Kapljice tudi za dodatne bonitete iz točk 6.18 in 6.19 teh splošnih pogojev v skladu z veljavno lestvico dodatnih bonitet in pripadajočimi pogoji koriščenja, objavljeno na naslovu https://www.sava-hotels-resorts.com/sl/program-zvestobe-ambasador/.
6.18.    Uporaba otroške posteljice je definirana kot brezplačna zagotovitev otroške posteljice v sobi staršev, za tolikšno število noči kot ga izbere Član. V okviru razpoložljivega dobroimetja na svojem Članskem računu lahko unovči ustrezno število Kapljic: uporaba otroške posteljice za 1 noč = 1.000 Kapljic, 2 noči = 2.000 Kapljic, itd. Pogoj za brezplačno uporabo posteljice je, da je Član, ki uveljavlja to boniteto, hkrati tudi plačnik računa za osnovno hotelsko bivanje. Koriščenje bonitete Član napove in uveljavi ob neposrednem predhodnem povpraševanju v okviru rezervacijskega postopka in glede na vsakokratno razpoložljivost posteljic. Bonitete ni mogoče koristiti ob bivanju, ki ga je Član rezerviral preko kanalov tretjih strank, kot so opredeljene v točki 5.5., in/ali poravnal z unovčenjem kuponov, ki so bili kupljeni pri spletnih in drugih ponudnikih.
6.19.    Podaljšano bivanje do 20. ure na dan odhoda je definirano kot brezplačna zagotovitev podaljšanja uporabe iste sobe, v kateri je bil Član nameščen v času bivanja. To sobo lahko ob unovčenju Kapljic iz dobroimetja Člana hkrati brezplačno uporabljajo tudi vse ostale osebe, ki so v njej bivale skupaj s Članom, v okviru istega bivanja. Uporaba sobe ne vključuje hotelskih obrokov. Vsem gostom, ki koristijo podaljšano bivanje, je omogočen vstop v bazene pod enakimi pogoji kot v okviru bivanja. Pogoj za koriščenje brezplačnega podaljšanega bivanja na dan odhoda (z unovčenjem Kapljic) je, da je član, ki uveljavlja to boniteto, hkrati tudi plačnik računa za osnovno hotelsko bivanje. Boniteto je mogoče izkoristiti le ob neposrednem povpraševanju na recepciji Sodelujoče namestitve in glede na vsakokratno razpoložljivost kapacitet. Bonitete tako ni mogoče rezervirati pred prihodom v Sodelujočo namestitev, temveč mora Član možnost koriščenja le-te preveriti v času bivanja na recepciji Sodelujoče namestitve. Bonitete ni mogoče koristiti ob bivanju, ki ga je Član rezerviral preko kanalov tretjih strank, kot so opredeljene v točki 5.5., in/ali poravnal z unovčenjem kuponov, ki so bili kupljeni pri spletnih in drugih ponudnikih.
6.20.    Član je pri koriščenju brezplačne nočitve obvezan plačati turistično takso in prijavnino.
6.21.    Kadar Član koristi brezplačno nočitev v okviru paketa, katerega cena vključuje tudi dodatne/posebne gostinske, golfske, wellness in/ali zdravstvene storitve, vrednost le-teh ni predmet nagrade. Omenjene storitve mora zato član ustrezno doplačati.
6.22.    Kapljic ni mogoče zamenjati za gotovino ali dobroimetje. Nagrade morajo biti izkoriščene skladno s temi Splošnimi pogoji.
6.23.    Nagrade niso prenosljive na tretjo osebo.
6.24.    V primeru, da bomo ugotovili, da so bile nagrade zamenjane, prodane ali predane nekomu drugemu, ki ni upravičen prejemnik, si pridržujemo pravico, da po lastni presoji predlagamo ukrepe za odpravo posledic tovrstnega neupravičenega koriščenja nagrad.
6.25.    V primeru, da katerakoli nastanitev, kjer ima Član urejeno rezervacijo, pred Članovim prihodom preneha biti del skupine Sava Hotels & Resorts, ali prekine sodelovanje v Programu, se bomo po najboljših močeh potrudili, da bo ta nastanitev Članovo rezervacijo upoštevala oz. bomo uredili primerno podobno nastanitev v bližini. Ne moremo pa zagotavljati, da bodo pri tem nagrade ali Brezplačne nočitve upoštevane. Po datumu, ko nastanitev preneha biti del skupine Sava Hotels & Resorts ali prekine sodelovanje v Programu, Člani tudi ne bodo več upravičeni do zbiranja Kapljic v tej namestitvi, čeprav je bila njihova rezervacija opravljena pred tem datumom.

7. Komunikacija
7.1.    Vse komunikacije v okviru Programa Člani prejmejo na navaden ali elektronski naslov, ki ga navedejo na pristopnici oziroma ga kasneje spremenijo. Sava Turizem d.d. kot prednostni kanal komunikacije uporablja posredovanje sporočil po elektronski pošti. V izjemnih primerih Člana lahko tudi pokličemo oziroma mu posredujemo SMS/MMS na telefonsko številko, ki nam jo je posredoval. V kolikor ne prejmemo informacije o zavrnjeni ali neuspešno dostavljeni komunikaciji, šteje, da jo je Član uspešno prejel.
7.2.    Član je dolžan sporočiti vsako spremembo svojih kontaktnih podatkov v 30 dneh od nastanka spremembe. Član spremembo kontaktnih podatkov sporoči, Sava Turizem pa jo upošteva v skladu z 8. poglavjem teh splošnih pogojev (t. i. Pravica do popravka). Sava Turizem ne prevzema nobene odgovornosti za morebitno škodo, ki bi izhajala iz uporabe neažuriranih kontaktnih podatkov o Članu.
7.3.    Komunikacije v okviru Programa so občasne in obsegajo zlasti:
   •    obveščanje o članskem statusu, stanju Kapljic na Članskem računu in njihovi veljavnosti;
   •    obveščanje o pravicah, ki izhajajo iz članskega statusa, in možnostih vnovčenja Kapljic;
   •    obveščanje o možnostih pridobivanja Kapljic;
   •    obveščanje o drugih pravnih in tehničnih vprašanjih Članstva;
   •    posredovanje prilagojenih ponudb, ugodnosti in vabil na dogodke, za katere na podlagi Članstva predvidevamo, da Člana zanimajo (v nadaljevanju: personalizirano neposredno trženje);
   •    posredovanje splošnih oglasnih vsebin o ponudbi in dogodkih Sava Turizem in njenih poslovnih partnerjev (v nadaljevanju: splošno neposredno trženje);
   •    povabila k izpolnitvi anket in raziskav o zadovoljstvu s Programom Ambasador, uporabniški izkušnji na vseh destinacijah Sava Turizem in v spletni trgovini Sava Turizem ali o posameznih storitvah (v nadaljevanju: raziskave mnenj).
7.4.    Člani lahko za vse informacije v zvezi s Članstvom (zlasti informacije o članskem statusu, stanju Kapljic na Članskem računu in njihovi veljavnosti) kadarkoli pokličejo rezervacijski center ali pišejo na e-naslov: info@shr-ambasador.si. Informacije o Članstvu posredujemo izključno na veljavni navadni ali e-naslov Člana, naveden v njegovem profilu. Ob klicu v rezervacijski center zaradi zaščite zasebnosti oz. varstva osebnih podatkov naših članov zaprosimo za dodaten podatek (npr. o rojstnem datumu) za namen potrditve identitete klicatelja.
7.5.    Uporaba funkcionalnosti Programa prek spletnega profila ali mobilne aplikacije, kot so vpogled v stanje Kapljic, upravljanje članskega profila ter prikaz in koriščenje članskih ugodnosti, je del izvajanja Članstva v Programu.
7.6.    Marketinška potisna obvestila ob uporabi aplikacije, namenjena neposrednemu trženju ponudbe, storitev ali drugih promocijskih vsebin, niso pogoj za Članstvo oziroma uporabo navedenih funkcionalnosti. Takšna obvestila se Članu pošiljajo le na podlagi njegove ustrezne privolitve, kadar jo zahteva veljavna zakonodaja. Član lahko privolitev kadar koli prekliče, ne da bi to vplivalo na njegovo Članstvo ali možnost koriščenja članskih ugodnosti.
7.7.    Sava Turizem ne odgovarja za morebitna neskladja med pričakovanji Člana in izbranimi prilagojenimi ponudbami, ugodnostmi in / ali vabili, ki mu jih pošlje Sava Turizem d.d. Neskladja so lahko posledica napačnega predvidevanja, ki izvira iz ravnanj imetnika (zlasti neredna ali selektivna uporaba kartice Ambasador, omogočanje uporabe kartice Ambasador tretjim osebam v nasprotju s temi splošnimi pogoji, navedba netočnih, nepopolnih ali neažurnih podatkov o statusu, interesih, družinskih članih ipd).
7.8.    Člani se lahko kadarkoli odpovedo prejemanju obvestil personaliziranega in / ali splošnega neposrednega trženja in / ali obvestil o raziskavah mnenj (5. do vključno 7. alineja točke 7.3. teh splošnih pogojev) tako, da sledijo navodilom v vsakokrat prejetem sporočilu, ali v skladu z 8. poglavjem teh splošnih pogojev (t. i. pravica do ugovora).

8. Obdelava osebnih podatkov
8.1. Vrste podatkov in nameni njihove obdelave
8.1.1.    Kartico Ambasador je mogoče pridobiti le pod pogojem, da je prijavitelj družbi Sava Turizem na pristopnici k tem Splošnim pogojem, s katero je s Sava Turizem d.d. sklenil pogodbo o imetništvu Ambasador kartice, posredoval naslednje točne osebne podatke, ki se nanašajo nanj: spol, ime, priimek, rojstni datum, podatke o prebivališču ter e-naslov (v nadaljevanju: Članski profil). Član je dolžan sporočati spremembe podatkov v skladu s 7.2. točko teh splošnih pogojev. Pri posredovanju podatkov za pridobitev kartice Ambasador ali pri kasnejših spremembah podatkov lahko vsaka fizična oseba odda le en aktualen elektronski naslov in le eno aktualno številko mobilnega telefona. Posamezen elektronski naslov oziroma posamezna številka mobilnega telefona se v bazi imetnikov kartice Ambasador lahko vodi le pri enem imetniku kartice Ambasador.
8.1.2.    S predložitvijo kartice Ambasador oziroma identifikacijo kot Član, Sava Turizem na Članskem profilu Člana zabeleži podatke o Upravičeni potrošnji (zlasti vsebina in čas potrošnje, cena, datum, čas in točka plačila) in številu pridobljenih Kapljic oziroma podatke o koriščenju pravic iz Članstva (o koriščenih pravicah iz članskega statusa, o unovčenju Kapljic, prenosu Kapljic, koriščenju ekskluzivnih ponudb člana, ipd). Poleg tega Sava Turizem na Članskem profilu lahko zabeleži tudi morebitne izražene preference, želje ali informacije, ki jih Član sam posreduje v času procesa rezervacije ali v času bivanja (npr. specifične želje glede sobe, morebitnih hišnih ljubljenčkov, izraženim (ne)zadovoljstvom nad posameznimi storitvami ipd.).
8.1.3.    Sava Turizem podatke na Članskem profilu obdeluje za naslednje namene na pravnih temeljih navedenih v oklepaju:
   •    da imetnikom zagotavlja uveljavljanje pravic iz Članstva, kar vključuje komunikacijo s članom v okviru Programa iz 1. do vključno 5. alineje 7.3 točke teh splošnih pogojev (pravni temelj: pogodba o Članstvu (6/I(b) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
   •    da preverja skladnost uporabe kartice Ambasador s temi splošnimi pogoji (pravni temelj: pogodba o Članstvu (6/I(b) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
   •    za reševanje morebitnih težav ali nepravilnosti pri plačilni transakciji ali neuspeli transakciji ob oz. po opravljenem plačilu in pri reševanju prijav težav Člana ali reklamacijah (pravni temelj: zakonit interes Članov, Sava Turizem in tretjih, da se prepreči nastanek premoženjske škode in zloraba plačilnih in kreditnih kartic (6/I(f) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
   •    za vabljenje k sodelovanju v raziskavah mnenj iz 7. alineje 7.3. točke teh splošnih pogojev (pravni temelj: zakonit interes pospeševanja prodaje Sava Turizem (6/I(f) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
   •    v anonimizirani ali vsaj psevdonimizirani obliki analizira potrošnjo Članov, za namen optimiziranja ponudbe in stroškov ter dvig zadovoljstva gostov (pravni temelj: zakonit interes Sava Turizem, da optimizira svoje poslovanje (6/I(f) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
   •    kontaktne podatke uporablja za splošno neposredno trženje iz 6. alineje 7.3. točke teh splošnih pogojev (pravni temelj: zakonit interes pospeševanja prodaje Sava Turizem (6/I(f) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
   •    nasprotovanje pravnim zahtevkom ali njihovo uveljavljanje ali izvajanje (pravni temelj: zakonit interes Sava Turizem (6/I(f) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov).

8.2. Pravice Članov v zvezi z varstvom osebnih podatkov
8.2.1.    Član pravice v zvezi z obdelavo osebnih podatkov lahko uveljavlja:
   •    na ustreznem obrazcu, ki ga pridobi in odda na prijavnih mestih (recepcijah vseh Sodelujočih nastanitev);
   •    pisno na naslov Sava Turizem, d.d., Dunajska cesta 152, Ljubljana (s pripisom »Program zvestobe«);
   •    pisno po elektronski pošti na naslov: info@shr-ambasador.si (naslov zadeve »Program zvestobe«).
8.2.2.    Obrazci za pomoč pri uveljavljanju pravic v zvezi z osebnimi podatki so dostopni tudi na spletni strani: https://www.sava-hotels-resorts.com/sl/za-goste/varstvo-osebnih-podatkov/.
8.2.3.    Uporaba obrazcev iz prejšnjih točk ni obvezna. Zahtevek mora vsebovati navedbo, katero pravico Član uveljavlja, ime in priimek, datum rojstva ter številko Članske Ambasador kartice. V primeru, da Članu številka njegove Ambasador kartice iz objektivnih razlogov ni znana (izguba, kraja ipd.), ga Sava Turizem po prejemu zahteve pozove, naj odgovori na kontrolno vprašanje oziroma drugače izkaže svojo identiteto.
8.2.4.    Za Člana lahko druga oseba uveljavlja pravice v zvezi z osebnimi podatki le na podlagi ustreznega pooblastila Člana.
8.2.5.    Član se za pomoč pri uveljavljanju svojih pravic v zvezi z osebnimi podatki ali v primeru dvomov v pravilnost obdelave osebnih podatkov s strani Sava Turizem lahko kadarkoli obrne na pooblaščeno osebo za varstvo osebnih podatkov (DPO) Sava Turizem na naslov dpo@sava.si.
8.2.6.    Član ima pravico, da zoper odločitev Sava Turizem o njegovem zahtevku za uveljavljanje pravic v zvezi z osebnimi podatki ali v primeru kršitev varstva osebnih podatkov vloži pritožbo oziroma prijavo pri Informacijskem pooblaščencu RS (več informacij na www.ip-rs.si).

8.3. Pravica do dostopa in prenosljivost
8.3.1.    Člani imajo v zvezi z vsemi osebnimi podatki, ki jih v okviru Programa obdeluje Sava Turizem, pravico do dostopa do podatkov (pridobitev kopije in informacij v zvezi z obdelavo), ter pravico da podatke pridobijo v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki (t. i. prenosljivost osebnih podatkov).
8.3.2.    Uresničevanje pravice do dostopa in prenosljivosti Sava Turizem zagotavlja na podlagi posamične zahteve Člana, delno pa lahko tudi preko rešitev informacijske tehnologije, ki jih Članom zagotovi v ta namen.
8.3.3.    Sava Turizem dostop in prenosljivost na podlagi posamičnega zahtevka zagotavlja brezplačno. V primeru zahtevka po dodatnih kopijah, očitno neutemeljenih ali pretiranih zahtevah Sava Turizem lahko zaračuna razumno pristojbino.

8.4. Pravica do popravka oziroma spreminjanje podatkov
8.4.1.    V primeru, da se pri Članu podatki, ki jih je posredoval na pristopnici oz. na kateremkoli obrazcu v zvezi s prijavo in uporabo kartice Ambasador, spremenijo, je ta dolžan spremembo sporočiti v roku 30 (tridesetih) dni od nastale spremembe. Če član spremembo podatkov sporoči kasneje, jo Sava Turizem vseeno lahko upošteva.
8.4.2.    Sava Turizem bo spremembo podatkov, posredovanih preko prijavnih mest ali po navadni / elektronski pošti, upoštevala najkasneje v roku 15 (petnajstih) dni od dne prejema obrazca oziroma obvestila o spremembi.

8.5. Pravica do ugovora, izbrisa podatkov in omejitve obdelave
8.5.1.    Član lahko kadarkoli trajno ali začasno ugovarja obdelavi njegovih osebnih podatkov za naslednje namene komunikacije iz 7.3. točke teh splošnih pogojev:
   •    personalizirano neposredno trženje (5. alineja 7.3 točke),
   •    splošno neposredno trženje (6. alineja 7.3 točke),
   •    vabljenje k sodelovanju v raziskavah mnenj (7. alineja 7.3. točke).
8.5.2.    Sava Turizem v primeru ugovora iz prejšnje točke prepreči komunikacijo najkasneje v roku 15 dni od prejema ugovora. V primeru, da je bila kampanja za obveščanje pripravljena pred obdelavo ugovora oziroma spremembe nastavitev, obstaja možnost, da Član kljub temu prejme še zadnje tržno obvestilo oziroma vabilo.
8.5.3.    Član ne more ugovarjati drugim namenom obdelave osebnih podatkov, ki se nanašajo nanj, v zvezi z uporabo kartice Ambasador, razen na način, da prekine Članstvo v skladu s temi splošnimi pogoji. Ob prenehanju Članstva kartica Ambasador preneha veljati, Član pa ne more več uveljavljati pravic iz naslova Članstva.
8.5.4.    Član ima pod pogoji in v skladu z vsakokrat veljavno zakonodajo pravico zahtevati omejitev obdelave in izbris podatkov.

8.6. Rok hrambe osebnih podatkov
Sava Turizem d.d., bo osebne podatke Člana hranila še 5 let po prekinitvi Članstva. Sava Turizem si pridržuje pravico, da osebne podatke Člana izbriše pred potekom tega roka.

8.7. Uporabniki osebnih podatkov
Sava Turizem osebnih podatkov imetnikov kartice Ambasador ne posreduje tretjim, razen:
   •    zunanjim pogodbenim izvajalcem, ki podatke obdelujejo izključno v imenu, za račun, po navodilih in pod nadzorom Save Turizem (npr. Sodelujoče nastanitve, zunanji izvajalci posameznih koriščenih storitev, ponudniki orodij za informacijske tehnologije za upravljanje s Programom ali pošiljanje sporočil, oglaševalske agencije, tiskarji ipd.);
   •    državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za potrebe vodenja konkretnega postopka;
  •    če se izkažejo s pisno osebno privolitvijo oziroma pooblastilom imetnika kartice Ambasador.

8.8. Posredovanje osebnih podatkov v tretje države
Sava Turizem osebnih podatkov ne posreduje v tretje države, razen:
  •    v primeru zunanjih pogodbenih izvajalcev s sedežem v tretjih državah (konkretne informacije o ciljni državi in sprejetih zaščitnih ukrepih so vedno dostopne na spletnih straneh Sava Turizem med informacijami o obdelavi podatkov);
  •    če član to od nje zahteva, pri čemer se za zahtevo člana šteje tudi zahteva posameznika, da mu Sava Turizem podatke posreduje po e-pošti;
  •    če to v zvezi s posamezno obdelavo osebnih podatkov izrecno navede, pri čemer navede tudi ciljno državo in sprejete zaščitne ukrepe;
  •    če to od nje zahteva pravo države, kjer Član uveljavlja Članstvo.

9. Splošna določila
9.1.    Pridržujemo si pravico, da na podlagi utemeljenega razloga spremenimo število Kapljic na Članovem računu.
9.2.    Če vaše Kapljice niso ustrezno zabeležene na vašem računu v času 7 dni od dneva transakcije, lahko prijavite napako v roku 30 dni od opravljene transakcije. Zahtevek morate posredovati pisno z obrazložitvijo na naslov: Sava Turizem d.d. (Program zvestobe), Dunajska 152, 1000 Ljubljana, skupaj s kopijo ustreznega računa in vašo Člansko številko. Omenjeno dokumentacijo lahko posredujete tudi v elektronski obliki na naslov: info@shr-ambasador.si

10. Vprašanja, reklamacije in pritožbe
10.1.    V primeru kakršnihkoli vprašanj, reklamacij ali pritožb v zvezi s Članstvom (status, pripisi Kapljic, prenosi Kapljic ipd.) pokličite naš rezervacijski center na številko: 02 512 22 00, nam pišite na naslov: Sava Turizem d.d. (Program zvestobe), Dunajska 152, 1000 Ljubljana ali naš e-naslov: info@shr-ambasador.si.
10.2.    Vprašanja, zahtevki in pritožbe v zvezi z varstvom osebnih podatkov se obravnavajo v skladu s poglavjem 8 teh splošnih pogojev (»OBDELAVA OSEBNIH PODATKOV«). Kontaktna točka je Pooblaščena oseba za varstvo osebnih podatkov (DPO) Sava Turizem na naslovu: dpo@sava.si.
10.3.    Reševanje vseh vrst reklamacij, zahtevkov in pritožb v zvezi s Članstvom poteka izključno po pisni poti.

11. Končne določbe
11.1.    Ti splošni pogoji so objavljeni na spletni strani www.shr-ambasador.si.
11.2.    Splošni pogoji so objavljeni na spletni povezavi, do katere je mogoče dostopati tudi prek QR kode, objavljene na recepcijah vseh Sodelujočih nastanitev in na fizični pristopnici Ambasador. Na recepcijah Sodelujočih nastanitev so na zahtevo Člana na voljo tudi tiskani izvodi Splošnih pogojev.
11.3.    Sava Turizem d.d. si pridržuje pravico do sprememb ter dopolnitev teh Splošnih pogojev. Imetniki kartice Ambasador bodo o vseh spremembah teh Splošnih pogojev obveščeni preko spletne strani www.shr-ambasador.si. Če imetnik v petnajstih (15) dneh od objave spremembe teh Splošnih pogojev ne odstopi od pogodbe, se šteje, da sprejema spremenjene splošne pogoje in ga zavezujejo.

Ljubljana, 16.11.2026 (izdaja 11)

 

Ti Splošni pogoji opredeljujejo Ambasador Sava Hotels & Resorts program zvestobe (v nadaljevanju Program), katerega upravljavec je Sava Turizem d.d., Dunajska 152, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju Sava Turizem ali mi) in odnose s člani Programa (v nadaljevanju Člani). Članstvo v Programu (v nadaljevanju Članstvo) je predmet teh Splošnih pogojev, ki so nadrejeni in nadomeščajo vsa prej veljavna pravila in določila programov zvestobe in/ali pogojev. S sprejemom teh Splošnih pogojev posameznik sklene pogodbo o imetništvu kartice Ambasador, s čimer pristaja na te splošne pogoje in njihovo uporabo. Posameznik tako postane član programa zvestobe Ambasador Sava Hotels & Resorts oziroma imetnik kartice Ambasador Sava Hotels & Resorts (v nadaljevanju: Član).
Ti Splošni pogoji urejajo vsebinske pravice in obveznosti, ki izhajajo iz Članstva v Programu, vključno s pravicami in ugodnostmi, ki jih lahko Član koristi tudi prek mobilne aplikacije Sava Hotels & Resorts. Samo uporabo mobilne aplikacije, njene tehnične funkcionalnosti ter pravice in obveznosti, povezane z uporabo aplikacije kot take, urejajo ločeni Pogoji uporabe aplikacije. V primeru koriščenja članskih pravic ali ugodnosti prek aplikacije se glede teh pravic in ugodnosti uporabljajo ti Splošni pogoji, glede uporabe aplikacije pa Pogoji uporabe aplikacije.
Namen Programa je nagrajevanje naših zvestih gostov. Kot je opisano v nadaljevanju, Člani prejmejo Člansko kartico (Kartico Ambasador) in zbirajo »Kapljice«, ki so valuta Programa, za potrošnjo v okviru posameznih nastanitev Sava Hotels & Resorts (Sodelujoče nastanitve). Kapljice lahko izkoristijo za Brezplačne nočitve in določene druge bonitete v bogatem izboru Sodelujočih nastanitev. Poleg tega si lahko prislužijo različne Članske statuse v odvisnosti od narave in frekvence potrošnje.

1. Splošna pravila članstva
1.1.    Sava Turizem ima kadar koli pravico do spremembe teh Splošnih pogojev, brez vnaprejšnjega opozorila. Uvedemo lahko spremembe, ki brez omejitev vplivajo na procese, ugodnosti v Programu, pravila za zbiranje in koriščenje Kapljic ter Članske statuse. Vse Članske bonitete so na voljo glede na vsakokratno razpoložljivost, razen če ni drugače navedeno. Spremembe splošnih pogojev bodo objavljene na www.shr-ambasador.si. Z objavo spremembe se šteje, da so Člani s spremembo seznanjeni.
1.2.    Sava Turizem lahko kadar koli prekine oz. zaključi Program s predhodnim šestmesečnim opozorilom vsem Aktivnim Članom in lahko nadomesti obstoječi Program s podobnim programom zvestobe takoj po obvestilu vsem Aktivnim Članom. Lahko se zgodi, da Član v tem primeru ne bo upravičen do zbiranja in koriščenja bonitet. Če se Program prekine, bodo vse Kapljice, ki še niso bile unovčene, odvzete brez kakršne koli obveznosti ali odgovornosti na strani upravljavca. Program lahko prekinemo v celoti ali le delno.
1.3.    Izdajatelj in lastnik kartice Ambasador je Sava Turizem.
1.4.    Kapljice in Članstvo so last Save Turizem. Ob zaključku Članstva, iz kakršnegakoli razloga, se vse neunovčene Kapljice odvzamejo, Članu pa preneha pravica sodelovanja v Programu.
1.5.    V primeru smrti Člana se lahko vse neunovčene Kapljice prenesejo na račun ožjega družinskega člana (zakonec, izvenzakonski partner, starši, otroci, stari starši, vnuki, bratje in sestre). Upravljavec programa omogoča prenos v roku 30 dni od dneva, ko je bil seznanjen s smrtjo člana, pod pogojem, da ima pokojni Član v času obvestila na svojem računu še nezapadle Kapljice.
1.6.    Kapljice nimajo vrednosti v denarju in skladno s tem Članom ne izplačujemo denarja za katerekoli neunovčene ali odvzete Kapljice. Prav tako zbranih Kapljic Član ne more koristiti v kakršni koli obliki denarne vrednosti.
1.7.    Članske bonitete, ki jih Član prejme v okviru programa zvestobe Ambasador, niso predmet obdavčitve po Zakonu o dohodnini (7. točka 19. člena Zakona o dohodnini). Skladno s 7. točko 19. člena Zakona o dohodnini (ZDoh-2) se za dohodek fizične osebe po tem zakonu ne šteje ugodnost, ki jo prejme fizična oseba pri nakupu blaga in storitev, vključno s priložnostnim prejemom dodatnega blaga ali storitev, če je taka ugodnost dostopna vsem strankam pod enakimi pogoji in ni v zvezi z zaposlitvijo ali dejavnostjo fizične osebe.
1.8.    Kapljic in ostalih Članskih bonitet ni dovoljeno prodajati, menjati ali prenašati (razen z naše strani). Zavrnemo lahko koriščenje katerihkoli Kapljic ali drugih Članskih bonitet, če ocenimo, da so bile prodane, zamenjane ali kako drugače nepošteno prenesene.
1.9.    Sava Turizem in Sodelujoče nastanitve v tem Programu nismo odgovorni za:
•    izgubo, napačno usmeritev ali zamudo v prejemanju katerihkoli Članskih materialov, komunikacije ali nagrad;
•    krajo ali neavtorizirano koriščenje Kapljic ali drugih bonitet ali uporabo bonitet na način, ki je izven našega razumnega nadzora;
•    kakršnakoli dejanja ali opustitve s strani tretjih strank; ali
•    kakršnekoli objavljene napake vezane na Program, brez omejitev, katerekoli cenovne ali tipografske napake, napake pri opisovanju Programa, napake pri opisovanju partnerjev in napake pri dodeljevanju ali odvzemanju Kapljic s Članskih računov. Pravico pa imamo popravljati katerekoli napake brez obvestila.
1.10.    Trudili se bomo, da bodo podatki in informacije na naši spletni strani točni in ažurni, vključno s povezavami iz teh Splošnih pogojev. Za zadnje in najbolj točne informacije, prosimo pokličite naš Rezervacijski center (02 512 22 00). Sava Turizem ne nosi odgovornosti za posledice kakršnihkoli informacij, ki niso ažurirane.
1.11.    OMEJITEV ODGOVORNOSTI. Sava Turizem ni odgovorna za nobeno osebo ali dejanje storjeno v povezavi s Programom, razen za napake v povezavi s pripisovanjem Kapljic na Članske račune. Edino sredstvo, ki je članom na voljo v povezavi s Programom, je pripisovanje in odvzemanje Kapljic na račun Programa v obsegu, ki je skladen z dokazili o Upravičeni potrošnji (npr. hotelski račun). V nobenem primeru nismo odgovorni za nobeno škodo, še zlasti ne za posredno škodo in izgubljeni dobiček. Sava Turizem ne more zagotavljati delovanja storitve v primeru izpada omrežja pogodbenih partnerjev, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno motile delovanje storitve, ter za morebitno škodo, ki bi izhajala iz teh dogodkov ne odgovarja. Sava Turizem ne odgovarja za škodo, ki nastane kot posledica višje sile. Član je dolžan skrbno varovati svojo člansko številko, e-naslov, geslo in druge podatke za dostop do spletnega članskega profila ter preprečiti njihovo uporabo s strani tretjih oseb. Sava Turizem ne odgovarja za zlorabe, napake ali škodo, ki nastanejo zaradi nepooblaščenega dostopa do spletnega članskega profila, če je tak dostop posledica neskrbnega ravnanja Člana z njegovimi dostopnimi podatki in ga Sava Turizem kljub uporabi ustreznih varnostnih ukrepov ni mogla preprečiti.
1.12.    Vse interpretacije teh Splošnih pogojev in pravil Članstva so predmet naše lastne presoje in naše odločitve bodo dokončne. Po naši lastni presoji lahko opustimo skladnost s temi Splošnimi pogoji in lahko izvajamo občasne kampanje oz. aktivnosti, ki zagotavljajo dodatne bonitete za izbrane oz. določene Člane.
1.13.    Ti Splošni pogoji se presojajo po pravu Republike Slovenije. Vsi spori, ki jih ne bo mogoče razrešiti med obema strankama in so povezani s Programom, se bodo reševali individualno in so predmet točke 1.11. Za vse spore, ki jih stranki ne bi mogli rešiti sporazumno, je pristojno sodišče v Ljubljani.
1.14.    Sava Turizem je imetnica več blagovnih znamk, med katerimi sta Sava Hotels & Resorts in Ambasador Sava Hotels & Resorts ter njuna logotipa. Člani ne smejo nikoli, direktno ali posredno, posegati v blagovne znamke Save Turizem, si lastiti njene blagovne znamke kjerkoli na svetu ali jih na kakršenkoli način uporabljati, če ni s posebnim dogovorom dogovorjeno drugače.
1.15.    Aktualni seznam Sodelujočih nastanitev je objavljen na spletni strani Sava Hotels & Resorts, pod zavihkom Ambasador.

2. Pravica do članstva in prenos Kapljic
2.1.    Članstvo v Programu je brezplačno in je na voljo fizičnim osebam, ki so starejše od 18 let.
2.2.    Članstvo lahko zavrnemo ali prekinemo iz kakršnihkoli razlogov, še zlasti razlogov, ki so navedeni v točki 3.5. teh Splošnih pogojev.
2.3.    Zaposleni v turistični skupini Sava Hotels & Resorts in v naših povezanih družbah lahko sodelujejo v tem programu na osnovi posebnega statusa, h kateremu lahko pristopijo prostovoljno na podlagi izpolnjene pristopnice in sklenjenega delovnega razmerja v prej omenjenih poslovnih subjektih. Ob prenehanju delovnega razmerja pa ohranijo pravice in ugodnosti tistega statusa, ki so ga imeli na dan prenehanja delovnega razmerja. Naknadno prehajanje med statusi Programa je urejeno po pogojih, ki veljajo za vse Člane Programa. Podrobnejša pravila in omejitve Srebrnega članstva so opredeljene v internem dokumentu – Interna dopolnitev k splošnim pogojem Ambasador – Srebrni Člani.
2.4.    Članstvo Ambasador je mogoče pridobiti z izpolnitvijo in podpisom tiskane pristopnice, ki je na voljo na recepcijah sodelujočih nastanitev, ali z izpolnitvijo elektronske pristopnice prek spletne strani Sava Hotels & Resorts, ob sprejemu teh Splošnih pogojev. Prek spletnega profila lahko član dostopa do svojih podatkov, jih pregleduje in po potrebi posodablja.
2.5.    Veljavni vpis v program in uradno Članstvo začneta veljati z datumom, ko pristopnico k Programu vnesemo v sistem. Veljavno izpolnjena pristopnica mora imeti izpolnjena vsa obvezna polja. Za pridobitev članstva mora Član nujno podati naslednje osebne podatke: priimek in ime, spol, domači naslov, elektronski naslov in rojstni datum ter z lastnoročnim podpisom na fizični pristopnici oziroma klikom na potrditveno polje v spletni pristopnici potrditi sprejem pogojev članstva. Članstvo brez podaje teh podatkov ni veljavno in bo lahko omejeno oz. ukinjeno, kot to določajo točke 3.6. do 3.11. teh Splošnih pogojev. Član mora zagotoviti popolne in pravilne podatke.
2.6.    Kapljice so Članu lahko dodeljene za osebno potrošnjo, opravljeno v obdobju 30 dni pred oddajo veljavne pristopnice, če pisno tako zahteva ob oddaji oziroma v roku 30 dni po njej. Če na pristopni izjavi datum izpolnitve ni naveden ali razpoznaven, se kot datum oddaje šteje datum vnosa pristopne izjave v sistem Sava Turizma. Kot upravičena zahteva za pripis Kapljic se šteje pisno obvestilo skupaj z dokazilom o plačilu storitev, ki je predmet uveljavljanja pripisa Kapljic (kopija plačanega računa). Brez predložitve kopije računa zahteva velja za neutemeljeno in je nismo dolžni obravnavati. V okviru enega bivanja je mogoče zahtevati naknadni pripis Kapljic za največ 5 računov.
2.7.    Pravico do naknadnega pripisa Kapljic lahko Član v času članstva zahteva za vsako plačano potrošnjo storitev, ki ustreza definiciji Upravičene potrošnje in je ni mogel uveljaviti neposredno na plačilnem mestu zaradi napake ali tehničnih težav na naši strani. To pravico lahko uveljavlja v roku 30 dni po opravljenem plačilu in s posredovanjem kopije računa, ki je predmet Članove zahteve. V okviru enega bivanja je mogoče zahtevati naknadni pripis za največ 5 računov. V kolikor teh pogojev Član ne izpolni, si pridržujemo pravico, da zahteve ne obravnavamo.
2.8.    Ugodnosti in pravice članstva lahko uporablja le osebno Član, ki je veljavno pristopil k Programu in katerega ime je navedeno na članskem računu oz. kartici Ambasador. V primeru, da se oseba izkaže s članstvom (Člansko številko ali kartico), ki pripada drugemu Članu, bomo zavrnili vse transakcije ali aktivnosti, povezane s članstvom (koriščenje ugodnosti, pripis Kapljic).
2.9.    Pravne osebe, samostojni podjetniki in skupine se ne morejo včlaniti v ta Program. Prav tako ni mogoče pridobiti Kapljic za plačano potrošnjo na podlagi računov, ki glasijo na omenjene poslovne subjekte, četudi je na njih hkrati navedeno tudi ime Člana.
2.10.    Vsaka fizična oseba je upravičena zgolj do enega Članstva. V primeru, da oseba poskuša pridobiti več kot 1 (eno) članstvo, si pridržujemo pravico, da podvojeno prijavo nepreklicno izbrišemo.
2.11.    Članstvo v Programu Član izkazuje z osebno Ambasador kartico (digitalno ali fizično), s katero uveljavlja pravico do pripisa Kapljic na plačilnih mestih ter jo obvezno predloži ob koriščenju Kapljic za brezplačne nočitve in druge bonitete, ki jih je mogoče pridobiti z unovčenjem Kapljic (glejte točko 6.1 in dalje).
2.12.    Ambasador članska kartica je primarno zagotovljena v digitalni obliki in takoj po uspešni včlanitvi dostopna v spletnem profilu člana, ki je dostopen prek spletnega portala »Moj Ambasador« na spletni strani ali v mobilni aplikaciji Sava Hotels & Resorts.
2.13.    Dostop do spletnega profila in uporaba digitalne članske kartice sta vezana na člansko številko člana, njegov e-naslov, ki se mora ujemati z e-naslovom, evidentiranim med članskimi podatki v sistemu Upravljavca programa, ter osebno ustvarjeno geslo za dostop.
2.14.    Član lahko dodatno naroči tudi fizično člansko kartico. Za izdajo fizične članske kartice se članu odšteje 150 Kapljic, zato mora imeti ob naročilu na svojem članskem računu na voljo zadostno število Kapljic. Član lahko fizično kartico naroči na hotelskih recepcijah vseh Sava Hotels & Resorts destinacij, v svojem članskem profilu na spletnem portalu »Moj Ambasador« ali na e-naslovu: info@shr-ambasador.si. Rok izdelave in dostave fizične članske kartice je do dva meseca od prejema popolnega naročila.
2.15.    Že izdane fizične članske kartice ostanejo veljavne in jih lahko obstoječi člani uporabljajo še naprej. V primeru izgube, uničenja ali potrebe po izdaji nadomestne fizične članske kartice mora Član novo kartico ponovno naročiti, pri čemer se mu za njeno izdajo ponovno odšteje 150 Kapljic.
2.16.    Imetnik kartice Ambasador ima pravico sodelovati v posebnih akcijah, ki so namenjene izključno imetnikom. Sava Turizem, d.d. si pridržuje pravico, da takšne akcije organizira po lastni presoji, pri čemer imetnik ni dolžan sodelovati v teh akcijah.
2.17.    Ugodnosti, ki jih omogoča kartica Ambasador, se lahko spreminjajo in so v različnih časovnih obdobjih lahko različne. Ugodnosti so lahko:
•    splošne za vse člane;
•    prilagojene za posamezne skupine članov, glede na demografske ali geografske podatke o članih ali obseg uporabe njihove Ambasador kartice;
•    imetniku individualno prilagojene na podlagi demografskih in transakcijskih podatkov, ki izhajajo iz uporabe kartice Ambasador.
2.18.    Kapljice se lahko prenesejo med dvema računoma Programa. Prenos opravimo le na podlagi predpisanega obrazca. Le-ta mora biti popolno izpolnjen in obvezno podpisan s strani Člana, ki podarja/prenaša svoje Kapljice drugemu Članu. Kadar gre za prenos med računoma Članov, ki sta medsebojno povezana kot družinska člana, je prenos brezplačen. Kot družinski člani štejejo: zakonec, izvenzakonski partner, starši, otroci, stari starši, vnuki, bratje in sestre.
2.19.    Za vse ostale prenose Kapljic med dvema računoma zaračunamo strošek v višini 150 Kapljic za vsako posamezno transakcijo. Nosilec stroška prenosa je vedno Član, ki Kapljice prenaša na drugega Člana. Strošek 150 Kapljic se zaračuna posebej, tako da se po opravljenem prenosu Kapljic dobroimetje na Članskem računu (Člana, ki Kapljice prenaša na drugega Člana) zmanjša še za dodatnih 150 Kapljic. Obremenitev se izvrši neposredno ob prenosu želenega števila Kapljic.

3. Prekinitev ali prenehanje članstva
3.1.    Član svoje Članstvo lahko kadarkoli prekine s pisnim obvestilom o prekinitvi na naš naslov, Sava Turizem d.d. (Program zvestobe), Dunajska 152, 1000 Ljubljana ali na elektronski naslov: info@shr-ambasador.si. V tem primeru bodo vse neizkoriščene Kapljice takoj odvzete in jih ne bo možno ponovno aktivirati ali prenesti.
3.2.    Kot »Aktivnega Člana« bomo Člana obravnavali vse dokler (a) Članstvo ne bo preklicano (z naše ali Članove strani) in (b) bo Član v okviru Sava Hotels & Resorts pridobil Kapljice v obdobju zadnjih 5 let.
3.3.    Če Član na svojem članskem računu več kot pet let nima evidentirane nobene transakcije, lahko Upravljavec programa njegovo članstvo ukine in članski račun zapre. Upravljavec programa si pridržuje pravico, da Člana o takšni ukinitvi članstva in zaprtju računa predhodno ne obvesti.
3.4.    V primeru, da Član prekine svoje Članstvo, ali v primeru, da zapremo Članov račun, ker ni več Aktivni Član, lahko kadar koli ponovno zaprosi za Članstvo, vendar ob tem njegove predhodno odvzete Kapljice ne bodo ponovno aktivirane.
3.5.    Po lastni presoji lahko prekličemo Članove zbrane Kapljice, ukinemo Članske bonitete in privilegije ali prekinemo Članstvo kadarkoli in s takojšnjo veljavo, v primeru, da:
•    je Član ravnal v nasprotju z relevantnimi zakoni;
•    je Član ravnal goljufivo, nasilno ali žaljivo;
•    je Član kršil te Splošne pogoje;
•    je Član goljufal ali neupravičeno izkoristil Kapljice ali druge Članske bonitete;
•    Član ni plačal kateregakoli računa za svojo potrošnjo v Sodelujočih namestitvah; ali
•    je bilo ugotovljeno, da pristopna izjava ni popolna, kot to opisuje točka 2.5.
3.6.    Če se naknadno ugotovi, da pristopna izjava ni popolna v skladu s točko 2.5. teh Splošnih pogojev oziroma da Član ni posredoval vseh obveznih podatkov ali so ti nepopolni oziroma nepravilni, lahko Upravljavec programa Članu omeji dostop do posameznih ugodnosti iz Članstva, zlasti do digitalne članske kartice in možnosti unovčenja Kapljic.
3.7.    Če Upravljavec programa razpolaga z veljavnim kontaktnim podatkom Člana, ga lahko pozove, da manjkajoče podatke posreduje oziroma nepravilne podatke popravi v roku 30 dni. Do ustrezne dopolnitve pristopne izjave lahko omejitev dostopa do posameznih ugodnosti ostane v veljavi.
3.8.    Če Član podatkov v navedenem roku ne dopolni oziroma popravi, lahko Upravljavec programa Članstvo ukine in deaktivira članski račun. Po deaktivaciji je ponovna vključitev v Program mogoča le z izpolnitvijo nove pristopne izjave.
3.9.    Če Upravljavec programa ne razpolaga z veljavnim kontaktnim podatkom Člana, lahko do ustrezne dopolnitve oziroma popravka podatkov omeji dostop do posameznih ugodnosti iz Članstva. Član lahko manjkajoče oziroma nepravilne podatke uredi ob naslednjem stiku z Upravljavcem programa oziroma z oddajo ustrezno izpolnjene pristopne izjave. Če Član podatkov ne uredi v roku 12 mesecev od včlanitve, lahko Upravljavec programa Članstvo ukine in deaktivira članski račun. Če je pomanjkljivost v podatkih nastala po včlanitvi, začne navedeni rok teči z dnem, ko jo Upravljavec programa ugotovi.
3.10.    Če ima Član ob ukinitvi Članstva na svojem računu zbrane Kapljice, se te izbrišejo in jih ni mogoče prenesti, izplačati ali ponovno aktivirati. Upravljavec lahko po lastni presoji omogoči ponovno dodelitev določenega števila Kapljic ob ponovni aktivaciji članstva, vendar za to ni zavezan.
3.11.    Če Član na svojem članskem računu nima zbranih Kapljic in Upravljavec programa hkrati ne razpolaga z veljavnimi kontaktnimi podatki Člana, lahko Članstvo ukine in članski račun deaktivira brez predhodnega poziva k dopolnitvi podatkov.
4. Nivoji članstva
4.1. MODRI AMBASADOR SAVA HOTELS & RESORTS STATUS: ČLANSTVO IN BONITETE
4.1.1.    Ob včlanitvi v Program Član avtomatsko pridobi Modri Ambasador Sava Hotels & Resorts Status (v nadaljevanju tudi Modri status).
4.1.2.    Član Modrega statusa zbere 10 (deset) osnovnih Kapljic za vsak potrošen EUR za Upravičeno Potrošnjo, ki nastane in je plačana s strani Člana v okviru Sodelujočih nastanitev (natančna definicija Upravičene Potrošnje je navedena v točki 5.4.). »Plačana« pomeni »prejem plačila za opravljene storitve«. Če Član ne opravi plačila, ugovarja računu ali pa je njegova debetna ali kreditna kartica zavrnjena, se potrošnja ne šteje za plačano in Član za to transakcijo ne prejme Kapljic.
4.1.3.    Član Modrega statusa prejme 10 (deset) osnovnih Kapljic za vsak EUR za vsa plačila hrane, pijače, vstopnine v bazene in savne, za wellness, zdravstvene in golfske storitve, ki nastanejo in so plačana s strani Člana v okviru Sodelujočih nastanitev, ne glede na to, ali je Član prijavljen gost ali ne. Član se mora ob plačilu identificirati s svojo Člansko kartico.
4.1.4.    Modri Člani ne morejo pridobiti Kapljic za plačilo namestitve, če rezervirajo in/ali plačajo storitve preko kanalov tretjih strank, kot so npr. kanali navedeni v opisu Upravičene Tarife (za natančno definicijo Upravičene Tarife glejte točko 5.5.); lahko pa Modri Člani zbirajo Kapljice za ostalo Upravičeno Potrošnjo med svojim bivanjem. Te tretje stranke ne zadostujejo definiciji Upravičene Tarife, zato ta bivanja tudi ne štejejo kot Upravičena Bivanja pri izračunu Zlate minimalne zahteve.
4.2. ZLATI AMBASADOR SAVA HOTELS & RESORTS STATUS: ČLANSTVO IN BONITETE
4.2.1.    Zlati Ambasador Sava Hotels & Resorts status si Član prisluži, če opravi vsaj 3 (tri) Upravičena bivanja (minimalno 2 noči) ali zbere 20.000 Kapljic v kateremkoli koledarskem letu v okviru Sodelujočih nastanitev (t.i. »Zlata minimalna zahteva«).
4.2.2.    Kot »Upravičeno bivanje« v okviru pogojev za izpolnitev Zlate minimalne zahteve štejeta 2 (dve) ali več zaporednih nočitev v okviru iste Sodelujoče nastanitve, za katere je Član plačal Upravičeno Tarifo in se je identificiral s svojo Člansko kartico oz. številko, najkasneje ob plačilu bivanja.
4.2.3.    Bivanja, med katerimi je Član koristil Nagrado brezplačne nočitve, se kot Upravičena bivanja štejejo le v primeru, da je Član ob tem neposredno (poleg brezplačnih nočitev) plačal vsaj še 2 (dve) nočitvi.
4.2.4.    Kvalifikacijsko obdobje za Članstvo v Zlatem Ambasador Sava Hotels & Resorts statusu (»Zlato Članstvo«) traja od 1. januarja do 31. decembra vsakega leta. Član, ki v kvalifikacijskem obdobju izpolni Zlato minimalno zahtevo, pridobi status Zlatega Članstva po zaključku tega obdobja, v mesecu januarju naslednjega koledarskega leta. Zlato Članstvo velja do konca tega koledarskega leta. Če Član v tem letu zabeleži vsaj eno Upravičeno bivanje, se mu Zlato Članstvo avtomatsko obnovi.
4.2.5.    Zlati Člani prejmejo poleg vseh bonitet Modrega Članstva še:
•    1 (eno) dodatno Kapljico za vsak potrošen EUR za Upravičeno Potrošnjo, ki nastane in je plačana s strani Člana na katerikoli destinaciji znotraj Sava Hotels & Resorts, kar predstavlja 11 (enajst) Kapljic oz. 10% bonus Kapljice na Osnovne Kapljice. 10% bonus velja le za Kapljice, zbrane za Upravičeno Potrošnjo. 10% bonus ne velja ob promocijah, ki ponujajo posebne oz. izredne bonus Kapljice.
•    »Upgrade sobe« oz. namestitev v sobo višje oz. posebne kakovosti v okviru izbrane kategorije namestitve ali posebej želena soba v okviru Sodelujočih nastanitev ob prijavi; Upgrade je predmet razpoložljivosti v času Članovega celotnega bivanja. Upgrade sobe ali posebej želena soba sta definirani s strani vsake nastanitve in sta omejeni na kategorijo sobe, ki je bila primarno rezervirana, lahko pa vključujeta sobe v višjih nadstropjih, vogalne sobe s širšimi razgledi in prostornejšimi balkoni, sobe z želenim razgledom ali novo prenovljene sobe. Boniteta namestitve v sobo višje kakovosti je na voljo le za eno sobo in za osebno uporabo Člana, ne glede na to, koliko sob je ta zakupil.
•    Možnost zgodnje prijave oz. »early check-in«, od 12. ure na dan prihoda - če je na voljo in je lahko potrjena ob prijavi na recepciji izbrane nastanitve (razen tam, kjer je na voljo le na predhodno zahtevo).
•    Prednostno obravnavo pri obdelavi rezervacije, ki pomeni, da se v primeru, ko v želenem namestitvenem objektu ni na voljo razpoložljivih sob, Člana Programa vedno uvrsti na prvo mesto v čakalni listi na prosto sobo. Če bo prišlo do sprostitve zasedenih kapacitet, bo prosta soba prioritetno dodeljena Zlatemu Članu. Vrstni red na čakalni listi je osnovan na datumu prispetja povpraševanja – Člani z zgodnejšim datumom povpraševanja imajo prednost pred kasnejšimi.
Za uveljavljanje bonitet se mora Član ob povpraševanju (v primeru uveljavljanja bonitet iz alinej b), c) in d) oziroma ob plačilu (za namen pridobitve Kapljic) identificirati s svojo Člansko kartico.
4.3. PLATINASTI AMBASADOR SAVA HOTELS & RESORTS STATUS: ČLANSTVO IN BONITETE
4.3.1.    Platinasti Ambasador Sava Hotels & Resorts status je nivo Programa, ki velja le na povabilo po naši lastni presoji.
4.3.2.    Platinasti status se lahko posamezniku oz. Članu dodeli kadarkoli med koledarskim letom. Povišanje oz. dodelitev statusa lahko odobri izključno krovno vodstvo Programa (dir. marketinga in člani Uprave), pri presoji uvrstitve v Platinasti status pa je upoštevan eden ali več od naslednjih kriterijev:
•    posameznik je mnenjski vodja, ki pomaga pri grajenju vidnosti in prepoznavnosti destinacij Sava Hotels & Resorts;
•    posameznik je dolgoletni gost in ambasador, ki vidno prispeva k širitvi prepoznavnosti in ugledu posamezne destinacije ter/ali celotne blagovne znamke Sava Hotels & Resorts;
•    posameznik je visoki (domač ali tuj) državni predstavnik, predstavnik ugledne organizacije ali vidni predstavnik javnega življenja.
4.3.3.    Platinasti Člani prejmejo poleg bonitet Zlatega Članstva še:
•    4 (štiri) dodatne Kapljice za vsak potrošen EUR za Upravičeno Potrošnjo, ki nastane in je plačana s strani Člana na katerikoli destinaciji znotraj Sava Hotels & Resorts, kar predstavlja 15 (petnajst) Kapljic oz. 50% bonus Kapljice na Osnovne Kapljice. 50% bonus velja le za Kapljice zbrane za Upravičeno Potrošnjo. 50% bonus ne velja za promocije, ki ponujajo bonus Kapljice (npr.: dvojne ali trojne Kapljice).
•    Namestitev v najboljšo sobo (»room upgrade«) v okviru Sodelujočih nastanitev v času prijave (velja glede na razpoložljivost sobe v času celotnega bivanja); izključeni so Predsedniški apartmaji. Najboljše sobe so določene s strani vsake posamezne nastanitve in so omejene na kategorijo sobe, ki je bila primarno rezervirana, lahko pa vključujejo sobe v višjih nadstropjih, kotne sobe, sobe z želenim razgledom ali novo prenovljene sobe. Boniteta namestitve v sobo višje kakovosti je na voljo le za eno sobo in za osebno uporabo Člana, ne glede na to, koliko sob je Član zakupil.
•    Pozni »check-out« do 16. ure.
•    Zagotovljena miza v hotelski restavraciji, če je na voljo.
Za uveljavljanje bonitet se mora Član ob povpraševanju (v primeru uveljavljanja bonitet iz alinej b), c) in d)) oziroma ob plačilu (za namen pridobitve Kapljic) identificirati s svojo Člansko kartico.
5. Zbiranje Kapljic
5.1.    Člani lahko zbirajo Kapljice za Upravičeno Potrošnjo (glejte točko 5.4. za natančno definicijo Upravičene Potrošnje), plačano v Sodelujočih nastanitvah; pri tem se morajo ob plačilu identificirati s svojo kartico Ambasador ali s svojo Člansko številko (v primeru, da iz objektivnih razlogov kartice Ambasador v danem trenutku ne posedujejo). »Sodelujoče nastanitve« so tisti hoteli (vključno z apartmajskimi in bungalov naselji ter kampi) in destinacije, ki so objavljeni na spletni strani Sava Hotels & Resorts pod zavihkom Ambasador.
5.2.    Kapljice se obračunajo oz. pripišejo Članu ob plačilu računa na kontaktni točki.
5.3.    Sava Turizem ni dolžna proaktivno opozarjati članov na njihovo članstvo in iz njega izhajajoče pravice. V interesu Člana je, da aktivno uveljavlja bonitete in svoj članski status. Sava Turizem tudi ni zavezana k popolnemu obveščanju vseh gostov, ki še niso člani Programa, o možnostih članstva. Gostu se tako omogočijo Članstvo in bonitete na podlagi njegove izrecno izražene volje za pristop v Program (izpolnjena pristopnica), pri čemer Članstvo začne veljati v skladu s točko 2.5. teh Splošnih pogojev.
5.4.    »Upravičena Potrošnja« je potrošnja, ki jo opravi Član za Upravičene Tarife, hrano in pijačo, wellness, zdravstvene in golfske storitve ter plačane vstopnine v kopališča in savna centre Sodelujočih nastanitev. Upravičena potrošnja Člana pa ne vključuje:
•    cen bivanja, ki niso vključene v opis Upravičenih Tarif;
•    potrošnje za pogostitve, sestanke, seminarje, konference in ostale storitve za podporo poslovnim dogodkom;
•    brezplačnih storitev (vključujoč nagrade Programa);
•    potrošnje za parkirišča (ki niso v lasti Sava Turizem d.d.), razen če je parkirišče v lasti Sava Turizem, d. d. in je strošek parkiranja poravnan neposredno na hotelski recepciji;
•    storitev poslovnega centra, internetnega dostopa, nakupov v hotelskih trgovinah;
•    storitev, ki jih Sodelujoča nastanitev zagotavlja prek drugih poslovnih subjektov (vključno z, a ne omejeno na: prevozi, izleti, storitve vzdrževanja oblačil, cvetličarske storitve, najem športne opreme, vozil in plovil);
•    plačanih pavšalov in stojnin v kampih;
•    tobačnih izdelkov v celoti;
•    davkov, napitnin;
•    vse potrošnje, ki ni posebej navedena v opisu Upravičene potrošnje;
•    turistične takse.
5.5.    Upravičena Tarifa je tarifa, ki jo Član plača za bivanje, a izključuje:
•    cene za bivanja, pri katerih je rezervacija opravljena preko tretje stranke oz. posrednika ne glede na to ali je bilo plačilo za to rezervacijo opravljeno v hotelu ali direktno pri tretji stranki, kot so »tour operaterji« in kanali tretjih strank, vključujoč z, ampak ne omejeno na expedia.com, booking.com, hrs.com, gta, transhotel.com;
•    cene za bivanja skupin, kjer so sobe rezervirane kot del konference ali organiziranega potovanja, ki je plačano po veljavnem ceniku za tour operaterje in organizatorje poslovnih dogodkov ali ko gre za povezane rezervacije za več kot 5 (pet) sob;
•    cene / zneske za bivanja, v delu, ki je bil plačan neposredno pri ponudnikih kuponov, darilnih bonov in darilnih kartic;
•    cene bivanja, ki so plačane po cenikih, veljavnih za tour operaterje in turistične agencije;
•    cene bivanja, ki so plačane po posebnih in/ali predhodno dogovorjenih cenikih za društva in klube
•    cene bivanja, pri katerih so upoštevani partnerski popusti
•    brezplačna bivanja (vključno z Nagradami Brezplačnih nočitev, ki so zbrane prek Programa ali kako drugače).
5.6.    Posredniki, kot so turistične agencije in operaterji, organizatorji dogodkov, ponudniki kuponov oziroma vse ostale tretje stranke, v Programu zvestobe ne sodelujejo. Uporablja se tudi definicija Upravičenih Tarif – točka 5.5 teh Splošnih pogojev. V primeru ko član rezervira in/ali plača bivanje prek kateregakoli od omenjenih kanalov, ne more pridobiti Kapljic za tisti del potrošnje, ki se nanaša na plačilo namestitve. Lahko pa tudi med takšnim bivanjem zbira Kapljice za Upravičeno Potrošnjo (točka 5.4). Glede na to, da tretje stranke ne zadostujejo definiciji Upravičene Tarife, se tovrstna bivanja tudi ne štejejo kot Upravičena Bivanja pri izračunu Zlate minimalne zahteve.
5.7.    Če je Član prijavljen gost, lahko prejme Kapljice za Upravičeno Potrošnjo za skupno do največ 5 najcenejših sob (Članova soba plus 4 druge), če ob tem tudi Član biva v eni izmed sob in je osebno nosilec oziroma plačnik končnega računa. Ob rezervaciji in plačilu več sob v istem terminu se takšno povezano bivanje šteje le kot 1 (eno) Upravičeno bivanje, ki vodi do elitnih Članskih statusov in bonitet.
5.8.    Kapljic ni mogoče pridobiti za račune, ki so bili Članu izstavljeni za poplačilo stroškov „no-show“ (torej v situacijah, ko je Član rezerviral sobo, ki je nato ni izkoristil, pri čemer bivanja v Sodelujoči namestitvi ni pravočasno odpovedal). Kapljice pa Član lahko prejme v primeru, če predhodno rezervirano bivanje skrajša in Sodelujočo namestitev zapusti že pred prvotno rezerviranim datumom odhoda. Kapljice Članu pri tem pripadajo za dejansko plačani del bivanja. Skrajšano bivanje se šteje kot Upravičeno Bivanje, ki Člana lahko pripelje do elitnih statusov Članstva in dodatnih bonitet, le v primeru, da je v sodelujoči namestitvi bival vsaj 2 noči in zase neposredno plačal vsaj 2 nočitvi v denarju (npr. z gotovino, plačilno kartico ali bančnim nakazilom). Nočitve, poravnane z unovčenjem nagradnih Kapljic, se v zahtevano najmanjše število plačanih nočitev ne vštevajo.
5.9.    Pripisovanje Kapljic tudi ni možno za plačano potrošnjo za storitve, ki jih družba Sava Turizem ponuja prek vseh vrst ponudnikov kuponov (kamor štejejo tudi darilni boni in darilne kartice) oziroma veljajo ob tem omejitve glede na vrsto kupljenega kupona. Kapljice Članom ne pripadajo, kadar le-ti unovčijo kupon, pri katerem je storitev v celoti plačana že pri posredniku. Kadar gre za delno plačilo prek posrednika, pa je Član upravičen do dodelitve Kapljic za plačilo razlike do končne cene, ki ga izvrši neposredno na plačilnem mestu v skupini Sava Turizem. Članom za kupone, s katerimi uveljavljajo popust na izbrano storitev, pripadajo Kapljice za znižano ceno, ki jo plačajo na blagajnah v okviru skupine Sava Turizem.
5.10.    Kapljice lahko Član zbira tudi za plačila ob potrošnji za hrano in pijačo v gostinskih objektih Sodelujočih nastanitev, tudi ko ni prijavljen gost, če se predstavi s Člansko kartico.
5.11.    Prav tako lahko Kapljice Član zbira tudi za plačila potrošnje storitev v wellness centrih ter za plačane vstopnine v kopališča in savna centre Sodelujočih nastanitev, tudi ko ni prijavljen gost, če se predstavi s Člansko kartico.
5.12.    V primeru nakupa darilnega bona prejme Kapljice tisti Član, ki opravi nakup darilnega bona in je plačnik le-tega ob identifikaciji s svojo Člansko kartico ali Člansko številko. Če član za plačilo darilnega bona v celoti ali delno uporabi drug darilni bon Sava Hotels & Resorts, za znesek, poravnan z darilnim bonom, ne prejme novih Kapljic. Prejemnik/koristnik darilnega bona do Kapljic ni upravičen v nobenem primeru.
5.13.    Le Član osebno lahko zbira Kapljice ali doseže ustrezno število Upravičenih Bivanj kot pogoj za dosego elitnih statusov Članstva. Svoje Članske številke oziroma Članske kartice ne sme posredovati tretjim osebam za zbiranje Kapljic ali prejemanje katerihkoli bonitet.
5.14.    Pridržujemo si pravico, da brez predhodnega obvestila kadarkoli odvzamemo katerekoli napačno ali nekorektno pridobljene Kapljice na Članskem računu.
5.15.    V primeru povračil za blago ali storitve, za katere je Član prejel Kapljice, bomo temu prilagodili (znižali) tudi število prejetih Kapljic.
5.16.    Kapljice Članu zapadejo in se nepreklicno izbrišejo, če v obdobju 18 mesecev od zadnje aktivne transakcije, tj. pridobitve Kapljic na podlagi plačila, nima nobene nove aktivne transakcije. Izbris se vrši 1. v mesecu za vse Člane, ki v zadnjih 18 mesecih na računu nimajo niti ene aktivne transakcije, tj. pridobljenih Kapljic na podlagi plačila. Članstvo pri tem ostane nespremenjeno in Član tudi po tem obdobju lahko še vedno pridobiva Kapljice, že zapadlih in izbrisanih Kapljic pa ni mogoče ponovno aktivirati. V primeru, da Član v obdobju 18 mesecev od zadnje aktivne transakcije ponovno aktivno pridobi Kapljice, se mu pred tem pridobljene Kapljice v celoti ohranijo na računu. Prenos Kapljic med Člani ne šteje kot aktivna transakcija.
5.17.    Vsako reklamacijo v zvezi s pripisom Kapljic za plačane račune mora Član uveljaviti najkasneje v roku 30 dni od dneva izstavitve računa za plačano potrošnjo, ki naj bi bila podlaga za pripis. Po tem roku si pridržujemo pravico, da reševanje reklamacije tudi zavrnemo, če ugotovimo, da ni mogoče več ugotoviti/preveriti dejanskih okoliščin v času, ko je bil ali bi moral biti opravljen pripis. Uveljavljanje reklamacij je možno le na podlagi dokazil o potrošnji (kopije računov), ki jih je dolžan posredovati Član sam.
5.18.    Član lahko pridobiva Kapljice v obsegu, ki velja za pričakovano osebno potrošnjo, opravljeno za osebno koriščene storitve. V kolikor nakupi člana od tega odstopajo, si pridržujemo pravico, da obseg pripisa Kapljic omejimo.
6. Koriščenje Kapljic
6.1.    Zbrane Kapljice lahko Član koristi za Brezplačne nočitve ter druge bonitete po svoji lastni izbiri oz. odločitvi, skladno z veljavno bonitetno lestvico, ki je objavljena na naslovu www.sava-hotels-resorts.com/sl/program-zvestobe-ambasador/.
6.2.    Predložitev lastne kartice Ambasador in s tem nedvoumna identifikacija Člana neposredno ob koriščenju je obvezen pogoj, da Član lahko zbrane Kapljice koristi.
6.3.    Član lahko uveljavlja koriščenje brezplačnih nočitev ter drugih bonitet le, če je prijavljen kot gost v namestitvi, za katero bonitete koristi.
6.4.    Posredniki, kot so turistične agencije in operaterji, organizatorji dogodkov, ponudniki kuponov oziroma vse ostale tretje stranke, v Programu zvestobe ne sodelujejo. Uporablja se tudi definicija Upravičenih Tarif - točka 5.5. teh Splošnih pogojev. V primeru, ko član rezervira in/ali plača bivanje prek kateregakoli od omenjenih subjektov oziroma njihovih kanalov, ni mogoče koristiti:
•    Kapljic za brezplačne nočitve, uporabo otroške posteljice in podaljšano bivanje na dan odhoda;
•    Posebnih bonitet Zlatega in Platinastega statusa.
6.5.    Pogoj za koriščenje Kapljic za eno ali več brezplačnih nočitev je, da Član v okviru istega bivanja poleg nočitev, za katere koristi Kapljice, neposredno in v denarju plača namestitev za vsaj eno dodatno noč, in sicer zase in za vse osebe, ki z njim bivajo v isti sobi. Če Član opravi rezervacijo prek posrednikov/kanalov tretjih strank, lahko koristi zbrane Kapljice le v primeru, če tako rezervirano bivanje najprej podaljša z neposredno rezervacijo v Sava Hotels & Resorts, ki mora biti na osnovi polpenziona in v okviru te dodatne rezervacije vsaj eno noč tudi plača.
6.6.    Kapljic, pridobljenih v okviru istega, terminsko neprekinjenega bivanja, ni mogoče koristiti za uveljavljanje brezplačne nočitve v času tega istega bivanja. To velja tudi v primeru plačila vmesnih ali delnih računov med trajanjem bivanja.
6.7.    Člani lahko tekom leta prosto izbirajo termin unovčenja Kapljic, z izjemo obdobja od 23.12. tekočega leta do 2.1. naslednjega koledarskega leta, ko koriščenje Kapljic za bonitete programa Ambasador Sava Hotels & Resorts ni mogoče.
6.8.    V primeru, da je pri obračunu hotelskega računa upoštevan kakršenkoli dodaten popust, se vrednost unovčenih Kapljic oziroma vrednost članske bonitete obračuna od osnove, ki je že znižana za predhodno obračunani dodatni popust. Navedeno velja za vse vrste članskih bonitet, vključno z: koriščenjem brezplačne nočitve, koriščenjem podaljšanega bivanja na dan odhoda, uporabo otroške posteljice in drugimi ugodnostmi/bonitetami, pri katerih je omogočeno koriščenje Kapljic.
6.9.    Kadar se cene posameznih nočitev v okviru istega bivanja razlikujejo, se brezplačna nočitev obračuna po najnižji veljavni ceni nočitve (po odbitju morebitnih popustov, kot določa točka 6.8.) v okviru posameznega termina bivanja.
6.10.    Če član po potrditvi rezervacije oziroma med bivanjem iz kakršnegakoli razloga, ki ni na strani Sava Hotels & Resorts, spremeni obseg ali vrsto rezerviranih storitev (npr. spremeni vrsto penzionske storitve, odpove posamezne obroke ali drugače spremeni prvotno potrjeno rezervacijo), si Sava Hotels & Resorts pridržuje pravico do ponovne presoje upravičenosti do zbiranja in/ali koriščenja Kapljic ter do omejitve ali zavrnitve posamezne ugodnosti. Sava Hotels & Resorts si navedeno pravico pridržuje zlasti v primerih, ko zaradi naknadne spremembe rezervacije niso več izpolnjeni pogoji, na podlagi katerih je bila ugodnost odobrena oziroma bi jo bilo mogoče koristiti, ali kadar bi takšna sprememba članu omogočila pridobitev ugodnosti v večjem obsegu ali pod ugodnejšimi pogoji, kot bi mu pripadali glede na dejansko koriščene storitve.
6.11.    Brezplačna nočitev v hotelu in apartmaju je definirana kot polpenzion za 1 osebo in se lahko izkoristi samo ob bivanjih, ki so v celoti rezervirana in plačana kot polpenzion.
6.12.    Brezplačna nočitev v kampu je definirana glede na izbrani kamp. Točna opredelitev brezplačne nočitve za posamezen kamp je objavljena na naslovu https://www.sava-hotels-resorts.com/sl/program-zvestobe-ambasador/.
6.13.    Brezplačna nočitev v glamping namestitvah je definirana glede na izbrano namestitev. Točna opredelitev brezplačne nočitve za posamezno glamping namestitev je objavljena na naslovu https://www.sava-hotels-resorts.com/sl/program-zvestobe-ambasador/.
6.14.    Koriščenje Kapljic je mogoče v namestitvenih objektih, kot je navedeno v veljavni bonitetni lestvici, objavljeni na naslovu www.sava-hotels-resorts.com/si/ambasador in skladno z definicijami brezplačnih nočitev v točkah 6.11, 6.12. in 6.13. Pri tem velja izjema ob koriščenju Kapljic za brezplačne nočitve v apartmajih. Kadar Član biva v apartmajski enoti in plača bivanje po skupni ceni najema za celo enoto in ne na osnovi posameznih nočitev v enoti, koriščenje Kapljic za brezplačne nočitve ni mogoče.
6.15.    Koriščenje Kapljic ni mogoče za storitev postajališča za avtodome v obdobju zimske sezone oziroma zimskega cenika.
6.16.    Kapljic ni mogoče koristiti za bivanja v predsedniških apartmajih ter posebej luksuznih suitah, razen če je posamezna soba izrecno vključena v aktualni bonitetni sistem unovčevanja Kapljic. Član mora zato ob načrtovanem bivanju v sobah najvišje kategorije na recepciji izbrane namestitve ali v rezervacijskem centru predhodno preveriti, ali je izbrana soba vključena v ta sistem.
6.17.    Član lahko koristi zbrane Kapljice tudi za dodatne bonitete iz točk 6.18 in 6.19 teh splošnih pogojev v skladu z veljavno lestvico dodatnih bonitet in pripadajočimi pogoji koriščenja, objavljeno na naslovu https://www.sava-hotels-resorts.com/sl/program-zvestobe-ambasador/.
6.18.    Uporaba otroške posteljice je definirana kot brezplačna zagotovitev otroške posteljice v sobi staršev, za tolikšno število noči kot ga izbere Član. V okviru razpoložljivega dobroimetja na svojem Članskem računu lahko unovči ustrezno število Kapljic: uporaba otroške posteljice za 1 noč = 1.000 Kapljic, 2 noči = 2.000 Kapljic, itd. Pogoj za brezplačno uporabo posteljice je, da je Član, ki uveljavlja to boniteto, hkrati tudi plačnik računa za osnovno hotelsko bivanje. Koriščenje bonitete Član napove in uveljavi ob neposrednem predhodnem povpraševanju v okviru rezervacijskega postopka in glede na vsakokratno razpoložljivost posteljic. Bonitete ni mogoče koristiti ob bivanju, ki ga je Član rezerviral preko kanalov tretjih strank, kot so opredeljene v točki 5.5., in/ali poravnal z unovčenjem kuponov, ki so bili kupljeni pri spletnih in drugih ponudnikih.
6.19.    Podaljšano bivanje do 20. ure na dan odhoda je definirano kot brezplačna zagotovitev podaljšanja uporabe iste sobe, v kateri je bil Član nameščen v času bivanja. To sobo lahko ob unovčenju Kapljic iz dobroimetja Člana hkrati brezplačno uporabljajo tudi vse ostale osebe, ki so v njej bivale skupaj s Članom, v okviru istega bivanja. Uporaba sobe ne vključuje hotelskih obrokov. Vsem gostom, ki koristijo podaljšano bivanje, je omogočen vstop v bazene pod enakimi pogoji kot v okviru bivanja. Pogoj za koriščenje brezplačnega podaljšanega bivanja na dan odhoda (z unovčenjem Kapljic) je, da je član, ki uveljavlja to boniteto, hkrati tudi plačnik računa za osnovno hotelsko bivanje. Boniteto je mogoče izkoristiti le ob neposrednem povpraševanju na recepciji Sodelujoče namestitve in glede na vsakokratno razpoložljivost kapacitet. Bonitete tako ni mogoče rezervirati pred prihodom v Sodelujočo namestitev, temveč mora Član možnost koriščenja le-te preveriti v času bivanja na recepciji Sodelujoče namestitve. Bonitete ni mogoče koristiti ob bivanju, ki ga je Član rezerviral preko kanalov tretjih strank, kot so opredeljene v točki 5.5., in/ali poravnal z unovčenjem kuponov, ki so bili kupljeni pri spletnih in drugih ponudnikih.
6.20.    Član je pri koriščenju brezplačne nočitve obvezan plačati turistično takso in prijavnino.
6.21.    Kadar Član koristi brezplačno nočitev v okviru paketa, katerega cena vključuje tudi dodatne/posebne gostinske, golfske, wellness in/ali zdravstvene storitve, vrednost le-teh ni predmet nagrade. Omenjene storitve mora zato član ustrezno doplačati.
6.22.    Kapljic ni mogoče zamenjati za gotovino ali dobroimetje. Nagrade morajo biti izkoriščene skladno s temi Splošnimi pogoji.
6.23.    Nagrade niso prenosljive na tretjo osebo.
6.24.    V primeru, da bomo ugotovili, da so bile nagrade zamenjane, prodane ali predane nekomu drugemu, ki ni upravičen prejemnik, si pridržujemo pravico, da po lastni presoji predlagamo ukrepe za odpravo posledic tovrstnega neupravičenega koriščenja nagrad.
6.25.    V primeru, da katerakoli nastanitev, kjer ima Član urejeno rezervacijo, pred Članovim prihodom preneha biti del skupine Sava Hotels & Resorts, ali prekine sodelovanje v Programu, se bomo po najboljših močeh potrudili, da bo ta nastanitev Članovo rezervacijo upoštevala oz. bomo uredili primerno podobno nastanitev v bližini. Ne moremo pa zagotavljati, da bodo pri tem nagrade ali Brezplačne nočitve upoštevane. Po datumu, ko nastanitev preneha biti del skupine Sava Hotels & Resorts ali prekine sodelovanje v Programu, Člani tudi ne bodo več upravičeni do zbiranja Kapljic v tej namestitvi, čeprav je bila njihova rezervacija opravljena pred tem datumom.
7. Komunikacija
7.1.    Vse komunikacije v okviru Programa Člani prejmejo na navaden ali elektronski naslov, ki ga navedejo na pristopnici oziroma ga kasneje spremenijo. Sava Turizem d.d. kot prednostni kanal komunikacije uporablja posredovanje sporočil po elektronski pošti. V izjemnih primerih Člana lahko tudi pokličemo oziroma mu posredujemo SMS/MMS na telefonsko številko, ki nam jo je posredoval. V kolikor ne prejmemo informacije o zavrnjeni ali neuspešno dostavljeni komunikaciji, šteje, da jo je Član uspešno prejel.
7.2.    Član je dolžan sporočiti vsako spremembo svojih kontaktnih podatkov v 30 dneh od nastanka spremembe. Član spremembo kontaktnih podatkov sporoči, Sava Turizem pa jo upošteva v skladu z 8. poglavjem teh splošnih pogojev (t. i. Pravica do popravka). Sava Turizem ne prevzema nobene odgovornosti za morebitno škodo, ki bi izhajala iz uporabe neažuriranih kontaktnih podatkov o Članu.
7.3.    Komunikacije v okviru Programa so občasne in obsegajo zlasti:
•    obveščanje o članskem statusu, stanju Kapljic na Članskem računu in njihovi veljavnosti;
•    obveščanje o pravicah, ki izhajajo iz članskega statusa, in možnostih vnovčenja Kapljic;
•    obveščanje o možnostih pridobivanja Kapljic;
•    obveščanje o drugih pravnih in tehničnih vprašanjih Članstva;
•    posredovanje prilagojenih ponudb, ugodnosti in vabil na dogodke, za katere na podlagi Članstva predvidevamo, da Člana zanimajo (v nadaljevanju: personalizirano neposredno trženje);
•    posredovanje splošnih oglasnih vsebin o ponudbi in dogodkih Sava Turizem in njenih poslovnih partnerjev (v nadaljevanju: splošno neposredno trženje);
•    povabila k izpolnitvi anket in raziskav o zadovoljstvu s Programom Ambasador, uporabniški izkušnji na vseh destinacijah Sava Turizem in v spletni trgovini Sava Turizem ali o posameznih storitvah (v nadaljevanju: raziskave mnenj).
7.4.    Člani lahko za vse informacije v zvezi s Članstvom (zlasti informacije o članskem statusu, stanju Kapljic na Članskem računu in njihovi veljavnosti) kadarkoli pokličejo rezervacijski center ali pišejo na e-naslov: info@shr-ambasador.si. Informacije o Članstvu posredujemo izključno na veljavni navadni ali e-naslov Člana, naveden v njegovem profilu. Ob klicu v rezervacijski center zaradi zaščite zasebnosti oz. varstva osebnih podatkov naših članov zaprosimo za dodaten podatek (npr. o rojstnem datumu) za namen potrditve identitete klicatelja.
7.5.    Uporaba funkcionalnosti Programa prek spletnega profila ali mobilne aplikacije, kot so vpogled v stanje Kapljic, upravljanje članskega profila ter prikaz in koriščenje članskih ugodnosti, je del izvajanja Članstva v Programu.
7.6.    Marketinška potisna obvestila ob uporabi aplikacije, namenjena neposrednemu trženju ponudbe, storitev ali drugih promocijskih vsebin, niso pogoj za Članstvo oziroma uporabo navedenih funkcionalnosti. Takšna obvestila se Članu pošiljajo le na podlagi njegove ustrezne privolitve, kadar jo zahteva veljavna zakonodaja. Član lahko privolitev kadar koli prekliče, ne da bi to vplivalo na njegovo Članstvo ali možnost koriščenja članskih ugodnosti.
7.7.    Sava Turizem ne odgovarja za morebitna neskladja med pričakovanji Člana in izbranimi prilagojenimi ponudbami, ugodnostmi in / ali vabili, ki mu jih pošlje Sava Turizem d.d. Neskladja so lahko posledica napačnega predvidevanja, ki izvira iz ravnanj imetnika (zlasti neredna ali selektivna uporaba kartice Ambasador, omogočanje uporabe kartice Ambasador tretjim osebam v nasprotju s temi splošnimi pogoji, navedba netočnih, nepopolnih ali neažurnih podatkov o statusu, interesih, družinskih članih ipd).
7.8.    Člani se lahko kadarkoli odpovedo prejemanju obvestil personaliziranega in / ali splošnega neposrednega trženja in / ali obvestil o raziskavah mnenj (5. do vključno 7. alineja točke 7.3. teh splošnih pogojev) tako, da sledijo navodilom v vsakokrat prejetem sporočilu, ali v skladu z 8. poglavjem teh splošnih pogojev (t. i. pravica do ugovora).
8. Obdelava osebnih podatkov
8.1. Vrste podatkov in nameni njihove obdelave
8.1.1.    Kartico Ambasador je mogoče pridobiti le pod pogojem, da je prijavitelj družbi Sava Turizem na pristopnici k tem Splošnim pogojem, s katero je s Sava Turizem d.d. sklenil pogodbo o imetništvu Ambasador kartice, posredoval naslednje točne osebne podatke, ki se nanašajo nanj: spol, ime, priimek, rojstni datum, podatke o prebivališču ter e-naslov (v nadaljevanju: Članski profil). Član je dolžan sporočati spremembe podatkov v skladu s 7.2. točko teh splošnih pogojev. Pri posredovanju podatkov za pridobitev kartice Ambasador ali pri kasnejših spremembah podatkov lahko vsaka fizična oseba odda le en aktualen elektronski naslov in le eno aktualno številko mobilnega telefona. Posamezen elektronski naslov oziroma posamezna številka mobilnega telefona se v bazi imetnikov kartice Ambasador lahko vodi le pri enem imetniku kartice Ambasador.
8.1.2.    S predložitvijo kartice Ambasador oziroma identifikacijo kot Član, Sava Turizem na Članskem profilu Člana zabeleži podatke o Upravičeni potrošnji (zlasti vsebina in čas potrošnje, cena, datum, čas in točka plačila) in številu pridobljenih Kapljic oziroma podatke o koriščenju pravic iz Članstva (o koriščenih pravicah iz članskega statusa, o unovčenju Kapljic, prenosu Kapljic, koriščenju ekskluzivnih ponudb člana, ipd). Poleg tega Sava Turizem na Članskem profilu lahko zabeleži tudi morebitne izražene preference, želje ali informacije, ki jih Član sam posreduje v času procesa rezervacije ali v času bivanja (npr. specifične želje glede sobe, morebitnih hišnih ljubljenčkov, izraženim (ne)zadovoljstvom nad posameznimi storitvami ipd.).
8.1.3.    Sava Turizem podatke na Članskem profilu obdeluje za naslednje namene na pravnih temeljih navedenih v oklepaju:
•    da imetnikom zagotavlja uveljavljanje pravic iz Članstva, kar vključuje komunikacijo s članom v okviru Programa iz 1. do vključno 5. alineje 7.3 točke teh splošnih pogojev (pravni temelj: pogodba o Članstvu (6/I(b) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
•    da preverja skladnost uporabe kartice Ambasador s temi splošnimi pogoji (pravni temelj: pogodba o Članstvu (6/I(b) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
•    za reševanje morebitnih težav ali nepravilnosti pri plačilni transakciji ali neuspeli transakciji ob oz. po opravljenem plačilu in pri reševanju prijav težav Člana ali reklamacijah (pravni temelj: zakonit interes Članov, Sava Turizem in tretjih, da se prepreči nastanek premoženjske škode in zloraba plačilnih in kreditnih kartic (6/I(f) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
•    za vabljenje k sodelovanju v raziskavah mnenj iz 7. alineje 7.3. točke teh splošnih pogojev (pravni temelj: zakonit interes pospeševanja prodaje Sava Turizem (6/I(f) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
•    v anonimizirani ali vsaj psevdonimizirani obliki analizira potrošnjo Članov, za namen optimiziranja ponudbe in stroškov ter dvig zadovoljstva gostov (pravni temelj: zakonit interes Sava Turizem, da optimizira svoje poslovanje (6/I(f) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
•    kontaktne podatke uporablja za splošno neposredno trženje iz 6. alineje 7.3. točke teh splošnih pogojev (pravni temelj: zakonit interes pospeševanja prodaje Sava Turizem (6/I(f) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
•    nasprotovanje pravnim zahtevkom ali njihovo uveljavljanje ali izvajanje (pravni temelj: zakonit interes Sava Turizem (6/I(f) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov).
8.2. Pravice Članov v zvezi z varstvom osebnih podatkov
8.2.1.    Član pravice v zvezi z obdelavo osebnih podatkov lahko uveljavlja:
•    na ustreznem obrazcu, ki ga pridobi in odda na prijavnih mestih (recepcijah vseh Sodelujočih nastanitev);
•    pisno na naslov Sava Turizem, d.d., Dunajska cesta 152, Ljubljana (s pripisom »Program zvestobe«);
•    pisno po elektronski pošti na naslov: info@shr-ambasador.si (naslov zadeve »Program zvestobe«).
8.2.2.    Obrazci za pomoč pri uveljavljanju pravic v zvezi z osebnimi podatki so dostopni tudi na spletni strani: https://www.sava-hotels-resorts.com/sl/za-goste/varstvo-osebnih-podatkov/.
8.2.3.    Uporaba obrazcev iz prejšnjih točk ni obvezna. Zahtevek mora vsebovati navedbo, katero pravico Član uveljavlja, ime in priimek, datum rojstva ter številko Članske Ambasador kartice. V primeru, da Članu številka njegove Ambasador kartice iz objektivnih razlogov ni znana (izguba, kraja ipd.), ga Sava Turizem po prejemu zahteve pozove, naj odgovori na kontrolno vprašanje oziroma drugače izkaže svojo identiteto.
8.2.4.    Za Člana lahko druga oseba uveljavlja pravice v zvezi z osebnimi podatki le na podlagi ustreznega pooblastila Člana.
8.2.5.    Član se za pomoč pri uveljavljanju svojih pravic v zvezi z osebnimi podatki ali v primeru dvomov v pravilnost obdelave osebnih podatkov s strani Sava Turizem lahko kadarkoli obrne na pooblaščeno osebo za varstvo osebnih podatkov (DPO) Sava Turizem na naslov dpo@sava.si.
8.2.6.    Član ima pravico, da zoper odločitev Sava Turizem o njegovem zahtevku za uveljavljanje pravic v zvezi z osebnimi podatki ali v primeru kršitev varstva osebnih podatkov vloži pritožbo oziroma prijavo pri Informacijskem pooblaščencu RS (več informacij na www.ip-rs.si).
8.3. Pravica do dostopa in prenosljivost
8.3.1.    Člani imajo v zvezi z vsemi osebnimi podatki, ki jih v okviru Programa obdeluje Sava Turizem, pravico do dostopa do podatkov (pridobitev kopije in informacij v zvezi z obdelavo), ter pravico da podatke pridobijo v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki (t. i. prenosljivost osebnih podatkov).
8.3.2.    Uresničevanje pravice do dostopa in prenosljivosti Sava Turizem zagotavlja na podlagi posamične zahteve Člana, delno pa lahko tudi preko rešitev informacijske tehnologije, ki jih Članom zagotovi v ta namen.
8.3.3.    Sava Turizem dostop in prenosljivost na podlagi posamičnega zahtevka zagotavlja brezplačno. V primeru zahtevka po dodatnih kopijah, očitno neutemeljenih ali pretiranih zahtevah Sava Turizem lahko zaračuna razumno pristojbino.
8.4. Pravica do popravka oziroma spreminjanje podatkov
8.4.1.    V primeru, da se pri Članu podatki, ki jih je posredoval na pristopnici oz. na kateremkoli obrazcu v zvezi s prijavo in uporabo kartice Ambasador, spremenijo, je ta dolžan spremembo sporočiti v roku 30 (tridesetih) dni od nastale spremembe. Če član spremembo podatkov sporoči kasneje, jo Sava Turizem vseeno lahko upošteva.
8.4.2.    Sava Turizem bo spremembo podatkov, posredovanih preko prijavnih mest ali po navadni / elektronski pošti, upoštevala najkasneje v roku 15 (petnajstih) dni od dne prejema obrazca oziroma obvestila o spremembi.
8.5. Pravica do ugovora, izbrisa podatkov in omejitve obdelave
8.5.1.    Član lahko kadarkoli trajno ali začasno ugovarja obdelavi njegovih osebnih podatkov za naslednje namene komunikacije iz 7.3. točke teh splošnih pogojev:
•    personalizirano neposredno trženje (5. alineja 7.3 točke),
•    splošno neposredno trženje (6. alineja 7.3 točke),
•    vabljenje k sodelovanju v raziskavah mnenj (7. alineja 7.3. točke).
8.5.2.    Sava Turizem v primeru ugovora iz prejšnje točke prepreči komunikacijo najkasneje v roku 15 dni od prejema ugovora. V primeru, da je bila kampanja za obveščanje pripravljena pred obdelavo ugovora oziroma spremembe nastavitev, obstaja možnost, da Član kljub temu prejme še zadnje tržno obvestilo oziroma vabilo.
8.5.3.    Član ne more ugovarjati drugim namenom obdelave osebnih podatkov, ki se nanašajo nanj, v zvezi z uporabo kartice Ambasador, razen na način, da prekine Članstvo v skladu s temi splošnimi pogoji. Ob prenehanju Članstva kartica Ambasador preneha veljati, Član pa ne more več uveljavljati pravic iz naslova Članstva.
8.5.4.    Član ima pod pogoji in v skladu z vsakokrat veljavno zakonodajo pravico zahtevati omejitev obdelave in izbris podatkov.
8.6. Rok hrambe osebnih podatkov
Sava Turizem d.d., bo osebne podatke Člana hranila še 5 let po prekinitvi Članstva. Sava Turizem si pridržuje pravico, da osebne podatke Člana izbriše pred potekom tega roka.
8.7. Uporabniki osebnih podatkov
Sava Turizem osebnih podatkov imetnikov kartice Ambasador ne posreduje tretjim, razen:
•    zunanjim pogodbenim izvajalcem, ki podatke obdelujejo izključno v imenu, za račun, po navodilih in pod nadzorom Save Turizem (npr. Sodelujoče nastanitve, zunanji izvajalci posameznih koriščenih storitev, ponudniki orodij za informacijske tehnologije za upravljanje s Programom ali pošiljanje sporočil, oglaševalske agencije, tiskarji ipd.);
•    državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za potrebe vodenja konkretnega postopka;
•    če se izkažejo s pisno osebno privolitvijo oziroma pooblastilom imetnika kartice Ambasador.
8.8. Posredovanje osebnih podatkov v tretje države
Sava Turizem osebnih podatkov ne posreduje v tretje države, razen:
•    v primeru zunanjih pogodbenih izvajalcev s sedežem v tretjih državah (konkretne informacije o ciljni državi in sprejetih zaščitnih ukrepih so vedno dostopne na spletnih straneh Sava Turizem med informacijami o obdelavi podatkov);
•    če član to od nje zahteva, pri čemer se za zahtevo člana šteje tudi zahteva posameznika, da mu Sava Turizem podatke posreduje po e-pošti;
•    če to v zvezi s posamezno obdelavo osebnih podatkov izrecno navede, pri čemer navede tudi ciljno državo in sprejete zaščitne ukrepe;
•    če to od nje zahteva pravo države, kjer Član uveljavlja Članstvo.
9. Splošna določila
9.1.    Pridržujemo si pravico, da na podlagi utemeljenega razloga spremenimo število Kapljic na Članovem računu.
9.2.    Če vaše Kapljice niso ustrezno zabeležene na vašem računu v času 7 dni od dneva transakcije, lahko prijavite napako v roku 30 dni od opravljene transakcije. Zahtevek morate posredovati pisno z obrazložitvijo na naslov: Sava Turizem d.d. (Program zvestobe), Dunajska 152, 1000 Ljubljana, skupaj s kopijo ustreznega računa in vašo Člansko številko. Omenjeno dokumentacijo lahko posredujete tudi v elektronski obliki na naslov: info@shr-ambasador.si
10. Vprašanja, reklamacije in pritožbe
10.1.    V primeru kakršnihkoli vprašanj, reklamacij ali pritožb v zvezi s Članstvom (status, pripisi Kapljic, prenosi Kapljic ipd.) pokličite naš rezervacijski center na številko: 02 512 22 00, nam pišite na naslov: Sava Turizem d.d. (Program zvestobe), Dunajska 152, 1000 Ljubljana ali naš e-naslov: info@shr-ambasador.si.
10.2.    Vprašanja, zahtevki in pritožbe v zvezi z varstvom osebnih podatkov se obravnavajo v skladu s poglavjem 8 teh splošnih pogojev (»OBDELAVA OSEBNIH PODATKOV«). Kontaktna točka je Pooblaščena oseba za varstvo osebnih podatkov (DPO) Sava Turizem na naslovu: dpo@sava.si.
10.3.    Reševanje vseh vrst reklamacij, zahtevkov in pritožb v zvezi s Članstvom poteka izključno po pisni poti.
11. Končne določbe
11.1.    Ti splošni pogoji so objavljeni na spletni strani www.shr-ambasador.si.
11.2.    Splošni pogoji so objavljeni na spletni povezavi, do katere je mogoče dostopati tudi prek QR kode, objavljene na recepcijah vseh Sodelujočih nastanitev in na fizični pristopnici Ambasador. Na recepcijah Sodelujočih nastanitev so na zahtevo Člana na voljo tudi tiskani izvodi Splošnih pogojev.
11.3.    Sava Turizem d.d. si pridržuje pravico do sprememb ter dopolnitev teh Splošnih pogojev. Imetniki kartice Ambasador bodo o vseh spremembah teh Splošnih pogojev obveščeni preko spletne strani www.shr-ambasador.si. Če imetnik v petnajstih (15) dneh od objave spremembe teh Splošnih pogojev ne odstopi od pogodbe, se šteje, da sprejema spremenjene splošne pogoje in ga zavezujejo.
Ljubljana, 16.11.2026 (izdaja 11)

 

Ti Splošni pogoji opredeljujejo Ambasador Sava Hotels & Resorts program zvestobe (v nadaljevanju Program), katerega upravljavec je Sava Turizem d.d., Dunajska 152, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju Sava Turizem ali mi) in odnose s člani Programa (v nadaljevanju Člani). Članstvo v Programu (v nadaljevanju Članstvo) je predmet teh Splošnih pogojev, ki so nadrejeni in nadomeščajo vsa prej veljavna pravila in določila programov zvestobe in/ali pogojev. S sprejemom teh Splošnih pogojev posameznik sklene pogodbo o imetništvu kartice Ambasador, s čimer pristaja na te splošne pogoje in njihovo uporabo. Posameznik tako postane član programa zvestobe Ambasador Sava Hotels & Resorts oziroma imetnik kartice Ambasador Sava Hotels & Resorts (v nadaljevanju: Član).
Ti Splošni pogoji urejajo vsebinske pravice in obveznosti, ki izhajajo iz Članstva v Programu, vključno s pravicami in ugodnostmi, ki jih lahko Član koristi tudi prek mobilne aplikacije Sava Hotels & Resorts. Samo uporabo mobilne aplikacije, njene tehnične funkcionalnosti ter pravice in obveznosti, povezane z uporabo aplikacije kot take, urejajo ločeni Pogoji uporabe aplikacije. V primeru koriščenja članskih pravic ali ugodnosti prek aplikacije se glede teh pravic in ugodnosti uporabljajo ti Splošni pogoji, glede uporabe aplikacije pa Pogoji uporabe aplikacije.
Namen Programa je nagrajevanje naših zvestih gostov. Kot je opisano v nadaljevanju, Člani prejmejo Člansko kartico (Kartico Ambasador) in zbirajo »Kapljice«, ki so valuta Programa, za potrošnjo v okviru posameznih nastanitev Sava Hotels & Resorts (Sodelujoče nastanitve). Kapljice lahko izkoristijo za Brezplačne nočitve in določene druge bonitete v bogatem izboru Sodelujočih nastanitev. Poleg tega si lahko prislužijo različne Članske statuse v odvisnosti od narave in frekvence potrošnje.

1. Splošna pravila članstva
1.1.    Sava Turizem ima kadar koli pravico do spremembe teh Splošnih pogojev, brez vnaprejšnjega opozorila. Uvedemo lahko spremembe, ki brez omejitev vplivajo na procese, ugodnosti v Programu, pravila za zbiranje in koriščenje Kapljic ter Članske statuse. Vse Članske bonitete so na voljo glede na vsakokratno razpoložljivost, razen če ni drugače navedeno. Spremembe splošnih pogojev bodo objavljene na www.shr-ambasador.si. Z objavo spremembe se šteje, da so Člani s spremembo seznanjeni.
1.2.    Sava Turizem lahko kadar koli prekine oz. zaključi Program s predhodnim šestmesečnim opozorilom vsem Aktivnim Članom in lahko nadomesti obstoječi Program s podobnim programom zvestobe takoj po obvestilu vsem Aktivnim Članom. Lahko se zgodi, da Član v tem primeru ne bo upravičen do zbiranja in koriščenja bonitet. Če se Program prekine, bodo vse Kapljice, ki še niso bile unovčene, odvzete brez kakršne koli obveznosti ali odgovornosti na strani upravljavca. Program lahko prekinemo v celoti ali le delno.
1.3.    Izdajatelj in lastnik kartice Ambasador je Sava Turizem.
1.4.    Kapljice in Članstvo so last Save Turizem. Ob zaključku Članstva, iz kakršnegakoli razloga, se vse neunovčene Kapljice odvzamejo, Članu pa preneha pravica sodelovanja v Programu.
1.5.    V primeru smrti Člana se lahko vse neunovčene Kapljice prenesejo na račun ožjega družinskega člana (zakonec, izvenzakonski partner, starši, otroci, stari starši, vnuki, bratje in sestre). Upravljavec programa omogoča prenos v roku 30 dni od dneva, ko je bil seznanjen s smrtjo člana, pod pogojem, da ima pokojni Član v času obvestila na svojem računu še nezapadle Kapljice.
1.6.    Kapljice nimajo vrednosti v denarju in skladno s tem Članom ne izplačujemo denarja za katerekoli neunovčene ali odvzete Kapljice. Prav tako zbranih Kapljic Član ne more koristiti v kakršni koli obliki denarne vrednosti.
1.7.    Članske bonitete, ki jih Član prejme v okviru programa zvestobe Ambasador, niso predmet obdavčitve po Zakonu o dohodnini (7. točka 19. člena Zakona o dohodnini). Skladno s 7. točko 19. člena Zakona o dohodnini (ZDoh-2) se za dohodek fizične osebe po tem zakonu ne šteje ugodnost, ki jo prejme fizična oseba pri nakupu blaga in storitev, vključno s priložnostnim prejemom dodatnega blaga ali storitev, če je taka ugodnost dostopna vsem strankam pod enakimi pogoji in ni v zvezi z zaposlitvijo ali dejavnostjo fizične osebe.
1.8.    Kapljic in ostalih Članskih bonitet ni dovoljeno prodajati, menjati ali prenašati (razen z naše strani). Zavrnemo lahko koriščenje katerihkoli Kapljic ali drugih Članskih bonitet, če ocenimo, da so bile prodane, zamenjane ali kako drugače nepošteno prenesene.
1.9.    Sava Turizem in Sodelujoče nastanitve v tem Programu nismo odgovorni za:
•    izgubo, napačno usmeritev ali zamudo v prejemanju katerihkoli Članskih materialov, komunikacije ali nagrad;
•    krajo ali neavtorizirano koriščenje Kapljic ali drugih bonitet ali uporabo bonitet na način, ki je izven našega razumnega nadzora;
•    kakršnakoli dejanja ali opustitve s strani tretjih strank; ali
•    kakršnekoli objavljene napake vezane na Program, brez omejitev, katerekoli cenovne ali tipografske napake, napake pri opisovanju Programa, napake pri opisovanju partnerjev in napake pri dodeljevanju ali odvzemanju Kapljic s Članskih računov. Pravico pa imamo popravljati katerekoli napake brez obvestila.
1.10.    Trudili se bomo, da bodo podatki in informacije na naši spletni strani točni in ažurni, vključno s povezavami iz teh Splošnih pogojev. Za zadnje in najbolj točne informacije, prosimo pokličite naš Rezervacijski center (02 512 22 00). Sava Turizem ne nosi odgovornosti za posledice kakršnihkoli informacij, ki niso ažurirane.
1.11.    OMEJITEV ODGOVORNOSTI. Sava Turizem ni odgovorna za nobeno osebo ali dejanje storjeno v povezavi s Programom, razen za napake v povezavi s pripisovanjem Kapljic na Članske račune. Edino sredstvo, ki je članom na voljo v povezavi s Programom, je pripisovanje in odvzemanje Kapljic na račun Programa v obsegu, ki je skladen z dokazili o Upravičeni potrošnji (npr. hotelski račun). V nobenem primeru nismo odgovorni za nobeno škodo, še zlasti ne za posredno škodo in izgubljeni dobiček. Sava Turizem ne more zagotavljati delovanja storitve v primeru izpada omrežja pogodbenih partnerjev, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno motile delovanje storitve, ter za morebitno škodo, ki bi izhajala iz teh dogodkov ne odgovarja. Sava Turizem ne odgovarja za škodo, ki nastane kot posledica višje sile. Član je dolžan skrbno varovati svojo člansko številko, e-naslov, geslo in druge podatke za dostop do spletnega članskega profila ter preprečiti njihovo uporabo s strani tretjih oseb. Sava Turizem ne odgovarja za zlorabe, napake ali škodo, ki nastanejo zaradi nepooblaščenega dostopa do spletnega članskega profila, če je tak dostop posledica neskrbnega ravnanja Člana z njegovimi dostopnimi podatki in ga Sava Turizem kljub uporabi ustreznih varnostnih ukrepov ni mogla preprečiti.
1.12.    Vse interpretacije teh Splošnih pogojev in pravil Članstva so predmet naše lastne presoje in naše odločitve bodo dokončne. Po naši lastni presoji lahko opustimo skladnost s temi Splošnimi pogoji in lahko izvajamo občasne kampanje oz. aktivnosti, ki zagotavljajo dodatne bonitete za izbrane oz. določene Člane.
1.13.    Ti Splošni pogoji se presojajo po pravu Republike Slovenije. Vsi spori, ki jih ne bo mogoče razrešiti med obema strankama in so povezani s Programom, se bodo reševali individualno in so predmet točke 1.11. Za vse spore, ki jih stranki ne bi mogli rešiti sporazumno, je pristojno sodišče v Ljubljani.
1.14.    Sava Turizem je imetnica več blagovnih znamk, med katerimi sta Sava Hotels & Resorts in Ambasador Sava Hotels & Resorts ter njuna logotipa. Člani ne smejo nikoli, direktno ali posredno, posegati v blagovne znamke Save Turizem, si lastiti njene blagovne znamke kjerkoli na svetu ali jih na kakršenkoli način uporabljati, če ni s posebnim dogovorom dogovorjeno drugače.
1.15.    Aktualni seznam Sodelujočih nastanitev je objavljen na spletni strani Sava Hotels & Resorts, pod zavihkom Ambasador.

2. Pravica do članstva in prenos Kapljic
2.1.    Članstvo v Programu je brezplačno in je na voljo fizičnim osebam, ki so starejše od 18 let.
2.2.    Članstvo lahko zavrnemo ali prekinemo iz kakršnihkoli razlogov, še zlasti razlogov, ki so navedeni v točki 3.5. teh Splošnih pogojev.
2.3.    Zaposleni v turistični skupini Sava Hotels & Resorts in v naših povezanih družbah lahko sodelujejo v tem programu na osnovi posebnega statusa, h kateremu lahko pristopijo prostovoljno na podlagi izpolnjene pristopnice in sklenjenega delovnega razmerja v prej omenjenih poslovnih subjektih. Ob prenehanju delovnega razmerja pa ohranijo pravice in ugodnosti tistega statusa, ki so ga imeli na dan prenehanja delovnega razmerja. Naknadno prehajanje med statusi Programa je urejeno po pogojih, ki veljajo za vse Člane Programa. Podrobnejša pravila in omejitve Srebrnega članstva so opredeljene v internem dokumentu – Interna dopolnitev k splošnim pogojem Ambasador – Srebrni Člani.
2.4.    Članstvo Ambasador je mogoče pridobiti z izpolnitvijo in podpisom tiskane pristopnice, ki je na voljo na recepcijah sodelujočih nastanitev, ali z izpolnitvijo elektronske pristopnice prek spletne strani Sava Hotels & Resorts, ob sprejemu teh Splošnih pogojev. Prek spletnega profila lahko član dostopa do svojih podatkov, jih pregleduje in po potrebi posodablja.
2.5.    Veljavni vpis v program in uradno Članstvo začneta veljati z datumom, ko pristopnico k Programu vnesemo v sistem. Veljavno izpolnjena pristopnica mora imeti izpolnjena vsa obvezna polja. Za pridobitev članstva mora Član nujno podati naslednje osebne podatke: priimek in ime, spol, domači naslov, elektronski naslov in rojstni datum ter z lastnoročnim podpisom na fizični pristopnici oziroma klikom na potrditveno polje v spletni pristopnici potrditi sprejem pogojev članstva. Članstvo brez podaje teh podatkov ni veljavno in bo lahko omejeno oz. ukinjeno, kot to določajo točke 3.6. do 3.11. teh Splošnih pogojev. Član mora zagotoviti popolne in pravilne podatke.
2.6.    Kapljice so Članu lahko dodeljene za osebno potrošnjo, opravljeno v obdobju 30 dni pred oddajo veljavne pristopnice, če pisno tako zahteva ob oddaji oziroma v roku 30 dni po njej. Če na pristopni izjavi datum izpolnitve ni naveden ali razpoznaven, se kot datum oddaje šteje datum vnosa pristopne izjave v sistem Sava Turizma. Kot upravičena zahteva za pripis Kapljic se šteje pisno obvestilo skupaj z dokazilom o plačilu storitev, ki je predmet uveljavljanja pripisa Kapljic (kopija plačanega računa). Brez predložitve kopije računa zahteva velja za neutemeljeno in je nismo dolžni obravnavati. V okviru enega bivanja je mogoče zahtevati naknadni pripis Kapljic za največ 5 računov.
2.7.    Pravico do naknadnega pripisa Kapljic lahko Član v času članstva zahteva za vsako plačano potrošnjo storitev, ki ustreza definiciji Upravičene potrošnje in je ni mogel uveljaviti neposredno na plačilnem mestu zaradi napake ali tehničnih težav na naši strani. To pravico lahko uveljavlja v roku 30 dni po opravljenem plačilu in s posredovanjem kopije računa, ki je predmet Članove zahteve. V okviru enega bivanja je mogoče zahtevati naknadni pripis za največ 5 računov. V kolikor teh pogojev Član ne izpolni, si pridržujemo pravico, da zahteve ne obravnavamo.
2.8.    Ugodnosti in pravice članstva lahko uporablja le osebno Član, ki je veljavno pristopil k Programu in katerega ime je navedeno na članskem računu oz. kartici Ambasador. V primeru, da se oseba izkaže s članstvom (Člansko številko ali kartico), ki pripada drugemu Članu, bomo zavrnili vse transakcije ali aktivnosti, povezane s članstvom (koriščenje ugodnosti, pripis Kapljic).
2.9.    Pravne osebe, samostojni podjetniki in skupine se ne morejo včlaniti v ta Program. Prav tako ni mogoče pridobiti Kapljic za plačano potrošnjo na podlagi računov, ki glasijo na omenjene poslovne subjekte, četudi je na njih hkrati navedeno tudi ime Člana.
2.10.    Vsaka fizična oseba je upravičena zgolj do enega Članstva. V primeru, da oseba poskuša pridobiti več kot 1 (eno) članstvo, si pridržujemo pravico, da podvojeno prijavo nepreklicno izbrišemo.
2.11.    Članstvo v Programu Član izkazuje z osebno Ambasador kartico (digitalno ali fizično), s katero uveljavlja pravico do pripisa Kapljic na plačilnih mestih ter jo obvezno predloži ob koriščenju Kapljic za brezplačne nočitve in druge bonitete, ki jih je mogoče pridobiti z unovčenjem Kapljic (glejte točko 6.1 in dalje).
2.12.    Ambasador članska kartica je primarno zagotovljena v digitalni obliki in takoj po uspešni včlanitvi dostopna v spletnem profilu člana, ki je dostopen prek spletnega portala »Moj Ambasador« na spletni strani ali v mobilni aplikaciji Sava Hotels & Resorts.
2.13.    Dostop do spletnega profila in uporaba digitalne članske kartice sta vezana na člansko številko člana, njegov e-naslov, ki se mora ujemati z e-naslovom, evidentiranim med članskimi podatki v sistemu Upravljavca programa, ter osebno ustvarjeno geslo za dostop.
2.14.    Član lahko dodatno naroči tudi fizično člansko kartico. Za izdajo fizične članske kartice se članu odšteje 150 Kapljic, zato mora imeti ob naročilu na svojem članskem računu na voljo zadostno število Kapljic. Član lahko fizično kartico naroči na hotelskih recepcijah vseh Sava Hotels & Resorts destinacij, v svojem članskem profilu na spletnem portalu »Moj Ambasador« ali na e-naslovu: info@shr-ambasador.si. Rok izdelave in dostave fizične članske kartice je do dva meseca od prejema popolnega naročila.
2.15.    Že izdane fizične članske kartice ostanejo veljavne in jih lahko obstoječi člani uporabljajo še naprej. V primeru izgube, uničenja ali potrebe po izdaji nadomestne fizične članske kartice mora Član novo kartico ponovno naročiti, pri čemer se mu za njeno izdajo ponovno odšteje 150 Kapljic.
2.16.    Imetnik kartice Ambasador ima pravico sodelovati v posebnih akcijah, ki so namenjene izključno imetnikom. Sava Turizem, d.d. si pridržuje pravico, da takšne akcije organizira po lastni presoji, pri čemer imetnik ni dolžan sodelovati v teh akcijah.
2.17.    Ugodnosti, ki jih omogoča kartica Ambasador, se lahko spreminjajo in so v različnih časovnih obdobjih lahko različne. Ugodnosti so lahko:
•    splošne za vse člane;
•    prilagojene za posamezne skupine članov, glede na demografske ali geografske podatke o članih ali obseg uporabe njihove Ambasador kartice;
•    imetniku individualno prilagojene na podlagi demografskih in transakcijskih podatkov, ki izhajajo iz uporabe kartice Ambasador.
2.18.    Kapljice se lahko prenesejo med dvema računoma Programa. Prenos opravimo le na podlagi predpisanega obrazca. Le-ta mora biti popolno izpolnjen in obvezno podpisan s strani Člana, ki podarja/prenaša svoje Kapljice drugemu Članu. Kadar gre za prenos med računoma Članov, ki sta medsebojno povezana kot družinska člana, je prenos brezplačen. Kot družinski člani štejejo: zakonec, izvenzakonski partner, starši, otroci, stari starši, vnuki, bratje in sestre.
2.19.    Za vse ostale prenose Kapljic med dvema računoma zaračunamo strošek v višini 150 Kapljic za vsako posamezno transakcijo. Nosilec stroška prenosa je vedno Član, ki Kapljice prenaša na drugega Člana. Strošek 150 Kapljic se zaračuna posebej, tako da se po opravljenem prenosu Kapljic dobroimetje na Članskem računu (Člana, ki Kapljice prenaša na drugega Člana) zmanjša še za dodatnih 150 Kapljic. Obremenitev se izvrši neposredno ob prenosu želenega števila Kapljic.

3. Prekinitev ali prenehanje članstva
3.1.    Član svoje Članstvo lahko kadarkoli prekine s pisnim obvestilom o prekinitvi na naš naslov, Sava Turizem d.d. (Program zvestobe), Dunajska 152, 1000 Ljubljana ali na elektronski naslov: info@shr-ambasador.si. V tem primeru bodo vse neizkoriščene Kapljice takoj odvzete in jih ne bo možno ponovno aktivirati ali prenesti.
3.2.    Kot »Aktivnega Člana« bomo Člana obravnavali vse dokler (a) Članstvo ne bo preklicano (z naše ali Članove strani) in (b) bo Član v okviru Sava Hotels & Resorts pridobil Kapljice v obdobju zadnjih 5 let.
3.3.    Če Član na svojem članskem računu več kot pet let nima evidentirane nobene transakcije, lahko Upravljavec programa njegovo članstvo ukine in članski račun zapre. Upravljavec programa si pridržuje pravico, da Člana o takšni ukinitvi članstva in zaprtju računa predhodno ne obvesti.
3.4.    V primeru, da Član prekine svoje Članstvo, ali v primeru, da zapremo Članov račun, ker ni več Aktivni Član, lahko kadar koli ponovno zaprosi za Članstvo, vendar ob tem njegove predhodno odvzete Kapljice ne bodo ponovno aktivirane.
3.5.    Po lastni presoji lahko prekličemo Članove zbrane Kapljice, ukinemo Članske bonitete in privilegije ali prekinemo Članstvo kadarkoli in s takojšnjo veljavo, v primeru, da:
•    je Član ravnal v nasprotju z relevantnimi zakoni;
•    je Član ravnal goljufivo, nasilno ali žaljivo;
•    je Član kršil te Splošne pogoje;
•    je Član goljufal ali neupravičeno izkoristil Kapljice ali druge Članske bonitete;
•    Član ni plačal kateregakoli računa za svojo potrošnjo v Sodelujočih namestitvah; ali
•    je bilo ugotovljeno, da pristopna izjava ni popolna, kot to opisuje točka 2.5.
3.6.    Če se naknadno ugotovi, da pristopna izjava ni popolna v skladu s točko 2.5. teh Splošnih pogojev oziroma da Član ni posredoval vseh obveznih podatkov ali so ti nepopolni oziroma nepravilni, lahko Upravljavec programa Članu omeji dostop do posameznih ugodnosti iz Članstva, zlasti do digitalne članske kartice in možnosti unovčenja Kapljic.
3.7.    Če Upravljavec programa razpolaga z veljavnim kontaktnim podatkom Člana, ga lahko pozove, da manjkajoče podatke posreduje oziroma nepravilne podatke popravi v roku 30 dni. Do ustrezne dopolnitve pristopne izjave lahko omejitev dostopa do posameznih ugodnosti ostane v veljavi.
3.8.    Če Član podatkov v navedenem roku ne dopolni oziroma popravi, lahko Upravljavec programa Članstvo ukine in deaktivira članski račun. Po deaktivaciji je ponovna vključitev v Program mogoča le z izpolnitvijo nove pristopne izjave.
3.9.    Če Upravljavec programa ne razpolaga z veljavnim kontaktnim podatkom Člana, lahko do ustrezne dopolnitve oziroma popravka podatkov omeji dostop do posameznih ugodnosti iz Članstva. Član lahko manjkajoče oziroma nepravilne podatke uredi ob naslednjem stiku z Upravljavcem programa oziroma z oddajo ustrezno izpolnjene pristopne izjave. Če Član podatkov ne uredi v roku 12 mesecev od včlanitve, lahko Upravljavec programa Članstvo ukine in deaktivira članski račun. Če je pomanjkljivost v podatkih nastala po včlanitvi, začne navedeni rok teči z dnem, ko jo Upravljavec programa ugotovi.
3.10.    Če ima Član ob ukinitvi Članstva na svojem računu zbrane Kapljice, se te izbrišejo in jih ni mogoče prenesti, izplačati ali ponovno aktivirati. Upravljavec lahko po lastni presoji omogoči ponovno dodelitev določenega števila Kapljic ob ponovni aktivaciji članstva, vendar za to ni zavezan.
3.11.    Če Član na svojem članskem računu nima zbranih Kapljic in Upravljavec programa hkrati ne razpolaga z veljavnimi kontaktnimi podatki Člana, lahko Članstvo ukine in članski račun deaktivira brez predhodnega poziva k dopolnitvi podatkov.
4. Nivoji članstva
4.1. MODRI AMBASADOR SAVA HOTELS & RESORTS STATUS: ČLANSTVO IN BONITETE
4.1.1.    Ob včlanitvi v Program Član avtomatsko pridobi Modri Ambasador Sava Hotels & Resorts Status (v nadaljevanju tudi Modri status).
4.1.2.    Član Modrega statusa zbere 10 (deset) osnovnih Kapljic za vsak potrošen EUR za Upravičeno Potrošnjo, ki nastane in je plačana s strani Člana v okviru Sodelujočih nastanitev (natančna definicija Upravičene Potrošnje je navedena v točki 5.4.). »Plačana« pomeni »prejem plačila za opravljene storitve«. Če Član ne opravi plačila, ugovarja računu ali pa je njegova debetna ali kreditna kartica zavrnjena, se potrošnja ne šteje za plačano in Član za to transakcijo ne prejme Kapljic.
4.1.3.    Član Modrega statusa prejme 10 (deset) osnovnih Kapljic za vsak EUR za vsa plačila hrane, pijače, vstopnine v bazene in savne, za wellness, zdravstvene in golfske storitve, ki nastanejo in so plačana s strani Člana v okviru Sodelujočih nastanitev, ne glede na to, ali je Član prijavljen gost ali ne. Član se mora ob plačilu identificirati s svojo Člansko kartico.
4.1.4.    Modri Člani ne morejo pridobiti Kapljic za plačilo namestitve, če rezervirajo in/ali plačajo storitve preko kanalov tretjih strank, kot so npr. kanali navedeni v opisu Upravičene Tarife (za natančno definicijo Upravičene Tarife glejte točko 5.5.); lahko pa Modri Člani zbirajo Kapljice za ostalo Upravičeno Potrošnjo med svojim bivanjem. Te tretje stranke ne zadostujejo definiciji Upravičene Tarife, zato ta bivanja tudi ne štejejo kot Upravičena Bivanja pri izračunu Zlate minimalne zahteve.
4.2. ZLATI AMBASADOR SAVA HOTELS & RESORTS STATUS: ČLANSTVO IN BONITETE
4.2.1.    Zlati Ambasador Sava Hotels & Resorts status si Član prisluži, če opravi vsaj 3 (tri) Upravičena bivanja (minimalno 2 noči) ali zbere 20.000 Kapljic v kateremkoli koledarskem letu v okviru Sodelujočih nastanitev (t.i. »Zlata minimalna zahteva«).
4.2.2.    Kot »Upravičeno bivanje« v okviru pogojev za izpolnitev Zlate minimalne zahteve štejeta 2 (dve) ali več zaporednih nočitev v okviru iste Sodelujoče nastanitve, za katere je Član plačal Upravičeno Tarifo in se je identificiral s svojo Člansko kartico oz. številko, najkasneje ob plačilu bivanja.
4.2.3.    Bivanja, med katerimi je Član koristil Nagrado brezplačne nočitve, se kot Upravičena bivanja štejejo le v primeru, da je Član ob tem neposredno (poleg brezplačnih nočitev) plačal vsaj še 2 (dve) nočitvi.
4.2.4.    Kvalifikacijsko obdobje za Članstvo v Zlatem Ambasador Sava Hotels & Resorts statusu (»Zlato Članstvo«) traja od 1. januarja do 31. decembra vsakega leta. Član, ki v kvalifikacijskem obdobju izpolni Zlato minimalno zahtevo, pridobi status Zlatega Članstva po zaključku tega obdobja, v mesecu januarju naslednjega koledarskega leta. Zlato Članstvo velja do konca tega koledarskega leta. Če Član v tem letu zabeleži vsaj eno Upravičeno bivanje, se mu Zlato Članstvo avtomatsko obnovi.
4.2.5.    Zlati Člani prejmejo poleg vseh bonitet Modrega Članstva še:
•    1 (eno) dodatno Kapljico za vsak potrošen EUR za Upravičeno Potrošnjo, ki nastane in je plačana s strani Člana na katerikoli destinaciji znotraj Sava Hotels & Resorts, kar predstavlja 11 (enajst) Kapljic oz. 10% bonus Kapljice na Osnovne Kapljice. 10% bonus velja le za Kapljice, zbrane za Upravičeno Potrošnjo. 10% bonus ne velja ob promocijah, ki ponujajo posebne oz. izredne bonus Kapljice.
•    »Upgrade sobe« oz. namestitev v sobo višje oz. posebne kakovosti v okviru izbrane kategorije namestitve ali posebej želena soba v okviru Sodelujočih nastanitev ob prijavi; Upgrade je predmet razpoložljivosti v času Članovega celotnega bivanja. Upgrade sobe ali posebej želena soba sta definirani s strani vsake nastanitve in sta omejeni na kategorijo sobe, ki je bila primarno rezervirana, lahko pa vključujeta sobe v višjih nadstropjih, vogalne sobe s širšimi razgledi in prostornejšimi balkoni, sobe z želenim razgledom ali novo prenovljene sobe. Boniteta namestitve v sobo višje kakovosti je na voljo le za eno sobo in za osebno uporabo Člana, ne glede na to, koliko sob je ta zakupil.
•    Možnost zgodnje prijave oz. »early check-in«, od 12. ure na dan prihoda - če je na voljo in je lahko potrjena ob prijavi na recepciji izbrane nastanitve (razen tam, kjer je na voljo le na predhodno zahtevo).
•    Prednostno obravnavo pri obdelavi rezervacije, ki pomeni, da se v primeru, ko v želenem namestitvenem objektu ni na voljo razpoložljivih sob, Člana Programa vedno uvrsti na prvo mesto v čakalni listi na prosto sobo. Če bo prišlo do sprostitve zasedenih kapacitet, bo prosta soba prioritetno dodeljena Zlatemu Članu. Vrstni red na čakalni listi je osnovan na datumu prispetja povpraševanja – Člani z zgodnejšim datumom povpraševanja imajo prednost pred kasnejšimi.
Za uveljavljanje bonitet se mora Član ob povpraševanju (v primeru uveljavljanja bonitet iz alinej b), c) in d) oziroma ob plačilu (za namen pridobitve Kapljic) identificirati s svojo Člansko kartico.
4.3. PLATINASTI AMBASADOR SAVA HOTELS & RESORTS STATUS: ČLANSTVO IN BONITETE
4.3.1.    Platinasti Ambasador Sava Hotels & Resorts status je nivo Programa, ki velja le na povabilo po naši lastni presoji.
4.3.2.    Platinasti status se lahko posamezniku oz. Članu dodeli kadarkoli med koledarskim letom. Povišanje oz. dodelitev statusa lahko odobri izključno krovno vodstvo Programa (dir. marketinga in člani Uprave), pri presoji uvrstitve v Platinasti status pa je upoštevan eden ali več od naslednjih kriterijev:
•    posameznik je mnenjski vodja, ki pomaga pri grajenju vidnosti in prepoznavnosti destinacij Sava Hotels & Resorts;
•    posameznik je dolgoletni gost in ambasador, ki vidno prispeva k širitvi prepoznavnosti in ugledu posamezne destinacije ter/ali celotne blagovne znamke Sava Hotels & Resorts;
•    posameznik je visoki (domač ali tuj) državni predstavnik, predstavnik ugledne organizacije ali vidni predstavnik javnega življenja.
4.3.3.    Platinasti Člani prejmejo poleg bonitet Zlatega Članstva še:
•    4 (štiri) dodatne Kapljice za vsak potrošen EUR za Upravičeno Potrošnjo, ki nastane in je plačana s strani Člana na katerikoli destinaciji znotraj Sava Hotels & Resorts, kar predstavlja 15 (petnajst) Kapljic oz. 50% bonus Kapljice na Osnovne Kapljice. 50% bonus velja le za Kapljice zbrane za Upravičeno Potrošnjo. 50% bonus ne velja za promocije, ki ponujajo bonus Kapljice (npr.: dvojne ali trojne Kapljice).
•    Namestitev v najboljšo sobo (»room upgrade«) v okviru Sodelujočih nastanitev v času prijave (velja glede na razpoložljivost sobe v času celotnega bivanja); izključeni so Predsedniški apartmaji. Najboljše sobe so določene s strani vsake posamezne nastanitve in so omejene na kategorijo sobe, ki je bila primarno rezervirana, lahko pa vključujejo sobe v višjih nadstropjih, kotne sobe, sobe z želenim razgledom ali novo prenovljene sobe. Boniteta namestitve v sobo višje kakovosti je na voljo le za eno sobo in za osebno uporabo Člana, ne glede na to, koliko sob je Član zakupil.
•    Pozni »check-out« do 16. ure.
•    Zagotovljena miza v hotelski restavraciji, če je na voljo.
Za uveljavljanje bonitet se mora Član ob povpraševanju (v primeru uveljavljanja bonitet iz alinej b), c) in d)) oziroma ob plačilu (za namen pridobitve Kapljic) identificirati s svojo Člansko kartico.
5. Zbiranje Kapljic
5.1.    Člani lahko zbirajo Kapljice za Upravičeno Potrošnjo (glejte točko 5.4. za natančno definicijo Upravičene Potrošnje), plačano v Sodelujočih nastanitvah; pri tem se morajo ob plačilu identificirati s svojo kartico Ambasador ali s svojo Člansko številko (v primeru, da iz objektivnih razlogov kartice Ambasador v danem trenutku ne posedujejo). »Sodelujoče nastanitve« so tisti hoteli (vključno z apartmajskimi in bungalov naselji ter kampi) in destinacije, ki so objavljeni na spletni strani Sava Hotels & Resorts pod zavihkom Ambasador.
5.2.    Kapljice se obračunajo oz. pripišejo Članu ob plačilu računa na kontaktni točki.
5.3.    Sava Turizem ni dolžna proaktivno opozarjati članov na njihovo članstvo in iz njega izhajajoče pravice. V interesu Člana je, da aktivno uveljavlja bonitete in svoj članski status. Sava Turizem tudi ni zavezana k popolnemu obveščanju vseh gostov, ki še niso člani Programa, o možnostih članstva. Gostu se tako omogočijo Članstvo in bonitete na podlagi njegove izrecno izražene volje za pristop v Program (izpolnjena pristopnica), pri čemer Članstvo začne veljati v skladu s točko 2.5. teh Splošnih pogojev.
5.4.    »Upravičena Potrošnja« je potrošnja, ki jo opravi Član za Upravičene Tarife, hrano in pijačo, wellness, zdravstvene in golfske storitve ter plačane vstopnine v kopališča in savna centre Sodelujočih nastanitev. Upravičena potrošnja Člana pa ne vključuje:
•    cen bivanja, ki niso vključene v opis Upravičenih Tarif;
•    potrošnje za pogostitve, sestanke, seminarje, konference in ostale storitve za podporo poslovnim dogodkom;
•    brezplačnih storitev (vključujoč nagrade Programa);
•    potrošnje za parkirišča (ki niso v lasti Sava Turizem d.d.), razen če je parkirišče v lasti Sava Turizem, d. d. in je strošek parkiranja poravnan neposredno na hotelski recepciji;
•    storitev poslovnega centra, internetnega dostopa, nakupov v hotelskih trgovinah;
•    storitev, ki jih Sodelujoča nastanitev zagotavlja prek drugih poslovnih subjektov (vključno z, a ne omejeno na: prevozi, izleti, storitve vzdrževanja oblačil, cvetličarske storitve, najem športne opreme, vozil in plovil);
•    plačanih pavšalov in stojnin v kampih;
•    tobačnih izdelkov v celoti;
•    davkov, napitnin;
•    vse potrošnje, ki ni posebej navedena v opisu Upravičene potrošnje;
•    turistične takse.
5.5.    Upravičena Tarifa je tarifa, ki jo Član plača za bivanje, a izključuje:
•    cene za bivanja, pri katerih je rezervacija opravljena preko tretje stranke oz. posrednika ne glede na to ali je bilo plačilo za to rezervacijo opravljeno v hotelu ali direktno pri tretji stranki, kot so »tour operaterji« in kanali tretjih strank, vključujoč z, ampak ne omejeno na expedia.com, booking.com, hrs.com, gta, transhotel.com;
•    cene za bivanja skupin, kjer so sobe rezervirane kot del konference ali organiziranega potovanja, ki je plačano po veljavnem ceniku za tour operaterje in organizatorje poslovnih dogodkov ali ko gre za povezane rezervacije za več kot 5 (pet) sob;
•    cene / zneske za bivanja, v delu, ki je bil plačan neposredno pri ponudnikih kuponov, darilnih bonov in darilnih kartic;
•    cene bivanja, ki so plačane po cenikih, veljavnih za tour operaterje in turistične agencije;
•    cene bivanja, ki so plačane po posebnih in/ali predhodno dogovorjenih cenikih za društva in klube
•    cene bivanja, pri katerih so upoštevani partnerski popusti
•    brezplačna bivanja (vključno z Nagradami Brezplačnih nočitev, ki so zbrane prek Programa ali kako drugače).
5.6.    Posredniki, kot so turistične agencije in operaterji, organizatorji dogodkov, ponudniki kuponov oziroma vse ostale tretje stranke, v Programu zvestobe ne sodelujejo. Uporablja se tudi definicija Upravičenih Tarif – točka 5.5 teh Splošnih pogojev. V primeru ko član rezervira in/ali plača bivanje prek kateregakoli od omenjenih kanalov, ne more pridobiti Kapljic za tisti del potrošnje, ki se nanaša na plačilo namestitve. Lahko pa tudi med takšnim bivanjem zbira Kapljice za Upravičeno Potrošnjo (točka 5.4). Glede na to, da tretje stranke ne zadostujejo definiciji Upravičene Tarife, se tovrstna bivanja tudi ne štejejo kot Upravičena Bivanja pri izračunu Zlate minimalne zahteve.
5.7.    Če je Član prijavljen gost, lahko prejme Kapljice za Upravičeno Potrošnjo za skupno do največ 5 najcenejših sob (Članova soba plus 4 druge), če ob tem tudi Član biva v eni izmed sob in je osebno nosilec oziroma plačnik končnega računa. Ob rezervaciji in plačilu več sob v istem terminu se takšno povezano bivanje šteje le kot 1 (eno) Upravičeno bivanje, ki vodi do elitnih Članskih statusov in bonitet.
5.8.    Kapljic ni mogoče pridobiti za račune, ki so bili Članu izstavljeni za poplačilo stroškov „no-show“ (torej v situacijah, ko je Član rezerviral sobo, ki je nato ni izkoristil, pri čemer bivanja v Sodelujoči namestitvi ni pravočasno odpovedal). Kapljice pa Član lahko prejme v primeru, če predhodno rezervirano bivanje skrajša in Sodelujočo namestitev zapusti že pred prvotno rezerviranim datumom odhoda. Kapljice Članu pri tem pripadajo za dejansko plačani del bivanja. Skrajšano bivanje se šteje kot Upravičeno Bivanje, ki Člana lahko pripelje do elitnih statusov Članstva in dodatnih bonitet, le v primeru, da je v sodelujoči namestitvi bival vsaj 2 noči in zase neposredno plačal vsaj 2 nočitvi v denarju (npr. z gotovino, plačilno kartico ali bančnim nakazilom). Nočitve, poravnane z unovčenjem nagradnih Kapljic, se v zahtevano najmanjše število plačanih nočitev ne vštevajo.
5.9.    Pripisovanje Kapljic tudi ni možno za plačano potrošnjo za storitve, ki jih družba Sava Turizem ponuja prek vseh vrst ponudnikov kuponov (kamor štejejo tudi darilni boni in darilne kartice) oziroma veljajo ob tem omejitve glede na vrsto kupljenega kupona. Kapljice Članom ne pripadajo, kadar le-ti unovčijo kupon, pri katerem je storitev v celoti plačana že pri posredniku. Kadar gre za delno plačilo prek posrednika, pa je Član upravičen do dodelitve Kapljic za plačilo razlike do končne cene, ki ga izvrši neposredno na plačilnem mestu v skupini Sava Turizem. Članom za kupone, s katerimi uveljavljajo popust na izbrano storitev, pripadajo Kapljice za znižano ceno, ki jo plačajo na blagajnah v okviru skupine Sava Turizem.
5.10.    Kapljice lahko Član zbira tudi za plačila ob potrošnji za hrano in pijačo v gostinskih objektih Sodelujočih nastanitev, tudi ko ni prijavljen gost, če se predstavi s Člansko kartico.
5.11.    Prav tako lahko Kapljice Član zbira tudi za plačila potrošnje storitev v wellness centrih ter za plačane vstopnine v kopališča in savna centre Sodelujočih nastanitev, tudi ko ni prijavljen gost, če se predstavi s Člansko kartico.
5.12.    V primeru nakupa darilnega bona prejme Kapljice tisti Član, ki opravi nakup darilnega bona in je plačnik le-tega ob identifikaciji s svojo Člansko kartico ali Člansko številko. Če član za plačilo darilnega bona v celoti ali delno uporabi drug darilni bon Sava Hotels & Resorts, za znesek, poravnan z darilnim bonom, ne prejme novih Kapljic. Prejemnik/koristnik darilnega bona do Kapljic ni upravičen v nobenem primeru.
5.13.    Le Član osebno lahko zbira Kapljice ali doseže ustrezno število Upravičenih Bivanj kot pogoj za dosego elitnih statusov Članstva. Svoje Članske številke oziroma Članske kartice ne sme posredovati tretjim osebam za zbiranje Kapljic ali prejemanje katerihkoli bonitet.
5.14.    Pridržujemo si pravico, da brez predhodnega obvestila kadarkoli odvzamemo katerekoli napačno ali nekorektno pridobljene Kapljice na Članskem računu.
5.15.    V primeru povračil za blago ali storitve, za katere je Član prejel Kapljice, bomo temu prilagodili (znižali) tudi število prejetih Kapljic.
5.16.    Kapljice Članu zapadejo in se nepreklicno izbrišejo, če v obdobju 18 mesecev od zadnje aktivne transakcije, tj. pridobitve Kapljic na podlagi plačila, nima nobene nove aktivne transakcije. Izbris se vrši 1. v mesecu za vse Člane, ki v zadnjih 18 mesecih na računu nimajo niti ene aktivne transakcije, tj. pridobljenih Kapljic na podlagi plačila. Članstvo pri tem ostane nespremenjeno in Član tudi po tem obdobju lahko še vedno pridobiva Kapljice, že zapadlih in izbrisanih Kapljic pa ni mogoče ponovno aktivirati. V primeru, da Član v obdobju 18 mesecev od zadnje aktivne transakcije ponovno aktivno pridobi Kapljice, se mu pred tem pridobljene Kapljice v celoti ohranijo na računu. Prenos Kapljic med Člani ne šteje kot aktivna transakcija.
5.17.    Vsako reklamacijo v zvezi s pripisom Kapljic za plačane račune mora Član uveljaviti najkasneje v roku 30 dni od dneva izstavitve računa za plačano potrošnjo, ki naj bi bila podlaga za pripis. Po tem roku si pridržujemo pravico, da reševanje reklamacije tudi zavrnemo, če ugotovimo, da ni mogoče več ugotoviti/preveriti dejanskih okoliščin v času, ko je bil ali bi moral biti opravljen pripis. Uveljavljanje reklamacij je možno le na podlagi dokazil o potrošnji (kopije računov), ki jih je dolžan posredovati Član sam.
5.18.    Član lahko pridobiva Kapljice v obsegu, ki velja za pričakovano osebno potrošnjo, opravljeno za osebno koriščene storitve. V kolikor nakupi člana od tega odstopajo, si pridržujemo pravico, da obseg pripisa Kapljic omejimo.
6. Koriščenje Kapljic
6.1.    Zbrane Kapljice lahko Član koristi za Brezplačne nočitve ter druge bonitete po svoji lastni izbiri oz. odločitvi, skladno z veljavno bonitetno lestvico, ki je objavljena na naslovu www.sava-hotels-resorts.com/sl/program-zvestobe-ambasador/.
6.2.    Predložitev lastne kartice Ambasador in s tem nedvoumna identifikacija Člana neposredno ob koriščenju je obvezen pogoj, da Član lahko zbrane Kapljice koristi.
6.3.    Član lahko uveljavlja koriščenje brezplačnih nočitev ter drugih bonitet le, če je prijavljen kot gost v namestitvi, za katero bonitete koristi.
6.4.    Posredniki, kot so turistične agencije in operaterji, organizatorji dogodkov, ponudniki kuponov oziroma vse ostale tretje stranke, v Programu zvestobe ne sodelujejo. Uporablja se tudi definicija Upravičenih Tarif - točka 5.5. teh Splošnih pogojev. V primeru, ko član rezervira in/ali plača bivanje prek kateregakoli od omenjenih subjektov oziroma njihovih kanalov, ni mogoče koristiti:
•    Kapljic za brezplačne nočitve, uporabo otroške posteljice in podaljšano bivanje na dan odhoda;
•    Posebnih bonitet Zlatega in Platinastega statusa.
6.5.    Pogoj za koriščenje Kapljic za eno ali več brezplačnih nočitev je, da Član v okviru istega bivanja poleg nočitev, za katere koristi Kapljice, neposredno in v denarju plača namestitev za vsaj eno dodatno noč, in sicer zase in za vse osebe, ki z njim bivajo v isti sobi. Če Član opravi rezervacijo prek posrednikov/kanalov tretjih strank, lahko koristi zbrane Kapljice le v primeru, če tako rezervirano bivanje najprej podaljša z neposredno rezervacijo v Sava Hotels & Resorts, ki mora biti na osnovi polpenziona in v okviru te dodatne rezervacije vsaj eno noč tudi plača.
6.6.    Kapljic, pridobljenih v okviru istega, terminsko neprekinjenega bivanja, ni mogoče koristiti za uveljavljanje brezplačne nočitve v času tega istega bivanja. To velja tudi v primeru plačila vmesnih ali delnih računov med trajanjem bivanja.
6.7.    Člani lahko tekom leta prosto izbirajo termin unovčenja Kapljic, z izjemo obdobja od 23.12. tekočega leta do 2.1. naslednjega koledarskega leta, ko koriščenje Kapljic za bonitete programa Ambasador Sava Hotels & Resorts ni mogoče.
6.8.    V primeru, da je pri obračunu hotelskega računa upoštevan kakršenkoli dodaten popust, se vrednost unovčenih Kapljic oziroma vrednost članske bonitete obračuna od osnove, ki je že znižana za predhodno obračunani dodatni popust. Navedeno velja za vse vrste članskih bonitet, vključno z: koriščenjem brezplačne nočitve, koriščenjem podaljšanega bivanja na dan odhoda, uporabo otroške posteljice in drugimi ugodnostmi/bonitetami, pri katerih je omogočeno koriščenje Kapljic.
6.9.    Kadar se cene posameznih nočitev v okviru istega bivanja razlikujejo, se brezplačna nočitev obračuna po najnižji veljavni ceni nočitve (po odbitju morebitnih popustov, kot določa točka 6.8.) v okviru posameznega termina bivanja.
6.10.    Če član po potrditvi rezervacije oziroma med bivanjem iz kakršnegakoli razloga, ki ni na strani Sava Hotels & Resorts, spremeni obseg ali vrsto rezerviranih storitev (npr. spremeni vrsto penzionske storitve, odpove posamezne obroke ali drugače spremeni prvotno potrjeno rezervacijo), si Sava Hotels & Resorts pridržuje pravico do ponovne presoje upravičenosti do zbiranja in/ali koriščenja Kapljic ter do omejitve ali zavrnitve posamezne ugodnosti. Sava Hotels & Resorts si navedeno pravico pridržuje zlasti v primerih, ko zaradi naknadne spremembe rezervacije niso več izpolnjeni pogoji, na podlagi katerih je bila ugodnost odobrena oziroma bi jo bilo mogoče koristiti, ali kadar bi takšna sprememba članu omogočila pridobitev ugodnosti v večjem obsegu ali pod ugodnejšimi pogoji, kot bi mu pripadali glede na dejansko koriščene storitve.
6.11.    Brezplačna nočitev v hotelu in apartmaju je definirana kot polpenzion za 1 osebo in se lahko izkoristi samo ob bivanjih, ki so v celoti rezervirana in plačana kot polpenzion.
6.12.    Brezplačna nočitev v kampu je definirana glede na izbrani kamp. Točna opredelitev brezplačne nočitve za posamezen kamp je objavljena na naslovu https://www.sava-hotels-resorts.com/sl/program-zvestobe-ambasador/.
6.13.    Brezplačna nočitev v glamping namestitvah je definirana glede na izbrano namestitev. Točna opredelitev brezplačne nočitve za posamezno glamping namestitev je objavljena na naslovu https://www.sava-hotels-resorts.com/sl/program-zvestobe-ambasador/.
6.14.    Koriščenje Kapljic je mogoče v namestitvenih objektih, kot je navedeno v veljavni bonitetni lestvici, objavljeni na naslovu www.sava-hotels-resorts.com/si/ambasador in skladno z definicijami brezplačnih nočitev v točkah 6.11, 6.12. in 6.13. Pri tem velja izjema ob koriščenju Kapljic za brezplačne nočitve v apartmajih. Kadar Član biva v apartmajski enoti in plača bivanje po skupni ceni najema za celo enoto in ne na osnovi posameznih nočitev v enoti, koriščenje Kapljic za brezplačne nočitve ni mogoče.
6.15.    Koriščenje Kapljic ni mogoče za storitev postajališča za avtodome v obdobju zimske sezone oziroma zimskega cenika.
6.16.    Kapljic ni mogoče koristiti za bivanja v predsedniških apartmajih ter posebej luksuznih suitah, razen če je posamezna soba izrecno vključena v aktualni bonitetni sistem unovčevanja Kapljic. Član mora zato ob načrtovanem bivanju v sobah najvišje kategorije na recepciji izbrane namestitve ali v rezervacijskem centru predhodno preveriti, ali je izbrana soba vključena v ta sistem.
6.17.    Član lahko koristi zbrane Kapljice tudi za dodatne bonitete iz točk 6.18 in 6.19 teh splošnih pogojev v skladu z veljavno lestvico dodatnih bonitet in pripadajočimi pogoji koriščenja, objavljeno na naslovu https://www.sava-hotels-resorts.com/sl/program-zvestobe-ambasador/.
6.18.    Uporaba otroške posteljice je definirana kot brezplačna zagotovitev otroške posteljice v sobi staršev, za tolikšno število noči kot ga izbere Član. V okviru razpoložljivega dobroimetja na svojem Članskem računu lahko unovči ustrezno število Kapljic: uporaba otroške posteljice za 1 noč = 1.000 Kapljic, 2 noči = 2.000 Kapljic, itd. Pogoj za brezplačno uporabo posteljice je, da je Član, ki uveljavlja to boniteto, hkrati tudi plačnik računa za osnovno hotelsko bivanje. Koriščenje bonitete Član napove in uveljavi ob neposrednem predhodnem povpraševanju v okviru rezervacijskega postopka in glede na vsakokratno razpoložljivost posteljic. Bonitete ni mogoče koristiti ob bivanju, ki ga je Član rezerviral preko kanalov tretjih strank, kot so opredeljene v točki 5.5., in/ali poravnal z unovčenjem kuponov, ki so bili kupljeni pri spletnih in drugih ponudnikih.
6.19.    Podaljšano bivanje do 20. ure na dan odhoda je definirano kot brezplačna zagotovitev podaljšanja uporabe iste sobe, v kateri je bil Član nameščen v času bivanja. To sobo lahko ob unovčenju Kapljic iz dobroimetja Člana hkrati brezplačno uporabljajo tudi vse ostale osebe, ki so v njej bivale skupaj s Članom, v okviru istega bivanja. Uporaba sobe ne vključuje hotelskih obrokov. Vsem gostom, ki koristijo podaljšano bivanje, je omogočen vstop v bazene pod enakimi pogoji kot v okviru bivanja. Pogoj za koriščenje brezplačnega podaljšanega bivanja na dan odhoda (z unovčenjem Kapljic) je, da je član, ki uveljavlja to boniteto, hkrati tudi plačnik računa za osnovno hotelsko bivanje. Boniteto je mogoče izkoristiti le ob neposrednem povpraševanju na recepciji Sodelujoče namestitve in glede na vsakokratno razpoložljivost kapacitet. Bonitete tako ni mogoče rezervirati pred prihodom v Sodelujočo namestitev, temveč mora Član možnost koriščenja le-te preveriti v času bivanja na recepciji Sodelujoče namestitve. Bonitete ni mogoče koristiti ob bivanju, ki ga je Član rezerviral preko kanalov tretjih strank, kot so opredeljene v točki 5.5., in/ali poravnal z unovčenjem kuponov, ki so bili kupljeni pri spletnih in drugih ponudnikih.
6.20.    Član je pri koriščenju brezplačne nočitve obvezan plačati turistično takso in prijavnino.
6.21.    Kadar Član koristi brezplačno nočitev v okviru paketa, katerega cena vključuje tudi dodatne/posebne gostinske, golfske, wellness in/ali zdravstvene storitve, vrednost le-teh ni predmet nagrade. Omenjene storitve mora zato član ustrezno doplačati.
6.22.    Kapljic ni mogoče zamenjati za gotovino ali dobroimetje. Nagrade morajo biti izkoriščene skladno s temi Splošnimi pogoji.
6.23.    Nagrade niso prenosljive na tretjo osebo.
6.24.    V primeru, da bomo ugotovili, da so bile nagrade zamenjane, prodane ali predane nekomu drugemu, ki ni upravičen prejemnik, si pridržujemo pravico, da po lastni presoji predlagamo ukrepe za odpravo posledic tovrstnega neupravičenega koriščenja nagrad.
6.25.    V primeru, da katerakoli nastanitev, kjer ima Član urejeno rezervacijo, pred Članovim prihodom preneha biti del skupine Sava Hotels & Resorts, ali prekine sodelovanje v Programu, se bomo po najboljših močeh potrudili, da bo ta nastanitev Članovo rezervacijo upoštevala oz. bomo uredili primerno podobno nastanitev v bližini. Ne moremo pa zagotavljati, da bodo pri tem nagrade ali Brezplačne nočitve upoštevane. Po datumu, ko nastanitev preneha biti del skupine Sava Hotels & Resorts ali prekine sodelovanje v Programu, Člani tudi ne bodo več upravičeni do zbiranja Kapljic v tej namestitvi, čeprav je bila njihova rezervacija opravljena pred tem datumom.
7. Komunikacija
7.1.    Vse komunikacije v okviru Programa Člani prejmejo na navaden ali elektronski naslov, ki ga navedejo na pristopnici oziroma ga kasneje spremenijo. Sava Turizem d.d. kot prednostni kanal komunikacije uporablja posredovanje sporočil po elektronski pošti. V izjemnih primerih Člana lahko tudi pokličemo oziroma mu posredujemo SMS/MMS na telefonsko številko, ki nam jo je posredoval. V kolikor ne prejmemo informacije o zavrnjeni ali neuspešno dostavljeni komunikaciji, šteje, da jo je Član uspešno prejel.
7.2.    Član je dolžan sporočiti vsako spremembo svojih kontaktnih podatkov v 30 dneh od nastanka spremembe. Član spremembo kontaktnih podatkov sporoči, Sava Turizem pa jo upošteva v skladu z 8. poglavjem teh splošnih pogojev (t. i. Pravica do popravka). Sava Turizem ne prevzema nobene odgovornosti za morebitno škodo, ki bi izhajala iz uporabe neažuriranih kontaktnih podatkov o Članu.
7.3.    Komunikacije v okviru Programa so občasne in obsegajo zlasti:
•    obveščanje o članskem statusu, stanju Kapljic na Članskem računu in njihovi veljavnosti;
•    obveščanje o pravicah, ki izhajajo iz članskega statusa, in možnostih vnovčenja Kapljic;
•    obveščanje o možnostih pridobivanja Kapljic;
•    obveščanje o drugih pravnih in tehničnih vprašanjih Članstva;
•    posredovanje prilagojenih ponudb, ugodnosti in vabil na dogodke, za katere na podlagi Članstva predvidevamo, da Člana zanimajo (v nadaljevanju: personalizirano neposredno trženje);
•    posredovanje splošnih oglasnih vsebin o ponudbi in dogodkih Sava Turizem in njenih poslovnih partnerjev (v nadaljevanju: splošno neposredno trženje);
•    povabila k izpolnitvi anket in raziskav o zadovoljstvu s Programom Ambasador, uporabniški izkušnji na vseh destinacijah Sava Turizem in v spletni trgovini Sava Turizem ali o posameznih storitvah (v nadaljevanju: raziskave mnenj).
7.4.    Člani lahko za vse informacije v zvezi s Članstvom (zlasti informacije o članskem statusu, stanju Kapljic na Članskem računu in njihovi veljavnosti) kadarkoli pokličejo rezervacijski center ali pišejo na e-naslov: info@shr-ambasador.si. Informacije o Članstvu posredujemo izključno na veljavni navadni ali e-naslov Člana, naveden v njegovem profilu. Ob klicu v rezervacijski center zaradi zaščite zasebnosti oz. varstva osebnih podatkov naših članov zaprosimo za dodaten podatek (npr. o rojstnem datumu) za namen potrditve identitete klicatelja.
7.5.    Uporaba funkcionalnosti Programa prek spletnega profila ali mobilne aplikacije, kot so vpogled v stanje Kapljic, upravljanje članskega profila ter prikaz in koriščenje članskih ugodnosti, je del izvajanja Članstva v Programu.
7.6.    Marketinška potisna obvestila ob uporabi aplikacije, namenjena neposrednemu trženju ponudbe, storitev ali drugih promocijskih vsebin, niso pogoj za Članstvo oziroma uporabo navedenih funkcionalnosti. Takšna obvestila se Članu pošiljajo le na podlagi njegove ustrezne privolitve, kadar jo zahteva veljavna zakonodaja. Član lahko privolitev kadar koli prekliče, ne da bi to vplivalo na njegovo Članstvo ali možnost koriščenja članskih ugodnosti.
7.7.    Sava Turizem ne odgovarja za morebitna neskladja med pričakovanji Člana in izbranimi prilagojenimi ponudbami, ugodnostmi in / ali vabili, ki mu jih pošlje Sava Turizem d.d. Neskladja so lahko posledica napačnega predvidevanja, ki izvira iz ravnanj imetnika (zlasti neredna ali selektivna uporaba kartice Ambasador, omogočanje uporabe kartice Ambasador tretjim osebam v nasprotju s temi splošnimi pogoji, navedba netočnih, nepopolnih ali neažurnih podatkov o statusu, interesih, družinskih članih ipd).
7.8.    Člani se lahko kadarkoli odpovedo prejemanju obvestil personaliziranega in / ali splošnega neposrednega trženja in / ali obvestil o raziskavah mnenj (5. do vključno 7. alineja točke 7.3. teh splošnih pogojev) tako, da sledijo navodilom v vsakokrat prejetem sporočilu, ali v skladu z 8. poglavjem teh splošnih pogojev (t. i. pravica do ugovora).
8. Obdelava osebnih podatkov
8.1. Vrste podatkov in nameni njihove obdelave
8.1.1.    Kartico Ambasador je mogoče pridobiti le pod pogojem, da je prijavitelj družbi Sava Turizem na pristopnici k tem Splošnim pogojem, s katero je s Sava Turizem d.d. sklenil pogodbo o imetništvu Ambasador kartice, posredoval naslednje točne osebne podatke, ki se nanašajo nanj: spol, ime, priimek, rojstni datum, podatke o prebivališču ter e-naslov (v nadaljevanju: Članski profil). Član je dolžan sporočati spremembe podatkov v skladu s 7.2. točko teh splošnih pogojev. Pri posredovanju podatkov za pridobitev kartice Ambasador ali pri kasnejših spremembah podatkov lahko vsaka fizična oseba odda le en aktualen elektronski naslov in le eno aktualno številko mobilnega telefona. Posamezen elektronski naslov oziroma posamezna številka mobilnega telefona se v bazi imetnikov kartice Ambasador lahko vodi le pri enem imetniku kartice Ambasador.
8.1.2.    S predložitvijo kartice Ambasador oziroma identifikacijo kot Član, Sava Turizem na Članskem profilu Člana zabeleži podatke o Upravičeni potrošnji (zlasti vsebina in čas potrošnje, cena, datum, čas in točka plačila) in številu pridobljenih Kapljic oziroma podatke o koriščenju pravic iz Članstva (o koriščenih pravicah iz članskega statusa, o unovčenju Kapljic, prenosu Kapljic, koriščenju ekskluzivnih ponudb člana, ipd). Poleg tega Sava Turizem na Članskem profilu lahko zabeleži tudi morebitne izražene preference, želje ali informacije, ki jih Član sam posreduje v času procesa rezervacije ali v času bivanja (npr. specifične želje glede sobe, morebitnih hišnih ljubljenčkov, izraženim (ne)zadovoljstvom nad posameznimi storitvami ipd.).
8.1.3.    Sava Turizem podatke na Članskem profilu obdeluje za naslednje namene na pravnih temeljih navedenih v oklepaju:
•    da imetnikom zagotavlja uveljavljanje pravic iz Članstva, kar vključuje komunikacijo s članom v okviru Programa iz 1. do vključno 5. alineje 7.3 točke teh splošnih pogojev (pravni temelj: pogodba o Članstvu (6/I(b) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
•    da preverja skladnost uporabe kartice Ambasador s temi splošnimi pogoji (pravni temelj: pogodba o Članstvu (6/I(b) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
•    za reševanje morebitnih težav ali nepravilnosti pri plačilni transakciji ali neuspeli transakciji ob oz. po opravljenem plačilu in pri reševanju prijav težav Člana ali reklamacijah (pravni temelj: zakonit interes Članov, Sava Turizem in tretjih, da se prepreči nastanek premoženjske škode in zloraba plačilnih in kreditnih kartic (6/I(f) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
•    za vabljenje k sodelovanju v raziskavah mnenj iz 7. alineje 7.3. točke teh splošnih pogojev (pravni temelj: zakonit interes pospeševanja prodaje Sava Turizem (6/I(f) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
•    v anonimizirani ali vsaj psevdonimizirani obliki analizira potrošnjo Članov, za namen optimiziranja ponudbe in stroškov ter dvig zadovoljstva gostov (pravni temelj: zakonit interes Sava Turizem, da optimizira svoje poslovanje (6/I(f) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
•    kontaktne podatke uporablja za splošno neposredno trženje iz 6. alineje 7.3. točke teh splošnih pogojev (pravni temelj: zakonit interes pospeševanja prodaje Sava Turizem (6/I(f) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
•    nasprotovanje pravnim zahtevkom ali njihovo uveljavljanje ali izvajanje (pravni temelj: zakonit interes Sava Turizem (6/I(f) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov).
8.2. Pravice Članov v zvezi z varstvom osebnih podatkov
8.2.1.    Član pravice v zvezi z obdelavo osebnih podatkov lahko uveljavlja:
•    na ustreznem obrazcu, ki ga pridobi in odda na prijavnih mestih (recepcijah vseh Sodelujočih nastanitev);
•    pisno na naslov Sava Turizem, d.d., Dunajska cesta 152, Ljubljana (s pripisom »Program zvestobe«);
•    pisno po elektronski pošti na naslov: info@shr-ambasador.si (naslov zadeve »Program zvestobe«).
8.2.2.    Obrazci za pomoč pri uveljavljanju pravic v zvezi z osebnimi podatki so dostopni tudi na spletni strani: https://www.sava-hotels-resorts.com/sl/za-goste/varstvo-osebnih-podatkov/.
8.2.3.    Uporaba obrazcev iz prejšnjih točk ni obvezna. Zahtevek mora vsebovati navedbo, katero pravico Član uveljavlja, ime in priimek, datum rojstva ter številko Članske Ambasador kartice. V primeru, da Članu številka njegove Ambasador kartice iz objektivnih razlogov ni znana (izguba, kraja ipd.), ga Sava Turizem po prejemu zahteve pozove, naj odgovori na kontrolno vprašanje oziroma drugače izkaže svojo identiteto.
8.2.4.    Za Člana lahko druga oseba uveljavlja pravice v zvezi z osebnimi podatki le na podlagi ustreznega pooblastila Člana.
8.2.5.    Član se za pomoč pri uveljavljanju svojih pravic v zvezi z osebnimi podatki ali v primeru dvomov v pravilnost obdelave osebnih podatkov s strani Sava Turizem lahko kadarkoli obrne na pooblaščeno osebo za varstvo osebnih podatkov (DPO) Sava Turizem na naslov dpo@sava.si.
8.2.6.    Član ima pravico, da zoper odločitev Sava Turizem o njegovem zahtevku za uveljavljanje pravic v zvezi z osebnimi podatki ali v primeru kršitev varstva osebnih podatkov vloži pritožbo oziroma prijavo pri Informacijskem pooblaščencu RS (več informacij na www.ip-rs.si).
8.3. Pravica do dostopa in prenosljivost
8.3.1.    Člani imajo v zvezi z vsemi osebnimi podatki, ki jih v okviru Programa obdeluje Sava Turizem, pravico do dostopa do podatkov (pridobitev kopije in informacij v zvezi z obdelavo), ter pravico da podatke pridobijo v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki (t. i. prenosljivost osebnih podatkov).
8.3.2.    Uresničevanje pravice do dostopa in prenosljivosti Sava Turizem zagotavlja na podlagi posamične zahteve Člana, delno pa lahko tudi preko rešitev informacijske tehnologije, ki jih Članom zagotovi v ta namen.
8.3.3.    Sava Turizem dostop in prenosljivost na podlagi posamičnega zahtevka zagotavlja brezplačno. V primeru zahtevka po dodatnih kopijah, očitno neutemeljenih ali pretiranih zahtevah Sava Turizem lahko zaračuna razumno pristojbino.
8.4. Pravica do popravka oziroma spreminjanje podatkov
8.4.1.    V primeru, da se pri Članu podatki, ki jih je posredoval na pristopnici oz. na kateremkoli obrazcu v zvezi s prijavo in uporabo kartice Ambasador, spremenijo, je ta dolžan spremembo sporočiti v roku 30 (tridesetih) dni od nastale spremembe. Če član spremembo podatkov sporoči kasneje, jo Sava Turizem vseeno lahko upošteva.
8.4.2.    Sava Turizem bo spremembo podatkov, posredovanih preko prijavnih mest ali po navadni / elektronski pošti, upoštevala najkasneje v roku 15 (petnajstih) dni od dne prejema obrazca oziroma obvestila o spremembi.
8.5. Pravica do ugovora, izbrisa podatkov in omejitve obdelave
8.5.1.    Član lahko kadarkoli trajno ali začasno ugovarja obdelavi njegovih osebnih podatkov za naslednje namene komunikacije iz 7.3. točke teh splošnih pogojev:
•    personalizirano neposredno trženje (5. alineja 7.3 točke),
•    splošno neposredno trženje (6. alineja 7.3 točke),
•    vabljenje k sodelovanju v raziskavah mnenj (7. alineja 7.3. točke).
8.5.2.    Sava Turizem v primeru ugovora iz prejšnje točke prepreči komunikacijo najkasneje v roku 15 dni od prejema ugovora. V primeru, da je bila kampanja za obveščanje pripravljena pred obdelavo ugovora oziroma spremembe nastavitev, obstaja možnost, da Član kljub temu prejme še zadnje tržno obvestilo oziroma vabilo.
8.5.3.    Član ne more ugovarjati drugim namenom obdelave osebnih podatkov, ki se nanašajo nanj, v zvezi z uporabo kartice Ambasador, razen na način, da prekine Članstvo v skladu s temi splošnimi pogoji. Ob prenehanju Članstva kartica Ambasador preneha veljati, Član pa ne more več uveljavljati pravic iz naslova Članstva.
8.5.4.    Član ima pod pogoji in v skladu z vsakokrat veljavno zakonodajo pravico zahtevati omejitev obdelave in izbris podatkov.
8.6. Rok hrambe osebnih podatkov
Sava Turizem d.d., bo osebne podatke Člana hranila še 5 let po prekinitvi Članstva. Sava Turizem si pridržuje pravico, da osebne podatke Člana izbriše pred potekom tega roka.
8.7. Uporabniki osebnih podatkov
Sava Turizem osebnih podatkov imetnikov kartice Ambasador ne posreduje tretjim, razen:
•    zunanjim pogodbenim izvajalcem, ki podatke obdelujejo izključno v imenu, za račun, po navodilih in pod nadzorom Save Turizem (npr. Sodelujoče nastanitve, zunanji izvajalci posameznih koriščenih storitev, ponudniki orodij za informacijske tehnologije za upravljanje s Programom ali pošiljanje sporočil, oglaševalske agencije, tiskarji ipd.);
•    državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za potrebe vodenja konkretnega postopka;
•    če se izkažejo s pisno osebno privolitvijo oziroma pooblastilom imetnika kartice Ambasador.
8.8. Posredovanje osebnih podatkov v tretje države
Sava Turizem osebnih podatkov ne posreduje v tretje države, razen:
•    v primeru zunanjih pogodbenih izvajalcev s sedežem v tretjih državah (konkretne informacije o ciljni državi in sprejetih zaščitnih ukrepih so vedno dostopne na spletnih straneh Sava Turizem med informacijami o obdelavi podatkov);
•    če član to od nje zahteva, pri čemer se za zahtevo člana šteje tudi zahteva posameznika, da mu Sava Turizem podatke posreduje po e-pošti;
•    če to v zvezi s posamezno obdelavo osebnih podatkov izrecno navede, pri čemer navede tudi ciljno državo in sprejete zaščitne ukrepe;
•    če to od nje zahteva pravo države, kjer Član uveljavlja Članstvo.
9. Splošna določila
9.1.    Pridržujemo si pravico, da na podlagi utemeljenega razloga spremenimo število Kapljic na Članovem računu.
9.2.    Če vaše Kapljice niso ustrezno zabeležene na vašem računu v času 7 dni od dneva transakcije, lahko prijavite napako v roku 30 dni od opravljene transakcije. Zahtevek morate posredovati pisno z obrazložitvijo na naslov: Sava Turizem d.d. (Program zvestobe), Dunajska 152, 1000 Ljubljana, skupaj s kopijo ustreznega računa in vašo Člansko številko. Omenjeno dokumentacijo lahko posredujete tudi v elektronski obliki na naslov: info@shr-ambasador.si
10. Vprašanja, reklamacije in pritožbe
10.1.    V primeru kakršnihkoli vprašanj, reklamacij ali pritožb v zvezi s Članstvom (status, pripisi Kapljic, prenosi Kapljic ipd.) pokličite naš rezervacijski center na številko: 02 512 22 00, nam pišite na naslov: Sava Turizem d.d. (Program zvestobe), Dunajska 152, 1000 Ljubljana ali naš e-naslov: info@shr-ambasador.si.
10.2.    Vprašanja, zahtevki in pritožbe v zvezi z varstvom osebnih podatkov se obravnavajo v skladu s poglavjem 8 teh splošnih pogojev (»OBDELAVA OSEBNIH PODATKOV«). Kontaktna točka je Pooblaščena oseba za varstvo osebnih podatkov (DPO) Sava Turizem na naslovu: dpo@sava.si.
10.3.    Reševanje vseh vrst reklamacij, zahtevkov in pritožb v zvezi s Članstvom poteka izključno po pisni poti.
11. Končne določbe
11.1.    Ti splošni pogoji so objavljeni na spletni strani www.shr-ambasador.si.
11.2.    Splošni pogoji so objavljeni na spletni povezavi, do katere je mogoče dostopati tudi prek QR kode, objavljene na recepcijah vseh Sodelujočih nastanitev in na fizični pristopnici Ambasador. Na recepcijah Sodelujočih nastanitev so na zahtevo Člana na voljo tudi tiskani izvodi Splošnih pogojev.
11.3.    Sava Turizem d.d. si pridržuje pravico do sprememb ter dopolnitev teh Splošnih pogojev. Imetniki kartice Ambasador bodo o vseh spremembah teh Splošnih pogojev obveščeni preko spletne strani www.shr-ambasador.si. Če imetnik v petnajstih (15) dneh od objave spremembe teh Splošnih pogojev ne odstopi od pogodbe, se šteje, da sprejema spremenjene splošne pogoje in ga zavezujejo.
Ljubljana, 16.11.2026 (izdaja 11)

 

Ti Splošni pogoji opredeljujejo Ambasador Sava Hotels & Resorts program zvestobe (v nadaljevanju Program), katerega upravljavec je Sava Turizem d.d., Dunajska 152, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju Sava Turizem ali mi) in odnose s člani Programa (v nadaljevanju Člani). Članstvo v Programu (v nadaljevanju Članstvo) je predmet teh Splošnih pogojev, ki so nadrejeni in nadomeščajo vsa prej veljavna pravila in določila programov zvestobe in/ali pogojev. S sprejemom teh Splošnih pogojev posameznik sklene pogodbo o imetništvu kartice Ambasador, s čimer pristaja na te splošne pogoje in njihovo uporabo. Posameznik tako postane član programa zvestobe Ambasador Sava Hotels & Resorts oziroma imetnik kartice Ambasador Sava Hotels & Resorts (v nadaljevanju: Član).
Ti Splošni pogoji urejajo vsebinske pravice in obveznosti, ki izhajajo iz Članstva v Programu, vključno s pravicami in ugodnostmi, ki jih lahko Član koristi tudi prek mobilne aplikacije Sava Hotels & Resorts. Samo uporabo mobilne aplikacije, njene tehnične funkcionalnosti ter pravice in obveznosti, povezane z uporabo aplikacije kot take, urejajo ločeni Pogoji uporabe aplikacije. V primeru koriščenja članskih pravic ali ugodnosti prek aplikacije se glede teh pravic in ugodnosti uporabljajo ti Splošni pogoji, glede uporabe aplikacije pa Pogoji uporabe aplikacije.
Namen Programa je nagrajevanje naših zvestih gostov. Kot je opisano v nadaljevanju, Člani prejmejo Člansko kartico (Kartico Ambasador) in zbirajo »Kapljice«, ki so valuta Programa, za potrošnjo v okviru posameznih nastanitev Sava Hotels & Resorts (Sodelujoče nastanitve). Kapljice lahko izkoristijo za Brezplačne nočitve in določene druge bonitete v bogatem izboru Sodelujočih nastanitev. Poleg tega si lahko prislužijo različne Članske statuse v odvisnosti od narave in frekvence potrošnje.

1. Splošna pravila članstva
1.1.    Sava Turizem ima kadar koli pravico do spremembe teh Splošnih pogojev, brez vnaprejšnjega opozorila. Uvedemo lahko spremembe, ki brez omejitev vplivajo na procese, ugodnosti v Programu, pravila za zbiranje in koriščenje Kapljic ter Članske statuse. Vse Članske bonitete so na voljo glede na vsakokratno razpoložljivost, razen če ni drugače navedeno. Spremembe splošnih pogojev bodo objavljene na www.shr-ambasador.si. Z objavo spremembe se šteje, da so Člani s spremembo seznanjeni.
1.2.    Sava Turizem lahko kadar koli prekine oz. zaključi Program s predhodnim šestmesečnim opozorilom vsem Aktivnim Članom in lahko nadomesti obstoječi Program s podobnim programom zvestobe takoj po obvestilu vsem Aktivnim Članom. Lahko se zgodi, da Član v tem primeru ne bo upravičen do zbiranja in koriščenja bonitet. Če se Program prekine, bodo vse Kapljice, ki še niso bile unovčene, odvzete brez kakršne koli obveznosti ali odgovornosti na strani upravljavca. Program lahko prekinemo v celoti ali le delno.
1.3.    Izdajatelj in lastnik kartice Ambasador je Sava Turizem.
1.4.    Kapljice in Članstvo so last Save Turizem. Ob zaključku Članstva, iz kakršnegakoli razloga, se vse neunovčene Kapljice odvzamejo, Članu pa preneha pravica sodelovanja v Programu.
1.5.    V primeru smrti Člana se lahko vse neunovčene Kapljice prenesejo na račun ožjega družinskega člana (zakonec, izvenzakonski partner, starši, otroci, stari starši, vnuki, bratje in sestre). Upravljavec programa omogoča prenos v roku 30 dni od dneva, ko je bil seznanjen s smrtjo člana, pod pogojem, da ima pokojni Član v času obvestila na svojem računu še nezapadle Kapljice.
1.6.    Kapljice nimajo vrednosti v denarju in skladno s tem Članom ne izplačujemo denarja za katerekoli neunovčene ali odvzete Kapljice. Prav tako zbranih Kapljic Član ne more koristiti v kakršni koli obliki denarne vrednosti.
1.7.    Članske bonitete, ki jih Član prejme v okviru programa zvestobe Ambasador, niso predmet obdavčitve po Zakonu o dohodnini (7. točka 19. člena Zakona o dohodnini). Skladno s 7. točko 19. člena Zakona o dohodnini (ZDoh-2) se za dohodek fizične osebe po tem zakonu ne šteje ugodnost, ki jo prejme fizična oseba pri nakupu blaga in storitev, vključno s priložnostnim prejemom dodatnega blaga ali storitev, če je taka ugodnost dostopna vsem strankam pod enakimi pogoji in ni v zvezi z zaposlitvijo ali dejavnostjo fizične osebe.
1.8.    Kapljic in ostalih Članskih bonitet ni dovoljeno prodajati, menjati ali prenašati (razen z naše strani). Zavrnemo lahko koriščenje katerihkoli Kapljic ali drugih Članskih bonitet, če ocenimo, da so bile prodane, zamenjane ali kako drugače nepošteno prenesene.
1.9.    Sava Turizem in Sodelujoče nastanitve v tem Programu nismo odgovorni za:
•    izgubo, napačno usmeritev ali zamudo v prejemanju katerihkoli Članskih materialov, komunikacije ali nagrad;
•    krajo ali neavtorizirano koriščenje Kapljic ali drugih bonitet ali uporabo bonitet na način, ki je izven našega razumnega nadzora;
•    kakršnakoli dejanja ali opustitve s strani tretjih strank; ali
•    kakršnekoli objavljene napake vezane na Program, brez omejitev, katerekoli cenovne ali tipografske napake, napake pri opisovanju Programa, napake pri opisovanju partnerjev in napake pri dodeljevanju ali odvzemanju Kapljic s Članskih računov. Pravico pa imamo popravljati katerekoli napake brez obvestila.
1.10.    Trudili se bomo, da bodo podatki in informacije na naši spletni strani točni in ažurni, vključno s povezavami iz teh Splošnih pogojev. Za zadnje in najbolj točne informacije, prosimo pokličite naš Rezervacijski center (02 512 22 00). Sava Turizem ne nosi odgovornosti za posledice kakršnihkoli informacij, ki niso ažurirane.
1.11.    OMEJITEV ODGOVORNOSTI. Sava Turizem ni odgovorna za nobeno osebo ali dejanje storjeno v povezavi s Programom, razen za napake v povezavi s pripisovanjem Kapljic na Članske račune. Edino sredstvo, ki je članom na voljo v povezavi s Programom, je pripisovanje in odvzemanje Kapljic na račun Programa v obsegu, ki je skladen z dokazili o Upravičeni potrošnji (npr. hotelski račun). V nobenem primeru nismo odgovorni za nobeno škodo, še zlasti ne za posredno škodo in izgubljeni dobiček. Sava Turizem ne more zagotavljati delovanja storitve v primeru izpada omrežja pogodbenih partnerjev, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno motile delovanje storitve, ter za morebitno škodo, ki bi izhajala iz teh dogodkov ne odgovarja. Sava Turizem ne odgovarja za škodo, ki nastane kot posledica višje sile. Član je dolžan skrbno varovati svojo člansko številko, e-naslov, geslo in druge podatke za dostop do spletnega članskega profila ter preprečiti njihovo uporabo s strani tretjih oseb. Sava Turizem ne odgovarja za zlorabe, napake ali škodo, ki nastanejo zaradi nepooblaščenega dostopa do spletnega članskega profila, če je tak dostop posledica neskrbnega ravnanja Člana z njegovimi dostopnimi podatki in ga Sava Turizem kljub uporabi ustreznih varnostnih ukrepov ni mogla preprečiti.
1.12.    Vse interpretacije teh Splošnih pogojev in pravil Članstva so predmet naše lastne presoje in naše odločitve bodo dokončne. Po naši lastni presoji lahko opustimo skladnost s temi Splošnimi pogoji in lahko izvajamo občasne kampanje oz. aktivnosti, ki zagotavljajo dodatne bonitete za izbrane oz. določene Člane.
1.13.    Ti Splošni pogoji se presojajo po pravu Republike Slovenije. Vsi spori, ki jih ne bo mogoče razrešiti med obema strankama in so povezani s Programom, se bodo reševali individualno in so predmet točke 1.11. Za vse spore, ki jih stranki ne bi mogli rešiti sporazumno, je pristojno sodišče v Ljubljani.
1.14.    Sava Turizem je imetnica več blagovnih znamk, med katerimi sta Sava Hotels & Resorts in Ambasador Sava Hotels & Resorts ter njuna logotipa. Člani ne smejo nikoli, direktno ali posredno, posegati v blagovne znamke Save Turizem, si lastiti njene blagovne znamke kjerkoli na svetu ali jih na kakršenkoli način uporabljati, če ni s posebnim dogovorom dogovorjeno drugače.
1.15.    Aktualni seznam Sodelujočih nastanitev je objavljen na spletni strani Sava Hotels & Resorts, pod zavihkom Ambasador.

2. Pravica do članstva in prenos Kapljic
2.1.    Članstvo v Programu je brezplačno in je na voljo fizičnim osebam, ki so starejše od 18 let.
2.2.    Članstvo lahko zavrnemo ali prekinemo iz kakršnihkoli razlogov, še zlasti razlogov, ki so navedeni v točki 3.5. teh Splošnih pogojev.
2.3.    Zaposleni v turistični skupini Sava Hotels & Resorts in v naših povezanih družbah lahko sodelujejo v tem programu na osnovi posebnega statusa, h kateremu lahko pristopijo prostovoljno na podlagi izpolnjene pristopnice in sklenjenega delovnega razmerja v prej omenjenih poslovnih subjektih. Ob prenehanju delovnega razmerja pa ohranijo pravice in ugodnosti tistega statusa, ki so ga imeli na dan prenehanja delovnega razmerja. Naknadno prehajanje med statusi Programa je urejeno po pogojih, ki veljajo za vse Člane Programa. Podrobnejša pravila in omejitve Srebrnega članstva so opredeljene v internem dokumentu – Interna dopolnitev k splošnim pogojem Ambasador – Srebrni Člani.
2.4.    Članstvo Ambasador je mogoče pridobiti z izpolnitvijo in podpisom tiskane pristopnice, ki je na voljo na recepcijah sodelujočih nastanitev, ali z izpolnitvijo elektronske pristopnice prek spletne strani Sava Hotels & Resorts, ob sprejemu teh Splošnih pogojev. Prek spletnega profila lahko član dostopa do svojih podatkov, jih pregleduje in po potrebi posodablja.
2.5.    Veljavni vpis v program in uradno Članstvo začneta veljati z datumom, ko pristopnico k Programu vnesemo v sistem. Veljavno izpolnjena pristopnica mora imeti izpolnjena vsa obvezna polja. Za pridobitev članstva mora Član nujno podati naslednje osebne podatke: priimek in ime, spol, domači naslov, elektronski naslov in rojstni datum ter z lastnoročnim podpisom na fizični pristopnici oziroma klikom na potrditveno polje v spletni pristopnici potrditi sprejem pogojev članstva. Članstvo brez podaje teh podatkov ni veljavno in bo lahko omejeno oz. ukinjeno, kot to določajo točke 3.6. do 3.11. teh Splošnih pogojev. Član mora zagotoviti popolne in pravilne podatke.
2.6.    Kapljice so Članu lahko dodeljene za osebno potrošnjo, opravljeno v obdobju 30 dni pred oddajo veljavne pristopnice, če pisno tako zahteva ob oddaji oziroma v roku 30 dni po njej. Če na pristopni izjavi datum izpolnitve ni naveden ali razpoznaven, se kot datum oddaje šteje datum vnosa pristopne izjave v sistem Sava Turizma. Kot upravičena zahteva za pripis Kapljic se šteje pisno obvestilo skupaj z dokazilom o plačilu storitev, ki je predmet uveljavljanja pripisa Kapljic (kopija plačanega računa). Brez predložitve kopije računa zahteva velja za neutemeljeno in je nismo dolžni obravnavati. V okviru enega bivanja je mogoče zahtevati naknadni pripis Kapljic za največ 5 računov.
2.7.    Pravico do naknadnega pripisa Kapljic lahko Član v času članstva zahteva za vsako plačano potrošnjo storitev, ki ustreza definiciji Upravičene potrošnje in je ni mogel uveljaviti neposredno na plačilnem mestu zaradi napake ali tehničnih težav na naši strani. To pravico lahko uveljavlja v roku 30 dni po opravljenem plačilu in s posredovanjem kopije računa, ki je predmet Članove zahteve. V okviru enega bivanja je mogoče zahtevati naknadni pripis za največ 5 računov. V kolikor teh pogojev Član ne izpolni, si pridržujemo pravico, da zahteve ne obravnavamo.
2.8.    Ugodnosti in pravice članstva lahko uporablja le osebno Član, ki je veljavno pristopil k Programu in katerega ime je navedeno na članskem računu oz. kartici Ambasador. V primeru, da se oseba izkaže s članstvom (Člansko številko ali kartico), ki pripada drugemu Članu, bomo zavrnili vse transakcije ali aktivnosti, povezane s članstvom (koriščenje ugodnosti, pripis Kapljic).
2.9.    Pravne osebe, samostojni podjetniki in skupine se ne morejo včlaniti v ta Program. Prav tako ni mogoče pridobiti Kapljic za plačano potrošnjo na podlagi računov, ki glasijo na omenjene poslovne subjekte, četudi je na njih hkrati navedeno tudi ime Člana.
2.10.    Vsaka fizična oseba je upravičena zgolj do enega Članstva. V primeru, da oseba poskuša pridobiti več kot 1 (eno) članstvo, si pridržujemo pravico, da podvojeno prijavo nepreklicno izbrišemo.
2.11.    Članstvo v Programu Član izkazuje z osebno Ambasador kartico (digitalno ali fizično), s katero uveljavlja pravico do pripisa Kapljic na plačilnih mestih ter jo obvezno predloži ob koriščenju Kapljic za brezplačne nočitve in druge bonitete, ki jih je mogoče pridobiti z unovčenjem Kapljic (glejte točko 6.1 in dalje).
2.12.    Ambasador članska kartica je primarno zagotovljena v digitalni obliki in takoj po uspešni včlanitvi dostopna v spletnem profilu člana, ki je dostopen prek spletnega portala »Moj Ambasador« na spletni strani ali v mobilni aplikaciji Sava Hotels & Resorts.
2.13.    Dostop do spletnega profila in uporaba digitalne članske kartice sta vezana na člansko številko člana, njegov e-naslov, ki se mora ujemati z e-naslovom, evidentiranim med članskimi podatki v sistemu Upravljavca programa, ter osebno ustvarjeno geslo za dostop.
2.14.    Član lahko dodatno naroči tudi fizično člansko kartico. Za izdajo fizične članske kartice se članu odšteje 150 Kapljic, zato mora imeti ob naročilu na svojem članskem računu na voljo zadostno število Kapljic. Član lahko fizično kartico naroči na hotelskih recepcijah vseh Sava Hotels & Resorts destinacij, v svojem članskem profilu na spletnem portalu »Moj Ambasador« ali na e-naslovu: info@shr-ambasador.si. Rok izdelave in dostave fizične članske kartice je do dva meseca od prejema popolnega naročila.
2.15.    Že izdane fizične članske kartice ostanejo veljavne in jih lahko obstoječi člani uporabljajo še naprej. V primeru izgube, uničenja ali potrebe po izdaji nadomestne fizične članske kartice mora Član novo kartico ponovno naročiti, pri čemer se mu za njeno izdajo ponovno odšteje 150 Kapljic.
2.16.    Imetnik kartice Ambasador ima pravico sodelovati v posebnih akcijah, ki so namenjene izključno imetnikom. Sava Turizem, d.d. si pridržuje pravico, da takšne akcije organizira po lastni presoji, pri čemer imetnik ni dolžan sodelovati v teh akcijah.
2.17.    Ugodnosti, ki jih omogoča kartica Ambasador, se lahko spreminjajo in so v različnih časovnih obdobjih lahko različne. Ugodnosti so lahko:
•    splošne za vse člane;
•    prilagojene za posamezne skupine članov, glede na demografske ali geografske podatke o članih ali obseg uporabe njihove Ambasador kartice;
•    imetniku individualno prilagojene na podlagi demografskih in transakcijskih podatkov, ki izhajajo iz uporabe kartice Ambasador.
2.18.    Kapljice se lahko prenesejo med dvema računoma Programa. Prenos opravimo le na podlagi predpisanega obrazca. Le-ta mora biti popolno izpolnjen in obvezno podpisan s strani Člana, ki podarja/prenaša svoje Kapljice drugemu Članu. Kadar gre za prenos med računoma Članov, ki sta medsebojno povezana kot družinska člana, je prenos brezplačen. Kot družinski člani štejejo: zakonec, izvenzakonski partner, starši, otroci, stari starši, vnuki, bratje in sestre.
2.19.    Za vse ostale prenose Kapljic med dvema računoma zaračunamo strošek v višini 150 Kapljic za vsako posamezno transakcijo. Nosilec stroška prenosa je vedno Član, ki Kapljice prenaša na drugega Člana. Strošek 150 Kapljic se zaračuna posebej, tako da se po opravljenem prenosu Kapljic dobroimetje na Članskem računu (Člana, ki Kapljice prenaša na drugega Člana) zmanjša še za dodatnih 150 Kapljic. Obremenitev se izvrši neposredno ob prenosu želenega števila Kapljic.

3. Prekinitev ali prenehanje članstva
3.1.    Član svoje Članstvo lahko kadarkoli prekine s pisnim obvestilom o prekinitvi na naš naslov, Sava Turizem d.d. (Program zvestobe), Dunajska 152, 1000 Ljubljana ali na elektronski naslov: info@shr-ambasador.si. V tem primeru bodo vse neizkoriščene Kapljice takoj odvzete in jih ne bo možno ponovno aktivirati ali prenesti.
3.2.    Kot »Aktivnega Člana« bomo Člana obravnavali vse dokler (a) Članstvo ne bo preklicano (z naše ali Članove strani) in (b) bo Član v okviru Sava Hotels & Resorts pridobil Kapljice v obdobju zadnjih 5 let.
3.3.    Če Član na svojem članskem računu več kot pet let nima evidentirane nobene transakcije, lahko Upravljavec programa njegovo članstvo ukine in članski račun zapre. Upravljavec programa si pridržuje pravico, da Člana o takšni ukinitvi članstva in zaprtju računa predhodno ne obvesti.
3.4.    V primeru, da Član prekine svoje Članstvo, ali v primeru, da zapremo Članov račun, ker ni več Aktivni Član, lahko kadar koli ponovno zaprosi za Članstvo, vendar ob tem njegove predhodno odvzete Kapljice ne bodo ponovno aktivirane.
3.5.    Po lastni presoji lahko prekličemo Članove zbrane Kapljice, ukinemo Članske bonitete in privilegije ali prekinemo Članstvo kadarkoli in s takojšnjo veljavo, v primeru, da:
•    je Član ravnal v nasprotju z relevantnimi zakoni;
•    je Član ravnal goljufivo, nasilno ali žaljivo;
•    je Član kršil te Splošne pogoje;
•    je Član goljufal ali neupravičeno izkoristil Kapljice ali druge Članske bonitete;
•    Član ni plačal kateregakoli računa za svojo potrošnjo v Sodelujočih namestitvah; ali
•    je bilo ugotovljeno, da pristopna izjava ni popolna, kot to opisuje točka 2.5.
3.6.    Če se naknadno ugotovi, da pristopna izjava ni popolna v skladu s točko 2.5. teh Splošnih pogojev oziroma da Član ni posredoval vseh obveznih podatkov ali so ti nepopolni oziroma nepravilni, lahko Upravljavec programa Članu omeji dostop do posameznih ugodnosti iz Članstva, zlasti do digitalne članske kartice in možnosti unovčenja Kapljic.
3.7.    Če Upravljavec programa razpolaga z veljavnim kontaktnim podatkom Člana, ga lahko pozove, da manjkajoče podatke posreduje oziroma nepravilne podatke popravi v roku 30 dni. Do ustrezne dopolnitve pristopne izjave lahko omejitev dostopa do posameznih ugodnosti ostane v veljavi.
3.8.    Če Član podatkov v navedenem roku ne dopolni oziroma popravi, lahko Upravljavec programa Članstvo ukine in deaktivira članski račun. Po deaktivaciji je ponovna vključitev v Program mogoča le z izpolnitvijo nove pristopne izjave.
3.9.    Če Upravljavec programa ne razpolaga z veljavnim kontaktnim podatkom Člana, lahko do ustrezne dopolnitve oziroma popravka podatkov omeji dostop do posameznih ugodnosti iz Članstva. Član lahko manjkajoče oziroma nepravilne podatke uredi ob naslednjem stiku z Upravljavcem programa oziroma z oddajo ustrezno izpolnjene pristopne izjave. Če Član podatkov ne uredi v roku 12 mesecev od včlanitve, lahko Upravljavec programa Članstvo ukine in deaktivira članski račun. Če je pomanjkljivost v podatkih nastala po včlanitvi, začne navedeni rok teči z dnem, ko jo Upravljavec programa ugotovi.
3.10.    Če ima Član ob ukinitvi Članstva na svojem računu zbrane Kapljice, se te izbrišejo in jih ni mogoče prenesti, izplačati ali ponovno aktivirati. Upravljavec lahko po lastni presoji omogoči ponovno dodelitev določenega števila Kapljic ob ponovni aktivaciji članstva, vendar za to ni zavezan.
3.11.    Če Član na svojem članskem računu nima zbranih Kapljic in Upravljavec programa hkrati ne razpolaga z veljavnimi kontaktnimi podatki Člana, lahko Članstvo ukine in članski račun deaktivira brez predhodnega poziva k dopolnitvi podatkov.
4. Nivoji članstva
4.1. MODRI AMBASADOR SAVA HOTELS & RESORTS STATUS: ČLANSTVO IN BONITETE
4.1.1.    Ob včlanitvi v Program Član avtomatsko pridobi Modri Ambasador Sava Hotels & Resorts Status (v nadaljevanju tudi Modri status).
4.1.2.    Član Modrega statusa zbere 10 (deset) osnovnih Kapljic za vsak potrošen EUR za Upravičeno Potrošnjo, ki nastane in je plačana s strani Člana v okviru Sodelujočih nastanitev (natančna definicija Upravičene Potrošnje je navedena v točki 5.4.). »Plačana« pomeni »prejem plačila za opravljene storitve«. Če Član ne opravi plačila, ugovarja računu ali pa je njegova debetna ali kreditna kartica zavrnjena, se potrošnja ne šteje za plačano in Član za to transakcijo ne prejme Kapljic.
4.1.3.    Član Modrega statusa prejme 10 (deset) osnovnih Kapljic za vsak EUR za vsa plačila hrane, pijače, vstopnine v bazene in savne, za wellness, zdravstvene in golfske storitve, ki nastanejo in so plačana s strani Člana v okviru Sodelujočih nastanitev, ne glede na to, ali je Član prijavljen gost ali ne. Član se mora ob plačilu identificirati s svojo Člansko kartico.
4.1.4.    Modri Člani ne morejo pridobiti Kapljic za plačilo namestitve, če rezervirajo in/ali plačajo storitve preko kanalov tretjih strank, kot so npr. kanali navedeni v opisu Upravičene Tarife (za natančno definicijo Upravičene Tarife glejte točko 5.5.); lahko pa Modri Člani zbirajo Kapljice za ostalo Upravičeno Potrošnjo med svojim bivanjem. Te tretje stranke ne zadostujejo definiciji Upravičene Tarife, zato ta bivanja tudi ne štejejo kot Upravičena Bivanja pri izračunu Zlate minimalne zahteve.
4.2. ZLATI AMBASADOR SAVA HOTELS & RESORTS STATUS: ČLANSTVO IN BONITETE
4.2.1.    Zlati Ambasador Sava Hotels & Resorts status si Član prisluži, če opravi vsaj 3 (tri) Upravičena bivanja (minimalno 2 noči) ali zbere 20.000 Kapljic v kateremkoli koledarskem letu v okviru Sodelujočih nastanitev (t.i. »Zlata minimalna zahteva«).
4.2.2.    Kot »Upravičeno bivanje« v okviru pogojev za izpolnitev Zlate minimalne zahteve štejeta 2 (dve) ali več zaporednih nočitev v okviru iste Sodelujoče nastanitve, za katere je Član plačal Upravičeno Tarifo in se je identificiral s svojo Člansko kartico oz. številko, najkasneje ob plačilu bivanja.
4.2.3.    Bivanja, med katerimi je Član koristil Nagrado brezplačne nočitve, se kot Upravičena bivanja štejejo le v primeru, da je Član ob tem neposredno (poleg brezplačnih nočitev) plačal vsaj še 2 (dve) nočitvi.
4.2.4.    Kvalifikacijsko obdobje za Članstvo v Zlatem Ambasador Sava Hotels & Resorts statusu (»Zlato Članstvo«) traja od 1. januarja do 31. decembra vsakega leta. Član, ki v kvalifikacijskem obdobju izpolni Zlato minimalno zahtevo, pridobi status Zlatega Članstva po zaključku tega obdobja, v mesecu januarju naslednjega koledarskega leta. Zlato Članstvo velja do konca tega koledarskega leta. Če Član v tem letu zabeleži vsaj eno Upravičeno bivanje, se mu Zlato Članstvo avtomatsko obnovi.
4.2.5.    Zlati Člani prejmejo poleg vseh bonitet Modrega Članstva še:
•    1 (eno) dodatno Kapljico za vsak potrošen EUR za Upravičeno Potrošnjo, ki nastane in je plačana s strani Člana na katerikoli destinaciji znotraj Sava Hotels & Resorts, kar predstavlja 11 (enajst) Kapljic oz. 10% bonus Kapljice na Osnovne Kapljice. 10% bonus velja le za Kapljice, zbrane za Upravičeno Potrošnjo. 10% bonus ne velja ob promocijah, ki ponujajo posebne oz. izredne bonus Kapljice.
•    »Upgrade sobe« oz. namestitev v sobo višje oz. posebne kakovosti v okviru izbrane kategorije namestitve ali posebej želena soba v okviru Sodelujočih nastanitev ob prijavi; Upgrade je predmet razpoložljivosti v času Članovega celotnega bivanja. Upgrade sobe ali posebej želena soba sta definirani s strani vsake nastanitve in sta omejeni na kategorijo sobe, ki je bila primarno rezervirana, lahko pa vključujeta sobe v višjih nadstropjih, vogalne sobe s širšimi razgledi in prostornejšimi balkoni, sobe z želenim razgledom ali novo prenovljene sobe. Boniteta namestitve v sobo višje kakovosti je na voljo le za eno sobo in za osebno uporabo Člana, ne glede na to, koliko sob je ta zakupil.
•    Možnost zgodnje prijave oz. »early check-in«, od 12. ure na dan prihoda - če je na voljo in je lahko potrjena ob prijavi na recepciji izbrane nastanitve (razen tam, kjer je na voljo le na predhodno zahtevo).
•    Prednostno obravnavo pri obdelavi rezervacije, ki pomeni, da se v primeru, ko v želenem namestitvenem objektu ni na voljo razpoložljivih sob, Člana Programa vedno uvrsti na prvo mesto v čakalni listi na prosto sobo. Če bo prišlo do sprostitve zasedenih kapacitet, bo prosta soba prioritetno dodeljena Zlatemu Članu. Vrstni red na čakalni listi je osnovan na datumu prispetja povpraševanja – Člani z zgodnejšim datumom povpraševanja imajo prednost pred kasnejšimi.
Za uveljavljanje bonitet se mora Član ob povpraševanju (v primeru uveljavljanja bonitet iz alinej b), c) in d) oziroma ob plačilu (za namen pridobitve Kapljic) identificirati s svojo Člansko kartico.
4.3. PLATINASTI AMBASADOR SAVA HOTELS & RESORTS STATUS: ČLANSTVO IN BONITETE
4.3.1.    Platinasti Ambasador Sava Hotels & Resorts status je nivo Programa, ki velja le na povabilo po naši lastni presoji.
4.3.2.    Platinasti status se lahko posamezniku oz. Članu dodeli kadarkoli med koledarskim letom. Povišanje oz. dodelitev statusa lahko odobri izključno krovno vodstvo Programa (dir. marketinga in člani Uprave), pri presoji uvrstitve v Platinasti status pa je upoštevan eden ali več od naslednjih kriterijev:
•    posameznik je mnenjski vodja, ki pomaga pri grajenju vidnosti in prepoznavnosti destinacij Sava Hotels & Resorts;
•    posameznik je dolgoletni gost in ambasador, ki vidno prispeva k širitvi prepoznavnosti in ugledu posamezne destinacije ter/ali celotne blagovne znamke Sava Hotels & Resorts;
•    posameznik je visoki (domač ali tuj) državni predstavnik, predstavnik ugledne organizacije ali vidni predstavnik javnega življenja.
4.3.3.    Platinasti Člani prejmejo poleg bonitet Zlatega Članstva še:
•    4 (štiri) dodatne Kapljice za vsak potrošen EUR za Upravičeno Potrošnjo, ki nastane in je plačana s strani Člana na katerikoli destinaciji znotraj Sava Hotels & Resorts, kar predstavlja 15 (petnajst) Kapljic oz. 50% bonus Kapljice na Osnovne Kapljice. 50% bonus velja le za Kapljice zbrane za Upravičeno Potrošnjo. 50% bonus ne velja za promocije, ki ponujajo bonus Kapljice (npr.: dvojne ali trojne Kapljice).
•    Namestitev v najboljšo sobo (»room upgrade«) v okviru Sodelujočih nastanitev v času prijave (velja glede na razpoložljivost sobe v času celotnega bivanja); izključeni so Predsedniški apartmaji. Najboljše sobe so določene s strani vsake posamezne nastanitve in so omejene na kategorijo sobe, ki je bila primarno rezervirana, lahko pa vključujejo sobe v višjih nadstropjih, kotne sobe, sobe z želenim razgledom ali novo prenovljene sobe. Boniteta namestitve v sobo višje kakovosti je na voljo le za eno sobo in za osebno uporabo Člana, ne glede na to, koliko sob je Član zakupil.
•    Pozni »check-out« do 16. ure.
•    Zagotovljena miza v hotelski restavraciji, če je na voljo.
Za uveljavljanje bonitet se mora Član ob povpraševanju (v primeru uveljavljanja bonitet iz alinej b), c) in d)) oziroma ob plačilu (za namen pridobitve Kapljic) identificirati s svojo Člansko kartico.
5. Zbiranje Kapljic
5.1.    Člani lahko zbirajo Kapljice za Upravičeno Potrošnjo (glejte točko 5.4. za natančno definicijo Upravičene Potrošnje), plačano v Sodelujočih nastanitvah; pri tem se morajo ob plačilu identificirati s svojo kartico Ambasador ali s svojo Člansko številko (v primeru, da iz objektivnih razlogov kartice Ambasador v danem trenutku ne posedujejo). »Sodelujoče nastanitve« so tisti hoteli (vključno z apartmajskimi in bungalov naselji ter kampi) in destinacije, ki so objavljeni na spletni strani Sava Hotels & Resorts pod zavihkom Ambasador.
5.2.    Kapljice se obračunajo oz. pripišejo Članu ob plačilu računa na kontaktni točki.
5.3.    Sava Turizem ni dolžna proaktivno opozarjati članov na njihovo članstvo in iz njega izhajajoče pravice. V interesu Člana je, da aktivno uveljavlja bonitete in svoj članski status. Sava Turizem tudi ni zavezana k popolnemu obveščanju vseh gostov, ki še niso člani Programa, o možnostih članstva. Gostu se tako omogočijo Članstvo in bonitete na podlagi njegove izrecno izražene volje za pristop v Program (izpolnjena pristopnica), pri čemer Članstvo začne veljati v skladu s točko 2.5. teh Splošnih pogojev.
5.4.    »Upravičena Potrošnja« je potrošnja, ki jo opravi Član za Upravičene Tarife, hrano in pijačo, wellness, zdravstvene in golfske storitve ter plačane vstopnine v kopališča in savna centre Sodelujočih nastanitev. Upravičena potrošnja Člana pa ne vključuje:
•    cen bivanja, ki niso vključene v opis Upravičenih Tarif;
•    potrošnje za pogostitve, sestanke, seminarje, konference in ostale storitve za podporo poslovnim dogodkom;
•    brezplačnih storitev (vključujoč nagrade Programa);
•    potrošnje za parkirišča (ki niso v lasti Sava Turizem d.d.), razen če je parkirišče v lasti Sava Turizem, d. d. in je strošek parkiranja poravnan neposredno na hotelski recepciji;
•    storitev poslovnega centra, internetnega dostopa, nakupov v hotelskih trgovinah;
•    storitev, ki jih Sodelujoča nastanitev zagotavlja prek drugih poslovnih subjektov (vključno z, a ne omejeno na: prevozi, izleti, storitve vzdrževanja oblačil, cvetličarske storitve, najem športne opreme, vozil in plovil);
•    plačanih pavšalov in stojnin v kampih;
•    tobačnih izdelkov v celoti;
•    davkov, napitnin;
•    vse potrošnje, ki ni posebej navedena v opisu Upravičene potrošnje;
•    turistične takse.
5.5.    Upravičena Tarifa je tarifa, ki jo Član plača za bivanje, a izključuje:
•    cene za bivanja, pri katerih je rezervacija opravljena preko tretje stranke oz. posrednika ne glede na to ali je bilo plačilo za to rezervacijo opravljeno v hotelu ali direktno pri tretji stranki, kot so »tour operaterji« in kanali tretjih strank, vključujoč z, ampak ne omejeno na expedia.com, booking.com, hrs.com, gta, transhotel.com;
•    cene za bivanja skupin, kjer so sobe rezervirane kot del konference ali organiziranega potovanja, ki je plačano po veljavnem ceniku za tour operaterje in organizatorje poslovnih dogodkov ali ko gre za povezane rezervacije za več kot 5 (pet) sob;
•    cene / zneske za bivanja, v delu, ki je bil plačan neposredno pri ponudnikih kuponov, darilnih bonov in darilnih kartic;
•    cene bivanja, ki so plačane po cenikih, veljavnih za tour operaterje in turistične agencije;
•    cene bivanja, ki so plačane po posebnih in/ali predhodno dogovorjenih cenikih za društva in klube
•    cene bivanja, pri katerih so upoštevani partnerski popusti
•    brezplačna bivanja (vključno z Nagradami Brezplačnih nočitev, ki so zbrane prek Programa ali kako drugače).
5.6.    Posredniki, kot so turistične agencije in operaterji, organizatorji dogodkov, ponudniki kuponov oziroma vse ostale tretje stranke, v Programu zvestobe ne sodelujejo. Uporablja se tudi definicija Upravičenih Tarif – točka 5.5 teh Splošnih pogojev. V primeru ko član rezervira in/ali plača bivanje prek kateregakoli od omenjenih kanalov, ne more pridobiti Kapljic za tisti del potrošnje, ki se nanaša na plačilo namestitve. Lahko pa tudi med takšnim bivanjem zbira Kapljice za Upravičeno Potrošnjo (točka 5.4). Glede na to, da tretje stranke ne zadostujejo definiciji Upravičene Tarife, se tovrstna bivanja tudi ne štejejo kot Upravičena Bivanja pri izračunu Zlate minimalne zahteve.
5.7.    Če je Član prijavljen gost, lahko prejme Kapljice za Upravičeno Potrošnjo za skupno do največ 5 najcenejših sob (Članova soba plus 4 druge), če ob tem tudi Član biva v eni izmed sob in je osebno nosilec oziroma plačnik končnega računa. Ob rezervaciji in plačilu več sob v istem terminu se takšno povezano bivanje šteje le kot 1 (eno) Upravičeno bivanje, ki vodi do elitnih Članskih statusov in bonitet.
5.8.    Kapljic ni mogoče pridobiti za račune, ki so bili Članu izstavljeni za poplačilo stroškov „no-show“ (torej v situacijah, ko je Član rezerviral sobo, ki je nato ni izkoristil, pri čemer bivanja v Sodelujoči namestitvi ni pravočasno odpovedal). Kapljice pa Član lahko prejme v primeru, če predhodno rezervirano bivanje skrajša in Sodelujočo namestitev zapusti že pred prvotno rezerviranim datumom odhoda. Kapljice Članu pri tem pripadajo za dejansko plačani del bivanja. Skrajšano bivanje se šteje kot Upravičeno Bivanje, ki Člana lahko pripelje do elitnih statusov Članstva in dodatnih bonitet, le v primeru, da je v sodelujoči namestitvi bival vsaj 2 noči in zase neposredno plačal vsaj 2 nočitvi v denarju (npr. z gotovino, plačilno kartico ali bančnim nakazilom). Nočitve, poravnane z unovčenjem nagradnih Kapljic, se v zahtevano najmanjše število plačanih nočitev ne vštevajo.
5.9.    Pripisovanje Kapljic tudi ni možno za plačano potrošnjo za storitve, ki jih družba Sava Turizem ponuja prek vseh vrst ponudnikov kuponov (kamor štejejo tudi darilni boni in darilne kartice) oziroma veljajo ob tem omejitve glede na vrsto kupljenega kupona. Kapljice Članom ne pripadajo, kadar le-ti unovčijo kupon, pri katerem je storitev v celoti plačana že pri posredniku. Kadar gre za delno plačilo prek posrednika, pa je Član upravičen do dodelitve Kapljic za plačilo razlike do končne cene, ki ga izvrši neposredno na plačilnem mestu v skupini Sava Turizem. Članom za kupone, s katerimi uveljavljajo popust na izbrano storitev, pripadajo Kapljice za znižano ceno, ki jo plačajo na blagajnah v okviru skupine Sava Turizem.
5.10.    Kapljice lahko Član zbira tudi za plačila ob potrošnji za hrano in pijačo v gostinskih objektih Sodelujočih nastanitev, tudi ko ni prijavljen gost, če se predstavi s Člansko kartico.
5.11.    Prav tako lahko Kapljice Član zbira tudi za plačila potrošnje storitev v wellness centrih ter za plačane vstopnine v kopališča in savna centre Sodelujočih nastanitev, tudi ko ni prijavljen gost, če se predstavi s Člansko kartico.
5.12.    V primeru nakupa darilnega bona prejme Kapljice tisti Član, ki opravi nakup darilnega bona in je plačnik le-tega ob identifikaciji s svojo Člansko kartico ali Člansko številko. Če član za plačilo darilnega bona v celoti ali delno uporabi drug darilni bon Sava Hotels & Resorts, za znesek, poravnan z darilnim bonom, ne prejme novih Kapljic. Prejemnik/koristnik darilnega bona do Kapljic ni upravičen v nobenem primeru.
5.13.    Le Član osebno lahko zbira Kapljice ali doseže ustrezno število Upravičenih Bivanj kot pogoj za dosego elitnih statusov Članstva. Svoje Članske številke oziroma Članske kartice ne sme posredovati tretjim osebam za zbiranje Kapljic ali prejemanje katerihkoli bonitet.
5.14.    Pridržujemo si pravico, da brez predhodnega obvestila kadarkoli odvzamemo katerekoli napačno ali nekorektno pridobljene Kapljice na Članskem računu.
5.15.    V primeru povračil za blago ali storitve, za katere je Član prejel Kapljice, bomo temu prilagodili (znižali) tudi število prejetih Kapljic.
5.16.    Kapljice Članu zapadejo in se nepreklicno izbrišejo, če v obdobju 18 mesecev od zadnje aktivne transakcije, tj. pridobitve Kapljic na podlagi plačila, nima nobene nove aktivne transakcije. Izbris se vrši 1. v mesecu za vse Člane, ki v zadnjih 18 mesecih na računu nimajo niti ene aktivne transakcije, tj. pridobljenih Kapljic na podlagi plačila. Članstvo pri tem ostane nespremenjeno in Član tudi po tem obdobju lahko še vedno pridobiva Kapljice, že zapadlih in izbrisanih Kapljic pa ni mogoče ponovno aktivirati. V primeru, da Član v obdobju 18 mesecev od zadnje aktivne transakcije ponovno aktivno pridobi Kapljice, se mu pred tem pridobljene Kapljice v celoti ohranijo na računu. Prenos Kapljic med Člani ne šteje kot aktivna transakcija.
5.17.    Vsako reklamacijo v zvezi s pripisom Kapljic za plačane račune mora Član uveljaviti najkasneje v roku 30 dni od dneva izstavitve računa za plačano potrošnjo, ki naj bi bila podlaga za pripis. Po tem roku si pridržujemo pravico, da reševanje reklamacije tudi zavrnemo, če ugotovimo, da ni mogoče več ugotoviti/preveriti dejanskih okoliščin v času, ko je bil ali bi moral biti opravljen pripis. Uveljavljanje reklamacij je možno le na podlagi dokazil o potrošnji (kopije računov), ki jih je dolžan posredovati Član sam.
5.18.    Član lahko pridobiva Kapljice v obsegu, ki velja za pričakovano osebno potrošnjo, opravljeno za osebno koriščene storitve. V kolikor nakupi člana od tega odstopajo, si pridržujemo pravico, da obseg pripisa Kapljic omejimo.
6. Koriščenje Kapljic
6.1.    Zbrane Kapljice lahko Član koristi za Brezplačne nočitve ter druge bonitete po svoji lastni izbiri oz. odločitvi, skladno z veljavno bonitetno lestvico, ki je objavljena na naslovu www.sava-hotels-resorts.com/sl/program-zvestobe-ambasador/.
6.2.    Predložitev lastne kartice Ambasador in s tem nedvoumna identifikacija Člana neposredno ob koriščenju je obvezen pogoj, da Član lahko zbrane Kapljice koristi.
6.3.    Član lahko uveljavlja koriščenje brezplačnih nočitev ter drugih bonitet le, če je prijavljen kot gost v namestitvi, za katero bonitete koristi.
6.4.    Posredniki, kot so turistične agencije in operaterji, organizatorji dogodkov, ponudniki kuponov oziroma vse ostale tretje stranke, v Programu zvestobe ne sodelujejo. Uporablja se tudi definicija Upravičenih Tarif - točka 5.5. teh Splošnih pogojev. V primeru, ko član rezervira in/ali plača bivanje prek kateregakoli od omenjenih subjektov oziroma njihovih kanalov, ni mogoče koristiti:
•    Kapljic za brezplačne nočitve, uporabo otroške posteljice in podaljšano bivanje na dan odhoda;
•    Posebnih bonitet Zlatega in Platinastega statusa.
6.5.    Pogoj za koriščenje Kapljic za eno ali več brezplačnih nočitev je, da Član v okviru istega bivanja poleg nočitev, za katere koristi Kapljice, neposredno in v denarju plača namestitev za vsaj eno dodatno noč, in sicer zase in za vse osebe, ki z njim bivajo v isti sobi. Če Član opravi rezervacijo prek posrednikov/kanalov tretjih strank, lahko koristi zbrane Kapljice le v primeru, če tako rezervirano bivanje najprej podaljša z neposredno rezervacijo v Sava Hotels & Resorts, ki mora biti na osnovi polpenziona in v okviru te dodatne rezervacije vsaj eno noč tudi plača.
6.6.    Kapljic, pridobljenih v okviru istega, terminsko neprekinjenega bivanja, ni mogoče koristiti za uveljavljanje brezplačne nočitve v času tega istega bivanja. To velja tudi v primeru plačila vmesnih ali delnih računov med trajanjem bivanja.
6.7.    Člani lahko tekom leta prosto izbirajo termin unovčenja Kapljic, z izjemo obdobja od 23.12. tekočega leta do 2.1. naslednjega koledarskega leta, ko koriščenje Kapljic za bonitete programa Ambasador Sava Hotels & Resorts ni mogoče.
6.8.    V primeru, da je pri obračunu hotelskega računa upoštevan kakršenkoli dodaten popust, se vrednost unovčenih Kapljic oziroma vrednost članske bonitete obračuna od osnove, ki je že znižana za predhodno obračunani dodatni popust. Navedeno velja za vse vrste članskih bonitet, vključno z: koriščenjem brezplačne nočitve, koriščenjem podaljšanega bivanja na dan odhoda, uporabo otroške posteljice in drugimi ugodnostmi/bonitetami, pri katerih je omogočeno koriščenje Kapljic.
6.9.    Kadar se cene posameznih nočitev v okviru istega bivanja razlikujejo, se brezplačna nočitev obračuna po najnižji veljavni ceni nočitve (po odbitju morebitnih popustov, kot določa točka 6.8.) v okviru posameznega termina bivanja.
6.10.    Če član po potrditvi rezervacije oziroma med bivanjem iz kakršnegakoli razloga, ki ni na strani Sava Hotels & Resorts, spremeni obseg ali vrsto rezerviranih storitev (npr. spremeni vrsto penzionske storitve, odpove posamezne obroke ali drugače spremeni prvotno potrjeno rezervacijo), si Sava Hotels & Resorts pridržuje pravico do ponovne presoje upravičenosti do zbiranja in/ali koriščenja Kapljic ter do omejitve ali zavrnitve posamezne ugodnosti. Sava Hotels & Resorts si navedeno pravico pridržuje zlasti v primerih, ko zaradi naknadne spremembe rezervacije niso več izpolnjeni pogoji, na podlagi katerih je bila ugodnost odobrena oziroma bi jo bilo mogoče koristiti, ali kadar bi takšna sprememba članu omogočila pridobitev ugodnosti v večjem obsegu ali pod ugodnejšimi pogoji, kot bi mu pripadali glede na dejansko koriščene storitve.
6.11.    Brezplačna nočitev v hotelu in apartmaju je definirana kot polpenzion za 1 osebo in se lahko izkoristi samo ob bivanjih, ki so v celoti rezervirana in plačana kot polpenzion.
6.12.    Brezplačna nočitev v kampu je definirana glede na izbrani kamp. Točna opredelitev brezplačne nočitve za posamezen kamp je objavljena na naslovu https://www.sava-hotels-resorts.com/sl/program-zvestobe-ambasador/.
6.13.    Brezplačna nočitev v glamping namestitvah je definirana glede na izbrano namestitev. Točna opredelitev brezplačne nočitve za posamezno glamping namestitev je objavljena na naslovu https://www.sava-hotels-resorts.com/sl/program-zvestobe-ambasador/.
6.14.    Koriščenje Kapljic je mogoče v namestitvenih objektih, kot je navedeno v veljavni bonitetni lestvici, objavljeni na naslovu www.sava-hotels-resorts.com/si/ambasador in skladno z definicijami brezplačnih nočitev v točkah 6.11, 6.12. in 6.13. Pri tem velja izjema ob koriščenju Kapljic za brezplačne nočitve v apartmajih. Kadar Član biva v apartmajski enoti in plača bivanje po skupni ceni najema za celo enoto in ne na osnovi posameznih nočitev v enoti, koriščenje Kapljic za brezplačne nočitve ni mogoče.
6.15.    Koriščenje Kapljic ni mogoče za storitev postajališča za avtodome v obdobju zimske sezone oziroma zimskega cenika.
6.16.    Kapljic ni mogoče koristiti za bivanja v predsedniških apartmajih ter posebej luksuznih suitah, razen če je posamezna soba izrecno vključena v aktualni bonitetni sistem unovčevanja Kapljic. Član mora zato ob načrtovanem bivanju v sobah najvišje kategorije na recepciji izbrane namestitve ali v rezervacijskem centru predhodno preveriti, ali je izbrana soba vključena v ta sistem.
6.17.    Član lahko koristi zbrane Kapljice tudi za dodatne bonitete iz točk 6.18 in 6.19 teh splošnih pogojev v skladu z veljavno lestvico dodatnih bonitet in pripadajočimi pogoji koriščenja, objavljeno na naslovu https://www.sava-hotels-resorts.com/sl/program-zvestobe-ambasador/.
6.18.    Uporaba otroške posteljice je definirana kot brezplačna zagotovitev otroške posteljice v sobi staršev, za tolikšno število noči kot ga izbere Član. V okviru razpoložljivega dobroimetja na svojem Članskem računu lahko unovči ustrezno število Kapljic: uporaba otroške posteljice za 1 noč = 1.000 Kapljic, 2 noči = 2.000 Kapljic, itd. Pogoj za brezplačno uporabo posteljice je, da je Član, ki uveljavlja to boniteto, hkrati tudi plačnik računa za osnovno hotelsko bivanje. Koriščenje bonitete Član napove in uveljavi ob neposrednem predhodnem povpraševanju v okviru rezervacijskega postopka in glede na vsakokratno razpoložljivost posteljic. Bonitete ni mogoče koristiti ob bivanju, ki ga je Član rezerviral preko kanalov tretjih strank, kot so opredeljene v točki 5.5., in/ali poravnal z unovčenjem kuponov, ki so bili kupljeni pri spletnih in drugih ponudnikih.
6.19.    Podaljšano bivanje do 20. ure na dan odhoda je definirano kot brezplačna zagotovitev podaljšanja uporabe iste sobe, v kateri je bil Član nameščen v času bivanja. To sobo lahko ob unovčenju Kapljic iz dobroimetja Člana hkrati brezplačno uporabljajo tudi vse ostale osebe, ki so v njej bivale skupaj s Članom, v okviru istega bivanja. Uporaba sobe ne vključuje hotelskih obrokov. Vsem gostom, ki koristijo podaljšano bivanje, je omogočen vstop v bazene pod enakimi pogoji kot v okviru bivanja. Pogoj za koriščenje brezplačnega podaljšanega bivanja na dan odhoda (z unovčenjem Kapljic) je, da je član, ki uveljavlja to boniteto, hkrati tudi plačnik računa za osnovno hotelsko bivanje. Boniteto je mogoče izkoristiti le ob neposrednem povpraševanju na recepciji Sodelujoče namestitve in glede na vsakokratno razpoložljivost kapacitet. Bonitete tako ni mogoče rezervirati pred prihodom v Sodelujočo namestitev, temveč mora Član možnost koriščenja le-te preveriti v času bivanja na recepciji Sodelujoče namestitve. Bonitete ni mogoče koristiti ob bivanju, ki ga je Član rezerviral preko kanalov tretjih strank, kot so opredeljene v točki 5.5., in/ali poravnal z unovčenjem kuponov, ki so bili kupljeni pri spletnih in drugih ponudnikih.
6.20.    Član je pri koriščenju brezplačne nočitve obvezan plačati turistično takso in prijavnino.
6.21.    Kadar Član koristi brezplačno nočitev v okviru paketa, katerega cena vključuje tudi dodatne/posebne gostinske, golfske, wellness in/ali zdravstvene storitve, vrednost le-teh ni predmet nagrade. Omenjene storitve mora zato član ustrezno doplačati.
6.22.    Kapljic ni mogoče zamenjati za gotovino ali dobroimetje. Nagrade morajo biti izkoriščene skladno s temi Splošnimi pogoji.
6.23.    Nagrade niso prenosljive na tretjo osebo.
6.24.    V primeru, da bomo ugotovili, da so bile nagrade zamenjane, prodane ali predane nekomu drugemu, ki ni upravičen prejemnik, si pridržujemo pravico, da po lastni presoji predlagamo ukrepe za odpravo posledic tovrstnega neupravičenega koriščenja nagrad.
6.25.    V primeru, da katerakoli nastanitev, kjer ima Član urejeno rezervacijo, pred Članovim prihodom preneha biti del skupine Sava Hotels & Resorts, ali prekine sodelovanje v Programu, se bomo po najboljših močeh potrudili, da bo ta nastanitev Članovo rezervacijo upoštevala oz. bomo uredili primerno podobno nastanitev v bližini. Ne moremo pa zagotavljati, da bodo pri tem nagrade ali Brezplačne nočitve upoštevane. Po datumu, ko nastanitev preneha biti del skupine Sava Hotels & Resorts ali prekine sodelovanje v Programu, Člani tudi ne bodo več upravičeni do zbiranja Kapljic v tej namestitvi, čeprav je bila njihova rezervacija opravljena pred tem datumom.
7. Komunikacija
7.1.    Vse komunikacije v okviru Programa Člani prejmejo na navaden ali elektronski naslov, ki ga navedejo na pristopnici oziroma ga kasneje spremenijo. Sava Turizem d.d. kot prednostni kanal komunikacije uporablja posredovanje sporočil po elektronski pošti. V izjemnih primerih Člana lahko tudi pokličemo oziroma mu posredujemo SMS/MMS na telefonsko številko, ki nam jo je posredoval. V kolikor ne prejmemo informacije o zavrnjeni ali neuspešno dostavljeni komunikaciji, šteje, da jo je Član uspešno prejel.
7.2.    Član je dolžan sporočiti vsako spremembo svojih kontaktnih podatkov v 30 dneh od nastanka spremembe. Član spremembo kontaktnih podatkov sporoči, Sava Turizem pa jo upošteva v skladu z 8. poglavjem teh splošnih pogojev (t. i. Pravica do popravka). Sava Turizem ne prevzema nobene odgovornosti za morebitno škodo, ki bi izhajala iz uporabe neažuriranih kontaktnih podatkov o Članu.
7.3.    Komunikacije v okviru Programa so občasne in obsegajo zlasti:
•    obveščanje o članskem statusu, stanju Kapljic na Članskem računu in njihovi veljavnosti;
•    obveščanje o pravicah, ki izhajajo iz članskega statusa, in možnostih vnovčenja Kapljic;
•    obveščanje o možnostih pridobivanja Kapljic;
•    obveščanje o drugih pravnih in tehničnih vprašanjih Članstva;
•    posredovanje prilagojenih ponudb, ugodnosti in vabil na dogodke, za katere na podlagi Članstva predvidevamo, da Člana zanimajo (v nadaljevanju: personalizirano neposredno trženje);
•    posredovanje splošnih oglasnih vsebin o ponudbi in dogodkih Sava Turizem in njenih poslovnih partnerjev (v nadaljevanju: splošno neposredno trženje);
•    povabila k izpolnitvi anket in raziskav o zadovoljstvu s Programom Ambasador, uporabniški izkušnji na vseh destinacijah Sava Turizem in v spletni trgovini Sava Turizem ali o posameznih storitvah (v nadaljevanju: raziskave mnenj).
7.4.    Člani lahko za vse informacije v zvezi s Članstvom (zlasti informacije o članskem statusu, stanju Kapljic na Članskem računu in njihovi veljavnosti) kadarkoli pokličejo rezervacijski center ali pišejo na e-naslov: info@shr-ambasador.si. Informacije o Članstvu posredujemo izključno na veljavni navadni ali e-naslov Člana, naveden v njegovem profilu. Ob klicu v rezervacijski center zaradi zaščite zasebnosti oz. varstva osebnih podatkov naših članov zaprosimo za dodaten podatek (npr. o rojstnem datumu) za namen potrditve identitete klicatelja.
7.5.    Uporaba funkcionalnosti Programa prek spletnega profila ali mobilne aplikacije, kot so vpogled v stanje Kapljic, upravljanje članskega profila ter prikaz in koriščenje članskih ugodnosti, je del izvajanja Članstva v Programu.
7.6.    Marketinška potisna obvestila ob uporabi aplikacije, namenjena neposrednemu trženju ponudbe, storitev ali drugih promocijskih vsebin, niso pogoj za Članstvo oziroma uporabo navedenih funkcionalnosti. Takšna obvestila se Članu pošiljajo le na podlagi njegove ustrezne privolitve, kadar jo zahteva veljavna zakonodaja. Član lahko privolitev kadar koli prekliče, ne da bi to vplivalo na njegovo Članstvo ali možnost koriščenja članskih ugodnosti.
7.7.    Sava Turizem ne odgovarja za morebitna neskladja med pričakovanji Člana in izbranimi prilagojenimi ponudbami, ugodnostmi in / ali vabili, ki mu jih pošlje Sava Turizem d.d. Neskladja so lahko posledica napačnega predvidevanja, ki izvira iz ravnanj imetnika (zlasti neredna ali selektivna uporaba kartice Ambasador, omogočanje uporabe kartice Ambasador tretjim osebam v nasprotju s temi splošnimi pogoji, navedba netočnih, nepopolnih ali neažurnih podatkov o statusu, interesih, družinskih članih ipd).
7.8.    Člani se lahko kadarkoli odpovedo prejemanju obvestil personaliziranega in / ali splošnega neposrednega trženja in / ali obvestil o raziskavah mnenj (5. do vključno 7. alineja točke 7.3. teh splošnih pogojev) tako, da sledijo navodilom v vsakokrat prejetem sporočilu, ali v skladu z 8. poglavjem teh splošnih pogojev (t. i. pravica do ugovora).
8. Obdelava osebnih podatkov
8.1. Vrste podatkov in nameni njihove obdelave
8.1.1.    Kartico Ambasador je mogoče pridobiti le pod pogojem, da je prijavitelj družbi Sava Turizem na pristopnici k tem Splošnim pogojem, s katero je s Sava Turizem d.d. sklenil pogodbo o imetništvu Ambasador kartice, posredoval naslednje točne osebne podatke, ki se nanašajo nanj: spol, ime, priimek, rojstni datum, podatke o prebivališču ter e-naslov (v nadaljevanju: Članski profil). Član je dolžan sporočati spremembe podatkov v skladu s 7.2. točko teh splošnih pogojev. Pri posredovanju podatkov za pridobitev kartice Ambasador ali pri kasnejših spremembah podatkov lahko vsaka fizična oseba odda le en aktualen elektronski naslov in le eno aktualno številko mobilnega telefona. Posamezen elektronski naslov oziroma posamezna številka mobilnega telefona se v bazi imetnikov kartice Ambasador lahko vodi le pri enem imetniku kartice Ambasador.
8.1.2.    S predložitvijo kartice Ambasador oziroma identifikacijo kot Član, Sava Turizem na Članskem profilu Člana zabeleži podatke o Upravičeni potrošnji (zlasti vsebina in čas potrošnje, cena, datum, čas in točka plačila) in številu pridobljenih Kapljic oziroma podatke o koriščenju pravic iz Članstva (o koriščenih pravicah iz članskega statusa, o unovčenju Kapljic, prenosu Kapljic, koriščenju ekskluzivnih ponudb člana, ipd). Poleg tega Sava Turizem na Članskem profilu lahko zabeleži tudi morebitne izražene preference, želje ali informacije, ki jih Član sam posreduje v času procesa rezervacije ali v času bivanja (npr. specifične želje glede sobe, morebitnih hišnih ljubljenčkov, izraženim (ne)zadovoljstvom nad posameznimi storitvami ipd.).
8.1.3.    Sava Turizem podatke na Članskem profilu obdeluje za naslednje namene na pravnih temeljih navedenih v oklepaju:
•    da imetnikom zagotavlja uveljavljanje pravic iz Članstva, kar vključuje komunikacijo s članom v okviru Programa iz 1. do vključno 5. alineje 7.3 točke teh splošnih pogojev (pravni temelj: pogodba o Članstvu (6/I(b) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
•    da preverja skladnost uporabe kartice Ambasador s temi splošnimi pogoji (pravni temelj: pogodba o Članstvu (6/I(b) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
•    za reševanje morebitnih težav ali nepravilnosti pri plačilni transakciji ali neuspeli transakciji ob oz. po opravljenem plačilu in pri reševanju prijav težav Člana ali reklamacijah (pravni temelj: zakonit interes Članov, Sava Turizem in tretjih, da se prepreči nastanek premoženjske škode in zloraba plačilnih in kreditnih kartic (6/I(f) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
•    za vabljenje k sodelovanju v raziskavah mnenj iz 7. alineje 7.3. točke teh splošnih pogojev (pravni temelj: zakonit interes pospeševanja prodaje Sava Turizem (6/I(f) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
•    v anonimizirani ali vsaj psevdonimizirani obliki analizira potrošnjo Članov, za namen optimiziranja ponudbe in stroškov ter dvig zadovoljstva gostov (pravni temelj: zakonit interes Sava Turizem, da optimizira svoje poslovanje (6/I(f) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
•    kontaktne podatke uporablja za splošno neposredno trženje iz 6. alineje 7.3. točke teh splošnih pogojev (pravni temelj: zakonit interes pospeševanja prodaje Sava Turizem (6/I(f) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov);
•    nasprotovanje pravnim zahtevkom ali njihovo uveljavljanje ali izvajanje (pravni temelj: zakonit interes Sava Turizem (6/I(f) člen Splošne uredbe o varstvu podatkov).
8.2. Pravice Članov v zvezi z varstvom osebnih podatkov
8.2.1.    Član pravice v zvezi z obdelavo osebnih podatkov lahko uveljavlja:
•    na ustreznem obrazcu, ki ga pridobi in odda na prijavnih mestih (recepcijah vseh Sodelujočih nastanitev);
•    pisno na naslov Sava Turizem, d.d., Dunajska cesta 152, Ljubljana (s pripisom »Program zvestobe«);
•    pisno po elektronski pošti na naslov: info@shr-ambasador.si (naslov zadeve »Program zvestobe«).
8.2.2.    Obrazci za pomoč pri uveljavljanju pravic v zvezi z osebnimi podatki so dostopni tudi na spletni strani: https://www.sava-hotels-resorts.com/sl/za-goste/varstvo-osebnih-podatkov/.
8.2.3.    Uporaba obrazcev iz prejšnjih točk ni obvezna. Zahtevek mora vsebovati navedbo, katero pravico Član uveljavlja, ime in priimek, datum rojstva ter številko Članske Ambasador kartice. V primeru, da Članu številka njegove Ambasador kartice iz objektivnih razlogov ni znana (izguba, kraja ipd.), ga Sava Turizem po prejemu zahteve pozove, naj odgovori na kontrolno vprašanje oziroma drugače izkaže svojo identiteto.
8.2.4.    Za Člana lahko druga oseba uveljavlja pravice v zvezi z osebnimi podatki le na podlagi ustreznega pooblastila Člana.
8.2.5.    Član se za pomoč pri uveljavljanju svojih pravic v zvezi z osebnimi podatki ali v primeru dvomov v pravilnost obdelave osebnih podatkov s strani Sava Turizem lahko kadarkoli obrne na pooblaščeno osebo za varstvo osebnih podatkov (DPO) Sava Turizem na naslov dpo@sava.si.
8.2.6.    Član ima pravico, da zoper odločitev Sava Turizem o njegovem zahtevku za uveljavljanje pravic v zvezi z osebnimi podatki ali v primeru kršitev varstva osebnih podatkov vloži pritožbo oziroma prijavo pri Informacijskem pooblaščencu RS (več informacij na www.ip-rs.si).
8.3. Pravica do dostopa in prenosljivost
8.3.1.    Člani imajo v zvezi z vsemi osebnimi podatki, ki jih v okviru Programa obdeluje Sava Turizem, pravico do dostopa do podatkov (pridobitev kopije in informacij v zvezi z obdelavo), ter pravico da podatke pridobijo v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki (t. i. prenosljivost osebnih podatkov).
8.3.2.    Uresničevanje pravice do dostopa in prenosljivosti Sava Turizem zagotavlja na podlagi posamične zahteve Člana, delno pa lahko tudi preko rešitev informacijske tehnologije, ki jih Članom zagotovi v ta namen.
8.3.3.    Sava Turizem dostop in prenosljivost na podlagi posamičnega zahtevka zagotavlja brezplačno. V primeru zahtevka po dodatnih kopijah, očitno neutemeljenih ali pretiranih zahtevah Sava Turizem lahko zaračuna razumno pristojbino.
8.4. Pravica do popravka oziroma spreminjanje podatkov
8.4.1.    V primeru, da se pri Članu podatki, ki jih je posredoval na pristopnici oz. na kateremkoli obrazcu v zvezi s prijavo in uporabo kartice Ambasador, spremenijo, je ta dolžan spremembo sporočiti v roku 30 (tridesetih) dni od nastale spremembe. Če član spremembo podatkov sporoči kasneje, jo Sava Turizem vseeno lahko upošteva.
8.4.2.    Sava Turizem bo spremembo podatkov, posredovanih preko prijavnih mest ali po navadni / elektronski pošti, upoštevala najkasneje v roku 15 (petnajstih) dni od dne prejema obrazca oziroma obvestila o spremembi.
8.5. Pravica do ugovora, izbrisa podatkov in omejitve obdelave
8.5.1.    Član lahko kadarkoli trajno ali začasno ugovarja obdelavi njegovih osebnih podatkov za naslednje namene komunikacije iz 7.3. točke teh splošnih pogojev:
•    personalizirano neposredno trženje (5. alineja 7.3 točke),
•    splošno neposredno trženje (6. alineja 7.3 točke),
•    vabljenje k sodelovanju v raziskavah mnenj (7. alineja 7.3. točke).
8.5.2.    Sava Turizem v primeru ugovora iz prejšnje točke prepreči komunikacijo najkasneje v roku 15 dni od prejema ugovora. V primeru, da je bila kampanja za obveščanje pripravljena pred obdelavo ugovora oziroma spremembe nastavitev, obstaja možnost, da Član kljub temu prejme še zadnje tržno obvestilo oziroma vabilo.
8.5.3.    Član ne more ugovarjati drugim namenom obdelave osebnih podatkov, ki se nanašajo nanj, v zvezi z uporabo kartice Ambasador, razen na način, da prekine Članstvo v skladu s temi splošnimi pogoji. Ob prenehanju Članstva kartica Ambasador preneha veljati, Član pa ne more več uveljavljati pravic iz naslova Članstva.
8.5.4.    Član ima pod pogoji in v skladu z vsakokrat veljavno zakonodajo pravico zahtevati omejitev obdelave in izbris podatkov.
8.6. Rok hrambe osebnih podatkov
Sava Turizem d.d., bo osebne podatke Člana hranila še 5 let po prekinitvi Članstva. Sava Turizem si pridržuje pravico, da osebne podatke Člana izbriše pred potekom tega roka.
8.7. Uporabniki osebnih podatkov
Sava Turizem osebnih podatkov imetnikov kartice Ambasador ne posreduje tretjim, razen:
•    zunanjim pogodbenim izvajalcem, ki podatke obdelujejo izključno v imenu, za račun, po navodilih in pod nadzorom Save Turizem (npr. Sodelujoče nastanitve, zunanji izvajalci posameznih koriščenih storitev, ponudniki orodij za informacijske tehnologije za upravljanje s Programom ali pošiljanje sporočil, oglaševalske agencije, tiskarji ipd.);
•    državnim organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za potrebe vodenja konkretnega postopka;
•    če se izkažejo s pisno osebno privolitvijo oziroma pooblastilom imetnika kartice Ambasador.
8.8. Posredovanje osebnih podatkov v tretje države
Sava Turizem osebnih podatkov ne posreduje v tretje države, razen:
•    v primeru zunanjih pogodbenih izvajalcev s sedežem v tretjih državah (konkretne informacije o ciljni državi in sprejetih zaščitnih ukrepih so vedno dostopne na spletnih straneh Sava Turizem med informacijami o obdelavi podatkov);
•    če član to od nje zahteva, pri čemer se za zahtevo člana šteje tudi zahteva posameznika, da mu Sava Turizem podatke posreduje po e-pošti;
•    če to v zvezi s posamezno obdelavo osebnih podatkov izrecno navede, pri čemer navede tudi ciljno državo in sprejete zaščitne ukrepe;
•    če to od nje zahteva pravo države, kjer Član uveljavlja Članstvo.
9. Splošna določila
9.1.    Pridržujemo si pravico, da na podlagi utemeljenega razloga spremenimo število Kapljic na Članovem računu.
9.2.    Če vaše Kapljice niso ustrezno zabeležene na vašem računu v času 7 dni od dneva transakcije, lahko prijavite napako v roku 30 dni od opravljene transakcije. Zahtevek morate posredovati pisno z obrazložitvijo na naslov: Sava Turizem d.d. (Program zvestobe), Dunajska 152, 1000 Ljubljana, skupaj s kopijo ustreznega računa in vašo Člansko številko. Omenjeno dokumentacijo lahko posredujete tudi v elektronski obliki na naslov: info@shr-ambasador.si
10. Vprašanja, reklamacije in pritožbe
10.1.    V primeru kakršnihkoli vprašanj, reklamacij ali pritožb v zvezi s Članstvom (status, pripisi Kapljic, prenosi Kapljic ipd.) pokličite naš rezervacijski center na številko: 02 512 22 00, nam pišite na naslov: Sava Turizem d.d. (Program zvestobe), Dunajska 152, 1000 Ljubljana ali naš e-naslov: info@shr-ambasador.si.
10.2.    Vprašanja, zahtevki in pritožbe v zvezi z varstvom osebnih podatkov se obravnavajo v skladu s poglavjem 8 teh splošnih pogojev (»OBDELAVA OSEBNIH PODATKOV«). Kontaktna točka je Pooblaščena oseba za varstvo osebnih podatkov (DPO) Sava Turizem na naslovu: dpo@sava.si.
10.3.    Reševanje vseh vrst reklamacij, zahtevkov in pritožb v zvezi s Članstvom poteka izključno po pisni poti.
11. Končne določbe
11.1.    Ti splošni pogoji so objavljeni na spletni strani www.shr-ambasador.si.
11.2.    Splošni pogoji so objavljeni na spletni povezavi, do katere je mogoče dostopati tudi prek QR kode, objavljene na recepcijah vseh Sodelujočih nastanitev in na fizični pristopnici Ambasador. Na recepcijah Sodelujočih nastanitev so na zahtevo Člana na voljo tudi tiskani izvodi Splošnih pogojev.
11.3.    Sava Turizem d.d. si pridržuje pravico do sprememb ter dopolnitev teh Splošnih pogojev. Imetniki kartice Ambasador bodo o vseh spremembah teh Splošnih pogojev obveščeni preko spletne strani www.shr-ambasador.si. Če imetnik v petnajstih (15) dneh od objave spremembe teh Splošnih pogojev ne odstopi od pogodbe, se šteje, da sprejema spremenjene splošne pogoje in ga zavezujejo.
Ljubljana, 16.11.2026 (izdaja 11)