Contour line
Za goste

Zaštita osobnih podataka

U društvu Sava Turizem d.d. predani smo poštovanju vaše privatnosti i brizi o sigurnosti vaših osobnih podataka.

Zaštita privatnosti

U nastavku navedene informacije o zaštiti privatnosti na jednome mjestu objedinjuju ključne informacije o zaštiti osobnih podataka u društvu Sava Turizem d.d. – koje vaše osobne podatke prikupljamo i zašto ih obrađujemo, komu ih prenosimo, koja su vaša prava u vezi s osobnim podacima i kako ih možete ostvariti.

Datum stupanja tih pravila o privatnosti na snagu je 25. 5. 2018.

 Posljednja izmjena: 19. 5. 2023.

Voditelj obrade vaših osobnih podataka je društvo Sava Turizem d.d., Dunajska 152, 1000 Ljubljana, matični broj: 5301971, porezni broj SI53667409, e-adresa: dpo @sava.si.

Često postavljana pitanja o zaštiti osobnih podataka

Vaše osobne podatke prikupljamo kad se identificirate pri korištenju našim uslugama ili kad obavite kupnju, obratite nam se e-poštom, telefonom, pisanim putem ili preko društvenih mreža, kad ispunite bilo koji obrazac za unos, naručite naše usluge, kad upotrebljavate našu mrežnu stranicu i njezine funkcije ili na bilo koji drugi način na koji nam prenosite osobne podatke. 

Na pojedinim lokacijama ili dijelovima lokacija provodimo videonadzor prostora i objekata, što je naznačeno na samoj lokaciji ili ispred prostora.

Također prikupljamo podatke o vašoj uporabi naše mrežne stranice s kolačićima i sličnim tehnologijama. Više informacija o tome kako primjenjujemo te tehnologije za prikupljanje podataka o vama možete pronaći u postavkama za privolu prilikom prihvaćanja kolačića.

Vaše podatke obrađujemo samo u okviru zakonskih pravnih osnova i u odabrane svrhe. Sljedeća tablica detaljnije prikazuje kako obrađujemo pojedinačne podatke i zašto.

 

Vaše ime, prezime i podatci za kontakt (adresa, e-pošta, telefon)
Upotrebljavamo za:
Pripremu ponuda i sklapanje ugovora; Izravno komuniciranje s vama u vezi s kupnjom naših usluga i upitima koje primamo od vas
Zašto? I na kojoj pravnoj osnovi?
Kako bismo izvršili obveze iz ugovora između nas i vas – kako bismo vam poslali ponudu, potvrdu ponude, naručeni proizvod (npr. poklon-bon) i kako bismo vam se obratili u vezi s pitanjima povezanim s obavljanjem kupnje ili korištenjem uslugama. Bez tih podataka ne možemo sklopiti ili realizirati ugovor s vama ili vam ponuditi proizvode ili usluge koje ste zatražili. Pravna osnova jest ugovor o smještaju, odn. korištenju uslugama – članak 6/I(b) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka.
Slanje e-poruka prije i nakon boravka
Kako bismo vas podsjetili na rezervirani smještaj i prije dolaska upoznali s detaljima rezervacije, kako bismo nakon vašeg boravka provjerili jeste li bili zadovoljni pruženom uslugom. Pravna osnova jest zakonit interes Sava Turizma da gostima omogući potpunu uslugu, da vam predstavimo druge usluge kojima se možete koristiti za vrijeme svojeg boravka te da odgovarajuće reagiramo u slučajevima ako našim uslugama nećete biti zadovoljni – članak 6/I(f) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka.
Slanje pošte, e-pošte ili SMS poruka s aktualnim ponudama i novostima. Slanje prilagođenih ponuda (putem pošte, e-pošte ili SMS poruka) na osnovi vaših iskazanih interesa ili prethodnih kupnja/uporabe usluga kod nas.
Kako biste bili u tijeku s našom ponudom. Sukladno važećem zakonodavstvu, svim postojećim strankama periodično šaljemo poštu na temelju legitimnog interesa - (6/I(f) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka) ili na temelju privole, e-poštu na temelju Zakona o elektroničkim komunikacijama, a SMS samo ako ste nam za to dali privolu. Uporabu vaših podataka u te svrhe imate mogućnost odbiti u bilo kojem trenutku. Pravni temelj je legitimni interes, 226/2 i članak 6. ZEKom-2 (e-pošta), privola (SMS).
Slanje prilagođenih ponuda (putem pošte, e-pošte ili SMS poruka) na osnovi vaših iskazanih interesa ili prethodnih kupnja/uporabe usluga kod nas.
Kako biste primali ograničen broj ponuda koje su za vas najrelevantnije – to činimo isključivo ako ste nam za to dali privolu, koju možete bilo kada opozvati, ili ako ste član našeg programa vjernosti. Pravna osnova jest privola – članak 6/I(a) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka. Kod članova programa vjernosti pravna je osnova provedba ugovora prema članku 6/I(b) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka, pri čemu članovi uvijek imaju i mogućnost prigovora (naši ambasadori s time su posebno upoznati).
Podatak o vašem datumu rođenja
Upotrebljavamo za:
Prijavu privremenog boravišta u slučaju boravka kod nas; provjeru dobi/punoljetnosti
Zašto? I na kojoj pravnoj osnovi?
Kako bismo mogli ispuniti zakonsku obvezu dnevnog izvješćivanja o gostima i noćenjima agenciji AJPES (Agencije RS za javnopravnu evidenciju i usluge) i u svrhu dodatne zaštite i ograničenja uporabe u slučaju maloljetnih osoba. Pravna osnova jest Zakon o prijavi prebivališta u vezi s člankom 6/I(c) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka.
Spol, državljanstvo, vrsta i broj identifikacijskog dokumenta
Upotrebljavamo za:
Prijavu privremenog boravišta u slučaju boravka kod nas
Zašto? I na kojoj pravnoj osnovi?
Kako bismo mogli ispuniti zakonsku obvezu izvješćivanja o gostima i noćenjima agenciji AJPES (Agencija RS za javnopravnu evidenciju i usluge). Pravna osnova jest Zakon o prijavi prebivališta u vezi s člankom 6/I(c) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka.
Upotrebljavamo za:
Podatak o vašem spolu možemo upotrebljavati i za slanje prilagođenih ponuda, npr. za posebne praznike (Dan žena itd.).
Zašto? I na kojoj pravnoj osnovi?
Kako biste primali ograničen broj ponuda koje su za vas najrelevantnije – to činimo isključivo ako ste nam za to dali privolu, koju možete bilo kada i opozvati, ili ako ste član našeg programa vjernosti. Pravna osnova jest privola – članak 6/I(a) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka i ugovor o članstvu u klubu vjernosti – članak 6/I(b) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka (pri čemu članovi kluba vjernosti imaju i mogućnost prigovora). Naši ambasadori s time su posebno upoznati.
Podatci o plaćanju (to uključuje podatke o vašoj kreditnojkartici kad nam ih proslijedite).
Upotrebljavamo za:
Obavljanje plaćanja i povrata
Zašto? I na kojoj pravnoj osnovi?
Kako bismo mogli izvršiti obveze iz ugovora između nas i vas. Bez tih podataka ne možemo sklopiti ili ispuniti ugovor s vama ili vam ponuditi proizvode ili usluge koje ste zatražili. Pravna osnova jest ugovor o smještaju, odn. korištenju uslugama – članak 6/I(b) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka. Isto tako osobne podatke za potrebe računa moramo čuvati zbog Zakona o porezu na dodanu vrijednost, Zakona o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma, Zakona o platnim uslugama, uslugama izdavanja elektroničkog novca i platnih sustava i Zakona o poreznom postupku – članak 6/I(c) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka.
Povijest vašeg kontakta s nama (sadržaj onoga što ste nam prenijeli, npr. u telefonskom razgovoru (bez snimanja telefonskih razgovora), osobno našim zaposlenicima ili u pismenoj komunikaciji).
Upotrebljavamo za:
Pružanje optimalne usluge i podrške
Zašto? I na kojoj pravnoj osnovi?
Kako bismo mogli pružiti željene usluge jer od nas očekujete najbolje. Tako npr. bilježimo vaše želje u vezi s vrstom sobe, kata, pogleda ili bilo kojim drugim posebnim željama, kao i moguća negativna iskustva. Bez tih podataka ne možemo sklopiti ili ispuniti ugovor s vama ili vam ponuditi proizvode ili usluge koje ste zatražili. Pravna osnova jest ugovor o smještaju, odn. korištenju uslugama – članak 6/I(b) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka. Vaše ocjene, koje nam služe za poboljšanje naših usluga dalje obrađujemo kao zakonit interes u skladu s člankom (6/I(f) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka).
Podatci o vašim rezervacijama, boravcima i kupnjama
Upotrebljavamo za:
Kompletnu provedbu korištenja usluga ili kupnje
Zašto? I na kojoj pravnoj osnovi?
Kako bismo mogli izvršiti obveze iz ugovora između nas i vas  osigurali vam odgovarajuću izvedbu naručenih usluga, isporuku pravog proizvoda, odnosno pružiti odabrani boravak kod nas. Bez tih podataka ne možemo sklopiti ili ispuniti ugovor s vama ili vam ponuditi proizvode ili usluge koje ste zatražili. Pravna osnova jest ugovor o smještaju, odn. korištenju uslugama – članak 6/I(b) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka.
Upotrebljavamo za:
Za rješavanje reklamacija
Zašto? I na kojoj pravnoj osnovi?
Kako bismo mogli potvrditi okolnosti i pojedinosti navoda iz vaše reklamacije i učinkovito je riješiti. Pravna osnova jest zakoniti interes Sava Turizma i trećih osoba da se spriječi nastanak imovinske štete i zlouporaba platnih i kreditnih kartica – članak 6/I(f) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka.
Upotrebljavamo za:
Slanje prilagođenih ponuda (putem pošte, e-pošte ili SMS poruka) na osnovi vaših iskazanih interesa ili prethodnih kupnja/korištenja uslugama kod nas.
Zašto? I na kojoj pravnoj osnovi?
Kako biste primali ograničen broj ponuda koje su za vas najrelevantnije – to činimo isključivo ako ste nam za to dali privolu ili ako ste član našeg programa vjernosti. Pravna osnova jest privola – članak 6/I(a) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka i ugovor u članstvu u klubu vjernosti - članak 6/I(b) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka. Svoju privolu možete, naravno, bilo kada opozvati. Ako ste naš član kluba vjernosti, ponude šaljemo u okviru ispunjenja ugovora (članak 6/I(b) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka), pri čemu i vi možete bilo kada podnijeti prigovor na to (naši ambasadori s time su posebno upoznati).
Upotrebljavamo za:
(Anonimizirane) analize kupnja i korištenih usluga*
Zašto? I na kojoj pravnoj osnovi?
Kako bismo što bolje razumjeli želje i potrebe naših kupaca i gostiju te u skladu s time prilagođavamo naše usluge i ponudu. Pravna osnova jest zakonit interes Sava Turizma da optimizira svoje poslovanje i stalno poboljšava svoje usluge – članak 6/I(f) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka. *Na način da identitete pojedinih osoba nije moguće identificirati ili prepoznati.
Vaše ime, prezime i broj registarske tablice vašeg vozila
Upotrebljavamo za:
Otvaranje rampi za ulazak i izlazak iz područja označenih parkirališnih površina na kojima je uvedeno plaćanje parkiranja, odnosno ograničenje parkiranja.
Zašto? I prema kojoj pravnoj osnovi?
Kako bismo vam omogućili učinkovit i brz sustav ulaska na područja parkiranja ili izlaska iz tih područja. Pravna osnova je ugovor sklopljen s pojedincem (točka (b) članka 6(I) Opće uredbe o zaštiti podataka. Ugovor pojedinac sklapa u sklopu ugovora o smještaju ili preuzimanjem dozvole (vlasnici). Legitimni interes voditelja obrade (točka (f) članka 6/I Opće uredbe o zaštiti podataka).
Zdravstveni podatci (To uključuje podatke koje od vas dobivamo u okviru korištenja zdravstvenih usluga i tretmana kod zdravstvenog osoblja. Te podatke tretiramo kao posebnu vrstu osobnih podataka i sukladno tome čuvamo uz višu razinu zaštite. Njima mogu pristupiti samo osobe koje podliježu pravnoj obvezi čuvanja profesionalne tajne).
Upotrebljavamo za:
Pružanje zdravstvenih usluga i odgovarajuće tretmane od strane zdravstvenog osoblja.
Zašto? I na kojoj pravnoj osnovi?
Kako bismo pružali zdravstvene tretmane i usluge te ih obavili uz najvišu moguću razinu profesionalnosti. Pravna osnova za pružanje zdravstvenih usluga jest zakon (primarno Zakon o zdravstvenoj djelatnosti, Zakon o pravima pacijenata, Zakon o liječništvu, Zakon o lijekovima, Zakon o medicinskim pomagalima, Zakon o zbirkama podataka s područja zdravstvene zaštite i drugi zakoni (sekundarni), koji se odnose na liječenje – ovisno o vrsti i načinima liječenja – članak 6/I(c) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka. Osim toga podatke o liječenju i pruženim uslugama trebaju nam za svrhu analize i poboljšanja naših usluga (od npr. otklanjanja čekanja na zdravstvene usluge do usluga na najvišoj razini, ali i u sprječavanju mogućih neželjenih posljedica liječenja – pravna osnova za taj dio jest zakonit interes Sava Turizma – članak 6/I(f) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka.
Podatci koje nam dajete u okviru nagradnih igara ili posebnih promocijskih aktivnosti
Upotrebljavamo za:
Provedbu nagradnih igara i promidžbenih aktivnosti
Zašto? I na kojoj pravnoj osnovi?
Kako bismo mogli provjeriti ispunjavate li uvjete za sudjelovanje u nagradnoj igri ili promidžbenoj aktivnosti i kako bismo vam se mogli obratiti u vezi s nagradnom igrom odnosno promidžbom — a u slučaju da ste suglasni i s daljnjim slanjem poruka s promidžbenim sadržajima našeg društva. Osobne podatke dobitnika obrađujemo i u svrhu ispunjavanja međusobnih prava i obveza iz nagradne igre u skladu s općim uvjetima i pravilima pojedine nagradne igre. Pravna osnova jest privola - članak 6/I(a) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka, a kad je riječ o poreznom broju Zakon o poreznom postupku – članak 6/I(c) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka. U slučaju vaše privole za primanje naših ponuda pravna osnova jest privola – članak 6/I(a) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka koju možete bilo kada opozvati (više vidjeti u poglavlju o izravnom marketingu).
Podatci koje dobivamo provedbom videonadzora
Upotrebljavamo za:
Brzo djelovanje u slučaju incidenata. Protivljenje i ostvarivanje pravnih zahtjeva. Sustavi videonadzora nikad se ne ugrađuju u sobe, sanitarne čvorove, garderobe ili druge slične prostore. Obavijesti o postojanju sustava videonadzora postavljene su prije ulaska u svako pojedino područje videonadzora. U obavijesti je naznačeno i gdje možete dobiti dodatne informacije o provedbi videonadzora na određenoj lokaciji (na primjer, o mogućnostima pristupa snimkama, koliko dugo čuvamo snimke itd.).
Zašto? I na kojoj pravnoj osnovi?
Kako bismo mogli osigurati sigurnost gostiju, posjetitelja i zaposlenika te učinkovito zaštititi njihovu i našu imovinu. Pravna osnova za obradu je legitimni interes društva Sava Turizam d.d., njegovih zaposlenika i gostiju (članak 6/I (f) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka).

Na različnim internetskim i/ili fizičkim obrascima Sava Turizma imate mogućnost odabira jedne ili više vrsta privola za uporabu vaših podataka u svrhu izravnog marketinga:
1.    Privola (članak 6/I(a) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka, u vezi s člankom 158. ZEKom-1) za opće obavješćivanje o novostima i posebnim ponudama Sava Turizma (putem pošte, e-pošte, SMS-a, MMS-a ili putem push-poruka).

U tom slučaju za svrhe obavješćivanja obrađujemo i upotrebljavamo samo podatke koje ste nam prenijeli u okviru privole.
2.    Privola (članak 6/I(a) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka, u vezi s člankom 158. ZEKom-1) za prilagođeno obavješćivanje o ponudama Sava Turizma s obzirom na vaše prethodno korištene uslugom, kupovno ponašanje ili izražene interese.

U tom slučaju daljnjom obradom vaših osobnih podataka procjenjujemo osobne aspekte kao što su predviđanje vaših interesa, ponašanja i osobnog ukusa (segmentacija i/ili profiliranje) te tako oblikujemo prilagođenu ponudu koja će biti najviše u skladu s vašim željama, iskazanim interesima i osobnim profilom.

Ako u obrazac ne upišete datum, vrijediti će datum primitka privole u Sava Turizmu, odnosno datum unosa suglasnosti u IT sustav Sava Turizma.

Bez obzira na izjave povezane s izričitom privolom, vaše osobne podatke prikupljene u okviru zakonitog obavljanja djelatnosti (osobno ime, adresa stalnog ili privremenog boravišta, adresa elektroničke pošte te podatke koje ste sami objavili bez očite namjere kako biste ograničili njihovu daljnju obradu) u skladu s člankom 72. ZVOP-1 možemo upotrebljavati i u svrhe nuđenja sličnih proizvoda i usluga kakvima ste se u Sava Turizmu d.d. koristili ili izrazili aktivan interes za njih (npr. poslali upit). Pri tome elektroničku adresu možemo upotrebljavati isključivo ako smo vam ponudili jasnu i izričitu mogućnost da besplatno i jednostavno odbijete takvu uporabu vaše elektroničke adrese u trenutku kad smo je od vas pridobili. 

Ako želite otkazati privolu odnosno primanje naših marketinških poruka, to možete učiniti popunjavanjem posebnog obrasca koji je dostupan na svim našim recepcijama ili na internetskoj stranici (ovdje) te ga prenijeti na neki od načina prijenosa. Od primanja poruka možete se „odjaviti“ u bilo kojem trenutku putem komunikacijskog medija na kojemu ste primili određenu reklamnu poruku. Poveznica do odjave odnosno informacija kako se odjaviti navedena je u svakoj poruci Sava Turizma. Vašu promjenu privole, odnosno odabranih komunikacijskih kanala zabilježit ćemo u našem sustavu u roku od 15 dana i započeti je provoditi odmah odnosno najkasnije u roku od 15 dana od primitka.

Ako ne primimo vaš potpuno popunjeni obrazac za privolu, smatrat ćemo da niste dali privolu u svrhu takvog marketinga. Privola je dana za svrhe navedene u privoli i vrijedi do otkazivanja. Kada svoju privolu djelomično ili u cijelosti otkažete, Sava Turizem d.d. više neće upotrebljavati vaše podatke za svrhe za koje ste je otkazali, pri čemu opoziv privole neće utjecati na zakonitost obrade do opoziva.

Na različnih, spletnih in/ali fizičnih obrazcih Save Turizem imate možnost izbire enega ali več tipov privolitve za uporabo vaših podatkov v namene neposrednega trženja:

 

1.    Privolitev (6/I(a) Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov, v povezavi z 226/2 in 226/6 členom ZEKom-2) za splošno obveščanje o novostih in posebnih ponudbah Sava Turizem (po pošti, e-pošti, SMS-u, MMS-u ali prek potisnih sporočil)

 

V tem primeru za namene obveščanja obdelujemo in uporabljamo zgolj podatke, ki ste nam jih oddali v okviru privolitve.

 

2.    Privolitev (6/I(a) Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov, v povezavi z 226/2 in 226/6 členom ZEKom-2) za prilagojeno obveščanje o ponudbah Sava Turizem glede na vaše pretekle koriščene storitve, nakupno vedenje ali izražene interese

 

V tem primeru z nadaljnjo obdelavo vaših osebnih podatkov ocenimo osebne vidike, kot so predvidevanje vaših interesov, vedenja in osebnega okusa (segmentacija in/ali profiliranje), in tako oblikujemo prilagojeno ponudbo, ki bo čim bolj skladna z vašimi željami, izkazanimi interesi in osebnim profilom.

Če na obrazec ne zapišete datuma, velja datum prejema privolitve v Sava Turizem oz. datum vnosa soglasja v IT sistem Save Turizem.

 

Ne glede na navedbe, povezane z izrecno privolitvijo, pa vaše osebne podatke, pridobljene v okviru zakonitega opravljanja dejavnosti (osebno ime, naslov stalnega ali začasnega prebivališča), skladno s Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (6/I(f)),  elektronski naslov skladno z 226/2 členom ZEKom-2, lahko uporabljamo tudi za namene ponujanja (podobnih) izdelkov in storitev, kot ste jih v Sava Turizem d.d. koristili ali zanje izrazili aktiven interes (npr. poslali povpraševanje). Pri tem lahko elektronski naslov uporabimo samo v primeru, ko smo vam ponudili jasno in izrecno možnost, da brezplačno in enostavno zavrnete takšno uporabo svojega elektronskega naslova takrat, ko smo ga od vas pridobili. 

Če želite privolitev oz. prejemanje naših tržnih sporočil preklicati, lahko to storite z izpolnitvijo posebnega obrazca, ki je na voljo na vseh naših recepcijah ali na spletni strani(tukaj) ter ga posredujete na enega izmed načinov za oddajo. Od prejemanja sporočil pa se lahko kadarkoli »odjavite« preko komunikacijskega medija, na katerega ste dobili določeno reklamno sporočilo. Povezava do odjave oz. informacija, kako se odjaviti, je navedena v vsakem sporočilu Save Turizem. Vašo spremembo privolitve oz. izbranih kanalov komuniciranja bomo v svojem sistemu zabeležili v 15 dneh in jo začeli uveljavljati nemudoma oziroma najkasneje 15 dni po prejemu.

Če ne prejmemo vašega popolno izpolnjenega obrazca za privolitev, bomo šteli, da privolitve za namen takšnega trženja niste podali. Privolitev je dana za namene, opredeljene v privolitvi, in velja do preklica. Ko svojo privolitev prekličete delno ali v celoti, Sava Turizem d.d. vaših podatkov ne bo več uporabljala za namene, za katere ste podali preklic, pri čemer preklic privolitve ne bo vplival na zakonitost obdelave do preklica.

Postoje i iznimni slučajevi kad hotel čuva podatke o gostima radi zaštite vlastitoga legitimnog interesa i legitimnog interesa tvrtki u grupi radi sprečavanja nastanka imovinske štete i zaštite zaposlenika i drugih gostiju. Ti su slučajevi određeni prema sljedećim kriterijima:
- gosti koji nisu platili račun pri odlasku 
- gosti koji su uništili hotelsku imovinu 
- gosti koji su bili agresivno nastrojeni prema drugim gostima i osoblju hotela.

U slučaju neplaćanja računa podatci o tome bilježe se kod pojedinca u naš središnji rezervacijski sustav, a tijekom sljedećeg posjeta od njega se traži plaćanje, a u slučaju neplaćanja uporaba smještaja uskraćuje mu se. Ti se podatci mogu prenijeti i drugim recepcijama društva Sava Turizem d.d. Podatci će biti dostavljeni i nadležnom sudu i policiji.
Podatci se čuvaju do plaćanja obveze, a u slučaju izgreda i agresije 3 godine ili najkasnije do okončanja bilo kakvog prekršajnoga ili kaznenog postupka.

Želimo zaslužiti i sačuvati vaše povjerenje, stoga s vašim podatcima postupamo s najvećom mogućom pažnjom. Vaše osobne podatke u načelu obrađuju samo naši zaposlenici koji su se obvezali na povjerljivost i koje redovito obrazujemo i osposobljavamo za sigurno rukovanje podatcima.
U nekim slučajevima vaše podatke u naše ime i prema našim uputama obrađuju naši vanjski izvođači. S vanjskim izvođačima uvijek sklapamo odgovarajući ugovor za obradu podataka kojim ih obvezujemo na jednaku ili višu razinu zaštite vaših podataka. Vanjski izvođači ne obrađuju vaše osobne podatke za vlastite potrebe. Uvijek biramo vanjske izvođače unutar Europske unije (EU). Kada obradu osobnih podataka za nas obavlja izvođač izvan EU-a, pobrinemo se za odgovarajuće zaštitne mjere.

Vanjski izvođači za nas posebno obavljaju:

- poštanske usluge i pružanje e-komunikacijskih alata; 
- pružanje internetskih usluga i ostalih usluga informacijske tehnologije za naše neometano poslovanje (hosting internetske stranice, pružatelji profesionalnih hotelijerskih informacijskih sustava, internetske agencije za oglašavanje itd.);
- stručnu analizu podataka kako bismo što bolje razumjeli želje i potrebe naših kupaca i gostiju te u skladu s time prilagođavamo i na odgovarajući način oblikujemo naše usluge i ponudu.
Vaše osobne podatke ne prenosimo nikome, osim ako to od nas ne zahtijeva zakon ili ako nam to izričito ne dozvolite ili ako ovlastite treću osobu da joj prenesemo vaše podatke.

Zbog zakonske obveze neke podatke o vašem noćenju prosljeđujemo AJPES-u na osnovi obrazloženog pismenog zahtjeva kao i drugim državnim tijelima koja to od nas zahtijevaju za potrebe vođenja konkretnih postupaka.

Vaše osobne podatke ne izvozimo u treće zemlje, osim u alat Marketo koji osobne podatke obrađuje u SAD-u. Marketo Inc., koji je ponuđač alata, uključen je u Privacy Shield (provedbenu odluku Komisije (EU) 2016/1250) i sa Sava Turizmom ima potpisan ugovor prema GDPR-u. Izvoz u Marketo provodi se u kriptiranom obliku i na temelju standardnih ugovornih klauzula.

Sava Turizem d.d. vaše osobne podatke čuva i štiti na način da ne bi došlo do mogućih neodobrenog otkrivanja podataka neovlaštenim osobama. Osobne podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za postizanje pojedinačne svrhe zbog koje smo ih prikupili ili dalje obrađivali. Razdoblje čuvanja ovisi o osnovi zbog koje smo podatke obrađivali i o svrsi obrade.
Većinu vaših osobnih podataka prikupljenih u svrhu korištenja naših usluga odnosno proizvoda čuvamo u razdoblju trajanja poslovnog odnosna kojemu dodajemo razdoblje u kojem je moguće ostvariti pravne zahtjeve koji se odnose na poslovni odnos (obično je to razdoblje od 5 godina, kao što je opći rok zastare prema Obligacijskom zakoniku). Kada su vaši podatci navedeni na izdanom računu, čuvamo ih 10 godina od izdavanja računa zbog poreznih odredbi.

Vaše podatke koje moramo čuvati u skladu sa Zakonom o prijavi prebivališta čuvamo godinu dana od isteka zadnjeg dana u godini odjave.

U slučaju kad ste nam dali izričitu privolu za obradu, vaše osobne podatke čuvamo u trajanju za koje ste dozvolili obradu vaših podataka, odnosno do vašeg otkazivanja privole.

U slučajevima zakonskog interesa osobne podatke gdje je to moguće odmah anonimiziramo. A kad to nije moguće, vaše osobne podatke izbrišemo odmah čim istekne zakonska svrha (5/I(e) Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka.

Snimke sustava videonadzora čuvaju se najdulje godinu dana.

Vaše osobne podatke iznimno obrađujemo i dulje ako to od nas zahtijevaju važeći propisi u Republici Sloveniji.

Poduzeli smo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za sigurnost vaših osobnih podataka i njihovu zaštitu od neovlaštene ili nezakonite uporabe ili obrade te protiv slučajnog gubitka ili uništenja ili oštećenja vaših osobnih podataka, uključujući:
načelo minimalne količine podataka i obrade na anonimiziranoj osnovi kad je to moguće;
edukaciju naših zaposlenika o važnosti povjerljivosti i čuvanju privatnosti i sigurnosti vaših podataka;
obvezu poduzimanja odgovarajućih disciplinskih mjera za ostvarivanje odgovornosti zaposlenika po pitanju privatnosti;
stalno i cjelovito ažuriranje i testiranje naše sigurnosne tehnologije;
pažljiv i odgovoran odabir naših ugovornih voditelja obrade;
uporabu sigurnih poslužitelja za pohranu vaših osobnih podataka;
imenovanje ovlaštene osobe za zaštitu osobnih podataka;
zahtjev za identifikaciju svakog pojedinca koji traži pristup osobnim podatcima i provjeru utemeljenosti zahtjeva.
Upozorenje: Prijenos informacija (uključujući osobne podatke) putem interneta nije uvijek u potpunosti siguran. Ako nam svoje osobne podatke ili druge informacije prosljeđujete putem interneta (putem elektroničke pošte, putem naše internetske stranice ili na bilo koji drugi način), to činite na vlastitu odgovornost. Ne možemo biti odgovorni ni za kakve troškove, izdatke, gubitak dobiti, štetu ugledu, odgovornosti ili bilo kakav drugi oblik gubitka ili štete koje ste pretrpjeli zbog vašeg prosljeđivanja podataka putem interneta.

Za sigurnost vaših osobnih podataka možete mnogo učiniti i sami tako da:

upotrebljavate samo zaštićene bežične veze;
redovito ažurirate programsku opremu i antivirusnu zaštitu vaših telekomunikacijskih uređaja (računala, tableta, pametnog telefona);
upotrebljavate učinkovite lozinke za pristup, redovito ih mijenjate i ne dijelite ni s kime;
pratite razvoj informacijskih tehnologija i metoda internetskog socijalnog inženjeringa;
poštujete savjete za sigurnu uporabu interneta.

Kad je riječ o vašim osobnim podatcima, Sava Turizem osigurava vam:
·     pravo na pristup vlastitim osobnim podatcima: možete se upoznati sa svim svojim osobnim podatcima koji su prikupljeni u vezi s vama te s njihovom obradom i provjeriti njihovu zakonitost;

·     pravo na ispravak odnosno dopunu osobnih podataka: vaše netočne osobne podatke ispravit ćemo bez nepotrebnog kašnjenja;

·     pravo do brisanje osobnih podataka: izbrisat ćemo osobne podatke u vezi s vama bez nepotrebnog kašnjenja u mjeri kojoj to dozvoljava važeći zakon (podatke koji su nam potrebni za provedbu ugovora koji ste sklopili s nama i podatke koji su nam potrebni za provedbu naših zakonskih obveza nećemo moći izbrisati unatoč vašem zahtjevu);

·     pravo na ograničavanje osobnih podataka: možete zatražiti da ograničimo obradu vaših osobnih podataka (ako osporavate točnost osobnih podataka, ako je obrada nezakonita te u slučajevima kad Sava Turizmu vaši podatci više nisu potrebni za obradu, nego ih vi trebate za ostvarivanje, realizaciju ali obranu vaših pravnih zahtjeva);

·     pravo na prenosivost: na vaš zahtjev vaše osobne podatke koje ste proslijedili Sava Turizmu poslat ćemo vam u CSV formatu ili drugom strukturiranom, najčešće upotrebljavanom i strojno čitljivom obliku, odnosno proslijedit ćemo ih drugom voditelju obrade po vašem izboru (samo u slučaju da je to tehnički izvedivo) – to pravo možete ostvariti samo u slučajevima kad ste osobne podatke poslali s osobnom privolom ili putem ugovora;

·     pravo na prigovor: u bilo kojem trenutku možete podnijeti prigovor na obradu vaših osobnih podataka kada se ona provodi za ispunjavanje zakonskih interesa Sava Turizma d.d. ili treće osobe. Također u bilo kojem trenutku možete podnijeti prigovor na obradu vaših osobnih podataka kad se oni obrađuju u svrhe izravnog marketinga, uključujući oblikovanje profila ako je to povezano s takvim izravnim marketingom.

Svaki put kad ostvarujete neko od prava morate nam proslijediti vaše ime i dovoljno podataka kako bismo vas mogli nedvojbeno identificirati u vezi ostvarivanja prava (npr. ako ste od nas zatražili da vam proslijedimo podatke o vašem boravku kod nas, te ćemo vam podatke (ako njima još uvijek raspolažemo) poslati na vašu kućnu ili e-adresu koje ste nam proslijedili prilikom boravka. Ako podatke želite primiti na neku drugu adresu, zamolit ćemo vas da se identificirate osobnim dokumentom).

Prava povezana s vašim osobnim podatcima možete ostvariti samo vi osobno, a druga osoba u vaše ime isključivo na osnovi vašeg pismenog odobrenja.

Zahtjev za ostvarenje određenog prava možete podnijeti popunjavanjem obrasca koji je dostupan na svim recepcijama u destinacijama Sava Hotels & Resorts te na internetskoj stranici (ovdje). U Sava Turizmu vaš ćemo zahtjev obraditi i odgovoriti vam bez nepotrebnog kašnjenja, odnosno najkasnije u roku od mjesec dana. 

Više informacija i pomoć u vezi ostvarivanja navedenih prava možete pronaći na poveznici Zaštita osobnih podataka.  Za moguća pitanja u vezi sa zaštitom osobnih podataka u Sava Turizmu u svakom trenutku možete se obratiti i ovlaštenoj osobi za zaštitu osobnih podataka u Sava Turizmu.

Ako smatrate da Sava Turizem nije odgovarajuće riješio vaše zahtjeve, možete podnijeti žalbu u roku od 15 dana od primitka odgovora. Također imate pravo podnijeti žalbu nadzornom tijelu koje je za područje Republike Slovenije Informacijski povjerenik čiji se podatci za kontakt nalaze ovdje.

Za dodatne informacije o vašim pravima u vezi s vašim osobnim podatcima, uključujući određena ograničenja koja se primjenjuju na neka od tih prava, preporučujemo da pročitate članke 12. do 23. Opće uredbe (EU) o zaštiti podataka (tzv. GDPR) koja je dostupna ovdje.

Sava Turizem d.d. imenovala je ovlaštenu osobu za zaštitu osobnih podataka s kojom možete stupiti u kontakt za sva pitanja u vezi s vašim osobnim podatcima i ostvarivanje vaših prava na temelju Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka.  

Zahtjeve povezane s vašim pravima u području zaštite osobnih podataka, pritužbe ili upite iz tog područja možete nam dostaviti:

na našu adresu: Sava Turizem d.d., Dunajska cesta 152, 1000 Ljubljana
na našu elektroničku adresu: dpo@sava.si
osobno na recepcijama hotela
na naš telefonski broj: +386 4 206 51 38.

Ove informacije o obradi osobnih podataka redovito ćemo ažurirati. U slučaju znatnih promjena koje utječu na pravni temelj za obradu vaših osobnih podataka obavijestit ćemo vas o promjenama, a vaše ćemo osobne podatke nadalje upotrebljavati samo u slučaju da za takvu vrstu obrade u skladu s važećim zakonom u Republici Sloveniji neće biti potrebna vaša osobna privola.

Kako bi podatci koje imamo o vama bili točni i ažurni, molimo vas da nas obavijestite o njihovim bilo kakvim promjenama.

Sve što nije posebno definirano ovim Općim informacijama ili ugovorom koji su sklopili Sava Turizem i pojedinac podliježe odredbama zakona koji su na snazi u Republici Sloveniji.

Prava pojedinca

Sava Turizem d.d. imenovala je ovlaštenu osobu za zaštitu osobnih podataka s kojom možete kontaktirati u vezi s bilo kakvim pitanjima povezanim s vašim osobnim podatcima i ostvarivanjem svojih prava na osnovi Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka.

Zahtjeve u vezi s vašim pravima u području zaštite osobnih podataka, žalbe ili upite iz tog područja možete nam proslijediti:
na našu adresu: Sava Turizem d.d., Dunajska cesta 152, 1000 Ljubljana, Slovenija,
na našu elektroničku adresu: dpo@sava.si,
osobno na recepciji hotela,
na naš telefonski broj: +386 4 206 51 38.

U skladu s Općom uredbom, vaš zahtjev mora biti potpun i razumljiv, zato smo za vas pripremili sljedeće obrasce koji vam mogu pomoći u ostvarivanju vaših prava:
obrazac u vezi s pravom na upoznavanje, 
obrazac u vezi s ostalim pravima i 
obrazac za prestanak uporabe osobnih podataka u svrhe izravnog marketinga.

Da bi se izbjegao neovlašten uvid u vaše osobne podatke i radi osiguravanja točnosti podataka, molimo vas da se prilikom podnošenja zahtjeva identificirate (npr. uvidom u osobni dokument). 

Poklon bonovi