Häufig gestellte Fragen

Den Status von Tropfen und die Gültigkeit Ihres Guthabens können Sie in Ihrem Ambassador-Onlineprofil* überprüfen. Bei erfolgreicher Zuordnung von Tropfen bei der Rechnungsstellung werden der Status und die Gültigkeit auch am Ende des Dokuments vermerkt (mit Ausnahme von Schwimmbad-Rechnungen, wo diese Informationen leider nicht vermerkt werden können). 

Wenn Sie kein Online-Profil nutzen, können Sie den Status und die Gültigkeit der Tropfen auch an jeder SHR-Rezeption erfragen oder indem Sie eine E-Mail an info@shr-ambasador.si senden. Geben Sie unbedingt Ihre Mitgliedsnummer an. Für den Fall, dass Sie uns von einer E-Mail-Adresse aus kontaktieren, die Sie bei der Anmeldung nicht angegeben haben, benötigen wir zur Identifizierung außerdem weitere personenbezogene Daten (z. B. Geburtsdatum oder Name des Resorts/der Unterkunft, in der Sie zuletzt übernachtet oder eine Dienstleistung gekauft haben).

*Der Zugriff auf das Online-Profil ist derzeit nicht möglich. Wir haben kürzlich die neue Website von Sava Hotels & Resorts gestartet und befinden uns derzeit noch in einer Übergangsphase, in der wir die Details bestimmter Funktionalitäten bearbeiten. In diesem Zusammenhang ist auch die endgültige Freischaltung des Zugangs zum Online-Profil für Mitglieder des Treueprogramms Ambassador Sava Hotels & Resorts geplant.

Wenn der Zugang zum Online-Profil möglich ist, wird der Login-Button auf der Website deutlich hervorgehoben. Hierauf werden auch Mitglieder hingewiesen, die uns im Zusammenhang mit den Mitgliedsdaten ihre E-Mail-Adresse mitgeteilt haben.

Um eine neue Karte zu erhalten, müssen Sie ein Formular über den Verlust der Karte ausfüllen. Am einfachsten und schnellsten erledigen Sie dies in Ihrem Ambassador-Onlineprofil* unter der Rubrik „Karte verloren“. Wenn Sie planen, unsere Reiseziele in naher Zukunft zu besuchen, können Sie den Verlust Ihrer Karte auch an der Rezeption jeder SHR-Unterkunft melden. 

*Der Zugriff auf das Online-Profil ist derzeit nicht möglich. Wir haben kürzlich die neue Website von Sava Hotels & Resorts gestartet und befinden uns derzeit noch in einer Übergangsphase, in der wir die Details bestimmter Funktionalitäten bearbeiten. In diesem Zusammenhang ist auch die endgültige Freischaltung des Zugangs zum Online-Profil für Mitglieder des Treueprogramms Ambassador Sava Hotels & Resorts geplant.

Wenn der Zugang zum Online-Profil möglich ist, wird der Login-Button auf der Website deutlich hervorgehoben. Hierauf werden auch Mitglieder hingewiesen, die uns im Zusammenhang mit den Mitgliedsdaten ihre E-Mail-Adresse mitgeteilt haben.

Tropfen sind ab der letzten aktiven Transaktion, also ab der letzten Zahlung, für die Sie Tropfen erhalten haben, 18 Monate lang gültig. Die Gültigkeit bereits gesammelter Tropfen kann durch eine fristgerechte erneute Zahlung verlängert werden, die nicht nach unten begrenzt ist (z. B. der Kauf eines Kaffees). Sollten Sie die Reiseziele nicht rechtzeitig besuchen, empfehlen wir Ihnen den Kauf eines Geschenkgutscheins in unserem Online-Shop oder im Buchungszentrum (in diesem Fall tätigen Sie den Kauf unbedingt auf Ihren Namen und unter Angabe Ihrer Mitgliedsnummer). 

Sie können die Tropfen im Rahmen Ihres verfügbaren Guthabens und gemäß dem aktuellen Bonitätsschema einlösen. Wenn Sie die Tropfen für kostenlose Übernachtungen nutzen möchten, ist eine vorherige Ankündigung der Nutzung nicht unbedingt erforderlich. Geben Sie Ihren Wunsch bereits bei der Hotelabrechnung bekannt und legen Sie unbedingt Ihre Mitgliedskarte vor. 

Wir möchten Sie außerdem auf zwei zu erfüllende Bedingungen aufmerksam machen:

-    dass es notwendig ist, für mindestens eine Übernachtung während des Aufenthalts, in dem Sie Tropfen einlösen, direkt zu bezahlen – für Sie selbst und für die Personen, die mit Ihnen im Zimmer übernachten. Die restlichen Nächte können dann bei ausreichendem Guthaben kostenlos sein;
-    dass Sie diesen Aufenthalt direkt bei Sava Hotels & Resorts gebucht haben müssen.

Wenn Sie Tropfen am Abreisetag für einen längeren Aufenthalt oder die kostenlose Nutzung eines Babybetts nutzen möchten, müssen Sie Ihren Wunsch im Voraus äußern und eine Bestätigung vom Buchungsdienst und der Rezeption der ausgewählten Unterkunft einholen. Diese Bonitäten können nur bei freien Kapazitäten und vorheriger Bestätigung verfügbar sein.

Die nachträgliche Gutschrift von Tropfen können Sie nur dann beantragen, wenn dies aufgrund eines Fehlers oder technischer Probleme unsererseits nicht direkt an der Zahlstelle erfolgen konnte. Senden Sie uns in diesem Fall spätestens 30 Tage nach Zahlungseingang eine Kopie der Rechnung per E-Mail an: info@shr-ambasador.si. 

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden Upgrades auf den goldenen Status einmal jährlich im Januar durchgeführt.
 
Zu diesem Zeitpunkt wird der goldene Status an Mitglieder verliehen, die im Zeitraum des vergangenen Kalenderjahres (jedes Jahr vom 01.01. bis zum 31.12.) die Voraussetzungen erfüllt haben:

-    wenn sie individuell (d. h. ohne das Angebot über einen Vermittler zu nutzen) mindestens 3x bei uns übernachtet haben und mindestens 2 Nächte bezahlt haben; 
-    wenn sie mit ihrem Konsum im gleichen Zeitraum mindestens 20.000 Tropfen gesammelt haben. 

Wir gewähren Gold-Mitgliedern spätestens bis zum 31.01. automatisch einen höheren Status und versenden im Februar eine Gold-Mitgliedskarte.

Sie können Tropfen in Ihrem Ambassador-Onlineprofil* unter der Registerkarte „Meine Tropfen“ übertragen. Wenn Sie die Tropfen an ein Mitglied übertragen, das in einer engen familiären Beziehung zu Ihnen steht (Ehepartner, Lebenspartner, Eltern, Großeltern, Kinder, Enkel, Brüder und Schwestern), ist die Übertragung kostenlos. In allen anderen Fällen berechnen wir für diese Transaktion 150 Tropfen.

Wenn Sie kein Online-Profil nutzen, können Sie die Übertragung direkt an der nächstgelegenen Hotelrezeption von Sava Hotels & Resorts vornehmen, wo Sie die entsprechende Erklärung ausfüllen. Für die Übertragung benötigen wir Ihre Mitgliedskarte. Sie können Tropfen nur von Ihrem Mitgliedskonto übertragen. Es ist nicht möglich, Tropfen im Namen einer anderen Person zu übertragen bzw. Sie benötigen hierfür eine besondere Genehmigung.

*Der Zugriff auf das Online-Profil ist derzeit nicht möglich. Wir haben kürzlich die neue Website von Sava Hotels & Resorts gestartet und befinden uns derzeit noch in einer Übergangsphase, in der wir die Details bestimmter Funktionalitäten bearbeiten. In diesem Zusammenhang ist auch die endgültige Freischaltung des Zugangs zum Online-Profil für Mitglieder des Treueprogramms Ambassador Sava Hotels & Resorts geplant.

Wenn der Zugang zum Online-Profil möglich ist, wird der Login-Button auf der Website deutlich hervorgehoben. Hierauf werden auch Mitglieder hingewiesen, die uns im Zusammenhang mit den Mitgliedsdaten ihre E-Mail-Adresse mitgeteilt haben.

Die häufigsten Gründe dafür, dass Sie die Tropfen nicht ordnungsgemäß erhalten haben bzw. dass wir sie Ihnen nicht gutschreiben können, sind in der Regel die folgenden (Zahlungen, die im Programm und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht als berechtigter Verbrauch für den Erhalt von Tropfen gelten):
•    Die Rechnung wurde nicht auf Ihren Namen ausgestellt.
•    Sie haben den über einen Vermittler gebuchten Aufenthalt bezahlt.
•    Sie haben Ihren Aufenthalt zum für Gruppen, Reiseveranstalter und Reisebüros geltenden Preis bezahlt.
•    Zur Bezahlung haben Sie einen beim Vermittler gezahlten Gutschein eingelöst.
•    Sie haben eine an ein Unternehmen (Firma) ausgestellte Rechnung bezahlt.
•    Sie haben eine Rechnung bezahlt, die im Rahmen einer Geschäftsveranstaltung ausgestellt wurde.
•    Sie haben Leistungen auf den Campingplätzen mit Jahrespauschalen bezahlt.
•    Sie haben für Dienstleistungen bezahlt, die wir über andere Geschäftseinheiten anbieten (Transport, Ausflüge, Wäscherei im Freien, Blumenservice usw.).
•    Sie haben Ihren Verbrauch mit einem SHR-Geschenkgutschein abgerechnet (der Empfänger von Tropfen kann nur Käufer eines solchen Gutscheins sein).
Wenn Sie Ihren Fall nicht unter den aufgeführten Gründen finden, kontaktieren Sie die Zentrale des Treueprogramms (info@shr-ambasador.si) und fügen Sie eine Kopie der betreffenden Rechnung bei, von der Sie glauben, dass Ihnen Tropfen zustehen. Wir werden den Sachverhalt sorgfältig prüfen und Ihnen schnellstmöglich antworten.

Der Platin-Ambassador-Status ist exklusiv und nur auf Einladung des Top-Managements des Unternehmens möglich. 

Wenn Sie eine Vorauszahlung für den Aufenthalt einer anderen Person leisten, können Sie das Tropfen-Guthaben nicht für sich selbst beantragen. Tropfen können jedoch von einer Person erworben werden, die auf Basis einer Vorauszahlung dann auch bei uns übernachtet (sofern sie natürlich Mitglied des Programms ist und die Rechnung auf ihren Namen ausgestellt ist). In diesem Fall erfolgt die Gutschrift der Tropfen auf dem Konto des Mitglieds erst mit der Schlussabrechnung der Hotelrechnung (und nicht erst mit der Vorauszahlung). 

Leider bieten wir diese Vorteilsart derzeit nicht an.

Alle Anfragen und spezifischen Fragen zur Mitgliedschaft und zum Guthaben werden aus Gründen der Nachvollziehbarkeit ausschließlich per E-Mail bearbeitet. Kontaktieren Sie bitte die Zentrale des Treueprogramms (info@shr-ambasador.si), die Ihre Nachricht sorgfältig bearbeitet und sicherstellt, dass Sie so schnell wie möglich eine Antwort erhalten.