Condizioni generali d’uso del sito internet (Sava Turizem d.d.)
Dispozioni legali
La società Sava Turizem d.d. ha realizzato le pagine internet con la dovuta diligenza e farà il possibile per assicurare la correttezza dei dati pubblicati e aggiornati sul proprio sito internet. Ciononostante non si assume alcuna responsabilità per quanto riguarda l’esattezza e la completezza delle informazioni fornite. Tutti gli utenti utilizzano i contenuti pubblicati a proprio rischio. Né la società Sava Turizem d.d. né qualsiasi altro soggetto giuridico o persona fisica che hanno collaborato alla creazione e alla realizzazione del sito internet si assumono alcuna responsabilità per eventuali danni derivanti dall’accesso, dall’utilizzo o dall’impossibilità di usare le informazioni pubblicate sulle pagine internet oppure per qualsiasi errore o mancanza nei contenuti.
Tutte le informazioni e le immagini contenute nel sito internet della società Sava Turizem d.d. sono protette dal diritto d'autore o da qualsiasi altra forma di protezione della proprietà intellettuale con autorizzazione legalmente ammessa. È possibile riprodurre i documenti pubblicati sul sito internet esclusivamente a scopi non lucrativi e mantenendo tutte le indicazioni sui diritti d’autore; essi non possono pertanto essere copiati, riprodotti o divulgati in alcun modo a scopi di lucro. I marchi ed i servizi pubblicati sulle pagine internet rappresentano marchi registrati, sono proprietà della società Sava Turizem d.d. ed il loro uso è limitato esclusivamente alla società stessa.
La società Sava Turizem d.d. si riserva il diritto di modificare il contenuto del sito internet in qualsiasi luogo, in qualsiasi modo e per qualsiasi motivo senza obbligo di preavviso. Inoltre non si assume alcuna responsabilità per qualsiasi conseguenza derivante da tali modifiche.
Privacy
Per tutti i dati sugli utenti raccolti attraverso il proprio sito internet, la società Sava Turizem d.d. garantisce la tutela in conformità con la legge sulla tutela dei dati personali e ai sensi della legislazione sia slovena che europea. Inviando i dati personali tramite il modulo informativo o di prenotazione, l’utente delle pagine internet consente alla società Sava Turizem d.d. di utilizzare tali dati a fini statistici interni e per il loro trattamento. La società si impegna a non fornire i dati raccolti a persone o società terze con l’obiettivo di sfruttare i dati personali a scopi lucrativi.
L’utente del sito internet affida volontariamente i propri dati personali alla società Sava Turizem d.d., Dunajska cesta 152, 1000 Lubiana, Slovenia (utente dei dati personali) con attività nell’ambito del marchio Sava Hotels & Resorts, nonché alle società ad essa collegate, e consente loro di raccogliere, utilizzare e trattare (raccolta, acquisizione, recupero, visualizzazione, uso, pubblicazione con trasferimento, informazione, divulgazione o qualsiasi altra attività di disposizione, classificazione, collegamento, bloccaggio, anonimizzazione, cancellazione o distruzione compresi) i suoi dati personali, in conformità con la legge sulla protezione dei dati personali, in particolare ai seguenti fini di marketing e comunicazione: segmentazione, modellazione, identificazione di consumatori, invio di preventivi, offerte, materiale promozionale e comunicazione tramite posta, indirizzo e-mail, telefono, SMS (anche a scopo di remarketing, per pubblicità mirata tramite posta elettronica e/o social media). La società ha inoltre il diritto di raccogliere e di utilizzare i dati personali dei visitatori fino alla revoca presentata in forma scritta.
Il visitatore delle pagine internet consente l’utilizzo dei propri dati personali a fini di marketing diretto (come definito in precedenza) per un periodo indeterminato ovvero fino alla sua richiesta di cancellazione dal marketing diretto.
Ogni visitatore del sito internet si avvale del diritto di vedere, trascrivere, copiare, completare, modificare e cancellare i dati relativi alla sua privacy.
Prenotazioni
I nostri siti internet offrono due modalità attraverso cui è possibile effettuare le prenotazioni presso le nostre strutture.
La prima è attraverso il modulo di richiesta con cui il cliente inserisce le date desiderate per il soggiorno e attende quindi la nostra risposta con il preventivo. La presentazione del modulo o la ricezione del nostro preventivo non costituiscono conferma della prenotazione. La prenotazione è valida soltanto nel momento in cui il cliente conferma la prenotazione o il nostro preventivo. Qualora la società non riceva la conferma, la prenotazione viene considerata come non effettuata.
La società mette inoltre a disposizione un sistema di prenotazioni online tramite il quale è possibile effettuare direttamente le prenotazioni (semplici prenotazioni confermate inserendo i dati della carta di credito del cliente, sulla quale però in questa fase non viene addebitato alcun importo) e pagare tramite internet con la propria carta di credito (nei casi in cui è previsto il pagamento anticipato non rimborsabile). In tal caso la prenotazione viene confermata e pagata nel momento in cui il cliente conferma definitivamente la modalità di pagamento.
Prenotando e/o pagando online il cliente conferma di aver letto ed accettato le presenti Condizioni Generali.
Acquisti e prenotazioni online
DURANTE la procedura d’acquisto gli utenti (clienti) effettuano le seguenti operazioni:
- Il cliente sceglie la sistemazione desiderata.
- Il cliente sceglie il numero di persone e di camere.
- Il cliente sceglie il tipo di camera e il prezzo/pacchetto desiderati.
- Il cliente inserisce i dati personali richiesti e i dati della carta di credito e controlla i dati della prenotazione selezionata.
A prenotazione conclusa o ad acquisto effettuato viene inviato all’indirizzo e-mail del cliente un messaggio di conferma della prenotazione e del pagamento (in caso di pagamento anticipato). Il cliente riceve la fattura presso la reception della struttura selezionata a servizio concluso.
A seconda della modalità dell’accesso nel sistema di prenotazione, al cliente alcune operazioni non saranno richieste poiché determinati criteri di prenotazione risulteranno già preinseriti.
Operazioni necessarie a finalizzare il contratto
Fase 1: Scelta della sistemazione
L’utente (il cliente) sceglie online la sistemazione desiderata.
Fase 2: Scelta del numero di persone e di camere
L’utente (il cliente) seleziona nel sistema di prenotazione online il numero di adulti e di bambini e il numero di camere. Qualora il numero di adulti e di bambini non sia conforme alla capacità delle camere, il sistema avverte l’utente di modificare la configurazione della prenotazione.
Fase 3: Scelta della data di arrivo e di partenza
L’utente (il cliente) seleziona la data di arrivo e quella di partenza in base alla disponibilità. Le date in nero non sono più disponibili.
Fase 4: Scelta del tipo di camera e del prezzo/pacchetto desiderati
L’utente (il cliente) seleziona il tipo di camera e il prezzo/pacchetto desiderati. È possibile controllare le condizioni del prezzo/pacchetto selezionato sotto l’indicazione “i”. Il sistema mostra il prezzo finale, IVA inclusa.
Fase 5: Inserimento dei dati del cliente e controllo dei dati della prenotazione selezionata
L’utente (il cliente) verifica i dati della prenotazione selezionata ed inserisce il proprio nome, cognome, indirizzo, e-mail e i dati della carta di credito. Per il pagamento è possibile utilizzare le carte di credito Visa, Mastercard e Diners Club. In questa fase l’utente (il cliente) viene informato riguardo le condizioni commerciali e la privacy. Per concludere l’acquisto, l’utente (il cliente) deve confermare di essere d’accordo con le condizioni. La procedura d’acquisto si conclude cliccando su “Concludi la prenotazione”.
Fase 5a: Pagamento anticipato e non rimborsabile dell’importo dovuto
Nel caso in cui venga selezionato un pacchetto che prevede il pagamento anticipato non rimborsabile, l’importo dovuto viene addebitato automaticamente sulla carta di credito nel momento in cui l’utente (il cliente) conferma la propria prenotazione. In tal caso l’utente (il cliente) riceve all’indirizzo e-mail indicato un messaggio di conferma della prenotazione nel quale viene confermato anche l’addebito sulla carta di credito. Qualora l’addebito sulla carta di credito non possa essere effettuato, il sistema avvisa l’utente che la prenotazione non è stata conclusa ed invia all’indirizzo e-mail indicato la notifica della transazione non riuscita.
Fase 5b: Pagamento presso la struttura selezionata per il soggiorno (solo prenotazione)
Nel caso in cui venga selezionato un prezzo o un pacchetto che prevede la possibilità di cancellazione, al momento della conferma della prenotazione non viene addebitato alcun importo sulla carta di credito dell’utente (del cliente); in questo caso il numero della carta di credito serve esclusivamente come garanzia della prenotazione e verranno addebitati soltanto eventuali costi di cancellazione tardiva o di no-show. In tal caso l’utente (il cliente) riceve all’indirizzo e-mail indicato un messaggio di conferma della prenotazione e pagherà l’importo del soggiorno presso la reception della struttura scelta.
Fase 6: Conclusione dell’acquisto
L’acquisto si considera concluso a pagamento effettuato ovvero al momento della ricezione del messaggio di conferma.
Mezzi tecnologici per il riconoscimento e la correzione degli errori prima di concludere la prenotazione
Attraverso l’interfaccia grafica l’utente (il cliente) ha la possibilità di effettuare immediatamente, in modo semplice e senza difficoltà le seguenti operazioni prima di inviare la prenotazione:
visualizzare e controllare i servizi che desidera acquistare;
visualizzare e controllare il prezzo di ogni servizio nonché il prezzo totale dei servizi selezionati in base al numero di persone e di camere e al pacchetto/prezzo;
modificare il numero di persone e di camere e/o il tipo di camera, il pacchetto/prezzo per poi calcolare nuovamente il prezzo dei servizi scelti;
modificare la modalità di pagamento selezionata (ove possibile).
Confermando la prenotazione, il cliente trasmette la richiesta alla società Sava Turizem d.d., la quale invia quindi un messaggio di conferma della prenotazione all’indirizzo e-mail indicato.
In caso di inserimento non completo o errato, l’interfaccia avvisa l’utente informandolo su come correggere gli errori.
Ordine
La prenotazione effettuata (contratto di compravendita) viene conservata in forma elettronica sul server del sistema informativo ROS. Il cliente riceve all’indirizzo e-mail indicato un messaggio con le informazioni sulla prenotazione e la fattura (in caso di pagamento anticipato non rimborsabile). Il cliente può conservare i messaggi ricevuti per riferimento proprio. Una copia del contratto di compravendita, alla quale il cliente ha accesso in forma elettronica in base alla domanda presentata in forma scritta, viene custodita in conformità alle normative per un periodo stabilito dalla legge.
Prezzi, descrizioni dei pacchetti e servizi
Tutti i prezzi sono espressi in euro, includono l’IVA e diventano effettivi nel momento in cui viene effettuata la prenotazione. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi, il testo e le descrizioni dei contenuti senza preavviso e non ci assumiamo alcuna responsabilità per gli errori in essi contenuti. Le immagini sono puramente simboliche e non rispecchiano sempre lo stato attuale globale.
Cancellazione
L’utente (il cliente) ha il diritto di cancellare la prenotazione. Qualora il cliente cancelli il programma prenotato, la società Sava Turizem d.d. ha il diritto di richiedere il pagamento dei costi di cancellazione, che possono essere applicati in caso di pagamento anticipato via internet con carta di credito e che sono pari all’intera somma del pagamento effettuato. L’ammontare dei costi per la cancellazione del programma dipende dalla data in cui viene cancellato, dal tipo di prenotazione effettuata e dalla sistemazione. Il cliente può visualizzare le condizioni di cancellazione e di rimborso dei costi (le condizioni cambiano a seconda del tipo di prenotazione e della sistemazione/destinazione selezionati) nei seguenti momenti:
- in fase di scelta del tipo di camera e del prezzo (informazione disponibile cliccando sull’icona Info accanto al tipo di camera);
- dopo la scelta del tipo di camera e del prezzo (informazione disponibile cliccando sull’icona Info accanto al tipo di camera);
- prima della conferma finale della prenotazione, al momento di indicare l’accettazione delle condizioni commerciali (cliccando sul link diretto per accedere alle informazioni dettagliate).
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In caso di modifiche del programma a propria discrezione o per cause di forza maggiore derivanti da servizi non svolti correttamente di cui la società Sava Turizem d.d. non risponde, il cliente non ha il diritto di richiedere alcun rimborso dei costi o sconto sul prezzo. Il cliente è tenuto ad informare della propria cancellazione tramite telefono o in forma scritta con una notifica da inviarsi all’indirizzo e-mail o per posta ordinaria all’indirizzo della struttura presso la quale ha prenotato il soggiorno oppure indirizzando la cancellazione all’ufficio prenotazioni della società Sava Turizem d.d., Dunajska cesta 152, 1000 Lubiana (Slovenia).
Il contratto può essere terminato anche tramite l’apposito modulo disponibile a
questo link.
Altre disposizioni
La società Sava Turizem d.d. ovvero tutte le strutture della catena Sava Hotels & Resorts possono rifiutarsi di adempiere agli impegni relativi alla prenotazione qualora venga constatato che la carta di credito indicata non è valida o che è stato perpetrato un abuso mediante un uso improprio della carta di credito o del sistema di prenotazione. Le parti si impegnano a risolvere di comune accordo eventuali controversie derivanti dalla prenotazione o relative alla prenotazione. In caso contrario la loro risoluzione sarà affidata al tribunale competente di Lubiana.
Sicurezza
Il fornitore utilizza i mezzi tecnologici e di organizzazione necessari per la tutela del trasferimento e della conservazione dei dati personali e dei pagamenti. A tal proposito, il fornitore utilizza il certificato SSL a 256 bit realizzato da un’organizzazione autorizzata. Evalon si occupa della sicurezza delle autorizzazioni e delle transazioni con carta di credito. Le autorizzazioni delle carte di credito vengono effettuate in tempo reale con verifiche immediate dei dati presso le relative banche. I dati sulle carte di credito vengono conservate nel sistema di prenotazione e nel sistema informativo ROS.
Disposizioni finali
Le disposizioni generali di acquisto o prenotazione online sono di carattere contrattuale. Effettuando un acquisto o una prenotazione, il cliente conferma di aver letto ed accettato le presenti disposizioni generali. I servizi pagati non possono essere rimborsati in contanti. Eventuali controversie derivanti dalle presenti disposizioni generali vengono risolte dal tribunale competente di Lubiana.
Uso dei dati
Per tutti i dati relativi ai clienti raccolti tramite il proprio sito internet, la società Sava Turizem d.d. garantisce la tutela in conformità con la legge sulla tutela dei dati personali. Con la conferma della prenotazione il cliente acconsente all’uso dei dati anche a fini statistici e promozionali (come definito precedentemente). Qualora il cliente non desideri acconsentire, può dichiararlo durante la procedura di registrazione.
Disposizioni finali
Tutti i prezzi delle offerte della società Sava Turizem d.d. includono l’IVA. Eventuali controversie tra le parti vengono risolte dal tribunale competente di Lubiana.
Sava Turizem d.d., Dunajska cesta 152, 1000 Ljubljana
Telefon: 02 512 22 00
Faks: 02 548 16 07